Datenspeicherung

Die Einstellungen zur Datenspeicherung ermöglichen es Ihnen zu kontrollieren, wie lange Ihre Daten im System aufbewahrt werden. Nach Ablauf der angegebenen Aufbewahrungsfrist werden die Daten automatisch gelöscht, um Ihnen bei der Verwaltung des Speicherplatzes und der Einhaltung von Datenschutzvorschriften zu helfen.

Was ist Datenspeicherung?

Die Datenspeicherung bestimmt, wie lange die folgenden Datentypen gespeichert werden:

• Anrufaufzeichnungen - Audiodateien Ihrer Telefongespräche
• Anrufe - Anrufhistorie und Metadaten
• Webhooks - Webhook-Übermittlungsaufzeichnungen
• WhatsApp-Konversationen - Nachrichten und Gesprächsverläufe

Konfiguration der Datenspeicherung

Administratorzugriff erforderlich

Diese Funktion ist nur für Benutzer mit den Rollen Administrator oder Super-Administrator verfügbar.

Festlegen des Aufbewahrungszeitraums

1. Navigieren Sie zur Seite Einstellungen in Ihrem Konto
2. Suchen Sie den Abschnitt Datenspeicherung
3. Geben Sie die Anzahl der Tage ein, für die Sie Ihre Daten aufbewahren möchten (0 bis 1095 Tage)
   • 0 Tage: Mindestaufbewahrung von 2 Stunden
   • Maximum: 1095 Tage (3 Jahre)
4. Änderungen werden automatisch gespeichert, nachdem Sie den Wert eingegeben haben

Den Aufbewahrungszeitraum verstehen

• Der Aufbewahrungszeitraum wird in Tagen gemessen
• Daten, die älter als Ihr angegebener Zeitraum sind, werden automatisch gelöscht
• Wenn Sie den Aufbewahrungszeitraum auf 0 setzen, werden die Daten nach einer minimalen Kulanzfrist von 2 Stunden gelöscht
• Das System führt alle 2 Stunden einen Bereinigungsprozess mit einer 2-stündigen Kulanzfrist durch, um sicherzustellen, dass Daten nicht versehentlich gelöscht werden

Automatische Löschung

Das System löscht abgelaufene Daten automatisch in der folgenden Reihenfolge:

1. Im System gespeicherte Anrufaufzeichnungen
2. Anrufdaten von Drittanbietern (falls zutreffend)
3. Webhooks, Anrufe und WhatsApp-Konversationen

Wichtig

Sobald Daten gelöscht sind, können sie nicht wiederhergestellt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Aufbewahrungszeitraum Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie ihn festlegen.

Anwendungsfälle

Kurzer Aufbewahrungszeitraum (0-30 Tage)

Geeignet für:

• Temporäre Tests oder Entwicklung
• Situationen, in denen Datenschutz kritisch ist
• Wenn Sie keine historischen Aufzeichnungen benötigen

Mittlerer Aufbewahrungszeitraum (31-180 Tage)

Geeignet für:

• Standard-Geschäftsvorgänge
• Aufbewahrung der letzten Historie als Referenz
• Ausbalancierung von Speicherkosten und Datenzugriffsbedarf

Langer Aufbewahrungszeitraum (181-1095 Tage)

Geeignet für:

• Gesetzliche oder Compliance-Anforderungen
• Langfristige Analysen und Berichte
• Branchen, die eine erweiterte Aufzeichnungspflicht haben

Best Practices

1. Überprüfen Sie Ihre rechtlichen Anforderungen - Prüfen Sie, ob Ihre Branche spezifische Anforderungen an die Datenspeicherung hat
2. Berücksichtigen Sie Ihre Geschäftsanforderungen - Überlegen Sie, wie lange Sie auf historische Daten zugreifen müssen
3. Kosten und Bedürfnisse ausbalancieren - Längere Aufbewahrung bedeutet höhere Speicherkosten
4. Regelmäßige Überprüfungen - Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Aufbewahrungseinstellungen, um sicherzustellen, dass sie noch Ihren Anforderungen entsprechen

Häufig gestellte Fragen

Kann ich gelöschte Daten wiederherstellen?

Nein, sobald Daten basierend auf Ihren Aufbewahrungseinstellungen automatisch gelöscht wurden, können sie nicht wiederhergestellt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Daten exportieren, bevor sie das Aufbewahrungslimit erreichen.

Wie oft löscht das System Daten?

Der Bereinigungsprozess läuft alle 2 Stunden und löscht Daten, die Ihren Aufbewahrungszeitraum plus eine 2-stündige Kulanzfrist überschritten haben.

Wirkt sich eine Änderung meines Aufbewahrungszeitraums auf vorhandene Daten aus?

Ja, wenn Sie Ihren Aufbewahrungszeitraum reduzieren, werden Daten, die nun außerhalb des neuen Zeitraums liegen, im nächsten Bereinigungszyklus gelöscht. Wenn Sie den Zeitraum verlängern, werden vorhandene Daten länger aufbewahrt.

Was passiert, wenn der Löschvorgang fehlschlägt?

Das System ist so konzipiert, dass es Fehler elegant behandelt. Wenn das Löschen für einen bestimmten Datensatz fehlschlägt (z. B. externe Aufzeichnungen), wird mit anderen Datensätzen fortgefahren. Kritische Fehler lösen E-Mail-Benachrichtigungen an Administratoren aus.

Betrifft dies meine Backups?

Nein, die Einstellungen zur Datenspeicherung betreffen nur Daten, die im aktiven System gespeichert sind. System-Backups folgen separaten Aufbewahrungsrichtlinien, die von Ihrem Dienstanbieter verwaltet werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zur Datenspeicherung haben:

• Kontaktieren Sie Ihren Kontoadministrator, um den angemessenen Aufbewahrungszeitraum für Ihre Organisation zu besprechen
• Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration benötigen