Aktionsverwaltung

Willkommen im Aktionen-Bereich! Hier lernen Sie, wie Sie Fragen erstellen und verwalten, die Ihre KI-Assistenten während Anrufen stellen können, um spezifische Informationen von Anrufern zu sammeln.

Was sind Aktionen?

Aktionen sind strukturierte Fragen oder Aufforderungen, die Ihre KI-Assistenten während Telefongesprächen verwenden. Aktionen gibt es in zwei Typen: Fragen und Extractors.

Fragen

Fragen werden direkt an Anrufer während des Gesprächs gestellt. Sie helfen Ihnen:

Spezifische Informationen von Anrufern auf einheitliche Weise zu sammeln
Gespräche zu strukturieren, um einem logischen Ablauf zu folgen
Daten zu sammeln, die später analysiert werden können
Sicherzustellen, dass wichtige Fragen immer gestellt werden

Extractors

Extractors arbeiten still im Hintergrund, um Informationen in Anruftranskripten zu finden. Sie helfen Ihnen:

Informationen zu erfassen, die natürlich erwähnt werden, ohne zu fragen
Den Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten, ohne übermäßige Befragung
Mehrere Datenpunkte aus natürlichen Diskussionen zu extrahieren
Wiederholte Fragen zu vermeiden für bereits bereitgestellte Informationen

Wie Aktionen funktionieren

Wenn jemand Ihren Assistenten anruft, kann die KI Aktionen verwenden, um:

Vordefinierte Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen
Die Antworten der Anrufer zu verarbeiten und zu speichern
Spezifische Anweisungen basierend auf den Antworten zu befolgen
Das Gespräch natürlich voranzutreiben

Aktionstypen

Es gibt drei Arten von Aktionen, die Sie erstellen können:

Ja/Nein-Fragen

Einfache Fragen, die eine wahre oder falsche Antwort erwarten.

Beispiel: "Sind Sie an unserem Premium-Service interessiert?"
Die KI interpretiert Antworten wie "ja," "nein," "vielleicht," oder "nicht sicher"

Einzelauswahl-Fragen

Fragen, bei denen der Anrufer aus vordefinierten Optionen wählen muss.

Beispiel: "Welche Abteilung möchten Sie erreichen: Vertrieb, Support oder Abrechnung?"
Sie geben die genauen Optionen vor, aus denen die KI wählen kann

Offene Fragen

Flexible Fragen, bei denen die KI Antworten anhand Ihrer Beispiele findet.

Beispiel: "Wie lautet Ihr vollständiger Name?"
Sie geben Beispiele für gute Antworten, um die KI zu leiten

Hauptfunktionen

Suchfunktion

Schnellsuche: Verwenden Sie die Suchleiste, um Aktionen anhand ihres Bezeichners zu finden
Echtzeit-Ergebnisse: Suchergebnisse erscheinen während Sie tippen
Groß-/Kleinschreibung egal: Die Suche funktioniert unabhängig von der Schreibweise

Aktionsverwaltung

Neue Aktionen erstellen: Fügen Sie benutzerdefinierte Fragen für Ihre spezifischen Bedürfnisse mit einer verbesserten Benutzeroberfläche hinzu
Bestehende Aktionen bearbeiten: Ändern Sie Fragen, Anweisungen oder Beispiele mit intelligenter Textgrößenanpassung
Aktionen löschen: Entfernen Sie Aktionen, die Sie nicht mehr benötigen
Aktionen kopieren: Duplizieren Sie Aktionen, um ähnliche Variationen zu erstellen
Intelligente Sortierung: Aktionen werden automatisch sortiert, wobei die zuletzt erstellten oder aktualisierten Elemente zuerst angezeigt werden

Organisation

Eindeutige Bezeichner: Jede Aktion hat einen eindeutigen Namen für einfache Referenz
Klare Anweisungen: Definieren Sie, wie die KI mit Antworten umgehen soll
Beispiele und Optionen: Geben Sie Anleitung für konsistente Ergebnisse
Automatische Sortierung: Aktionen werden mit den zuletzt aktualisierten oben angezeigt, was es einfach macht, Ihre neueste Arbeit zu finden

Verbesserungen der Benutzeroberfläche

Intelligente Textfelder: Fragefelder passen ihre Größe automatisch an den Inhalt an
Optimierter Dialog: Der Dialog zur Fragenauswahl wurde neu gestaltet, mit dem Speichern-Button prominent im Header platziert
Verbesserte Bearbeitung: Textbereiche für Fragen und Anweisungen passen sich jetzt dynamisch an Ihren Inhalt an
Bessere visuelle Rückmeldung: Neu erstellte Fragen werden automatisch in der Auswahlschnittstelle hervorgehoben
Intelligente Sortierung: Ihre Aktionsliste wird automatisch organisiert, wobei die zuletzt aktualisierten oder erstellten Fragen oben erscheinen

Erste Schritte

Ihre erste Aktion erstellen

Klicken Sie auf "Neue Frage erstellen" im Aktionen-Bereich
Wählen Sie den Fragetyp, der Ihren Bedürfnissen entspricht
Geben Sie einen Bezeichner ein (eindeutiger Name mit Kleinbuchstaben)
Schreiben Sie Ihre Frage in einfacher, klarer Sprache
Fügen Sie Anweisungen hinzu, wie die KI mit Antworten umgehen soll
Geben Sie Beispiele oder Optionen an, je nach Fragetyp
Speichern Sie Ihre Aktion - sie wird automatisch oben in Ihrer Aktionsliste erscheinen

TIP

Nach dem Erstellen oder Aktualisieren einer Aktion wird diese automatisch an die Spitze Ihrer Aktionsliste verschoben, sodass Sie sie leicht finden und weiter daran arbeiten können.

Suche verwenden

Tippen Sie in die Suchleiste oben in der Aktionsliste
Geben Sie einen Teil des Aktions-Bezeichners ein, nach dem Sie suchen
Sehen Sie gefilterte Ergebnisse sofort
Klicken Sie auf ein beliebiges Ergebnis, um die Aktion anzuzeigen oder zu bearbeiten

Bewährte Praktiken

Verwenden Sie klare, einfache Sprache in Ihren Fragen
Halten Sie Bezeichner beschreibend aber prägnant (z.B. kunden_name, telefonnummer)
Testen Sie Ihre Aktionen mit realen Szenarien vor der Bereitstellung
Geben Sie gute Beispiele, um der KI zu helfen, erwartete Antworten zu verstehen
Überprüfen und aktualisieren Sie Aktionen regelmäßig basierend auf der Anrufleistung

Anleitungen

Extractors: Lernen Sie, wie Sie Extractors verwenden, um automatisch Informationen aus Anruftranskripten zu extrahieren
Aktionen suchen: Lernen Sie, wie Sie die Suchfunktion effektiv nutzen, um bestimmte Aktionen zu finden

Wenn weitere Dokumentation zu diesem Bereich hinzugefügt wird, finden Sie hier zusätzliche Anleitungen und Ressourcen für erweiterte Aktionsverwaltung und -optimierung.

Bei Fragen zum Erstellen oder Verwalten von Aktionen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!