Assistenten verwalten
Nachdem Sie Ihre Assistenten erstellt haben, können Sie diese von der Assistenten-Seite aus anzeigen, bearbeiten und verwalten. Diese Anleitung erklärt, wie Sie mit Ihren bestehenden Assistenten arbeiten.
📋 Ihre Assistenten anzeigen
Die Hauptseite für Assistenten zeigt alle Ihre Assistenten in einer Tabelle mit folgenden Informationen:
- Assistent Name: Der Titel, den Sie Ihrem Assistenten gegeben haben
- Telefonnummer: Die dem Assistenten zugewiesene Nummer (falls vorhanden)
- Typ: Ob der Assistent eingehende oder ausgehende Anrufe bearbeitet
- Dauer: Maximale Anrufdauer in Sekunden
⚙️ Assistenten bearbeiten
Um einen bestehenden Assistenten zu bearbeiten:
- Klicken Sie auf eine Assistenten-Zeile in der Tabelle, um die Detailseite zu öffnen
- Navigieren Sie zu verschiedenen Tabs, um Folgendes zu ändern:
- Konfigurationseinstellungen
- Anrufgründe und Fragen
- Extractors (automatisches Extrahieren von Informationen aus Gesprächen)
- Wissensbasis-Informationen
- Anrufweiterleitungsregeln
- Speichern Sie Ihre Änderungen mit dem Speichern-Button
Für detaillierte Konfigurationsoptionen siehe Assistenten-Konfiguration.
Arbeiten mit Fragen und Extractors
Assistenten können zwei Arten von Aktionen verwenden, um Informationen zu sammeln:
- Fragen: Direkte Fragen, die während des Gesprächs an Anrufer gestellt werden
- Extractors: Extrahieren still Informationen aus Anruftranskripten, ohne zu fragen
Beide können in ihren jeweiligen Tabs beim Bearbeiten eines Assistenten konfiguriert werden. Erfahren Sie mehr über den Unterschied im Aktionen-Leitfaden.
📋 Assistenten klonen
Sie können mit der Klon-Funktion ein Duplikat eines bestehenden Assistenten erstellen. Dies ist nützlich, wenn Sie:
- Einen ähnlichen Assistenten mit kleinen Änderungen erstellen möchten
- Änderungen testen möchten, ohne den ursprünglichen Assistenten zu beeinflussen
- Einen bestehenden Assistenten als Vorlage für einen neuen verwenden möchten
Wie man einen Assistenten klont
- Navigieren Sie zum Assistenten, den Sie klonen möchten, indem Sie in der Assistententabelle darauf klicken
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Assistent klonen" oben auf der Detailseite des Assistenten
- Warten Sie auf den Abschluss des Klonvorgangs - dies kann einen Moment dauern
- Eine Benachrichtigung erscheint mit einem Link zum neu geklonten Assistenten
- Klicken Sie auf den Link, um direkt zu Ihrem geklonten Assistenten zu gelangen
Was wird geklont
Wenn Sie einen Assistenten klonen, werden folgende Elemente kopiert:
- Grundeinstellungen: Name (mit "CLONE of"-Präfix), Sprache, Formalitätsgrad
- Gesprächskonfiguration: Begrüßungsnachricht, Anrufgründe, Fragen
- Vorlagen: Alle Prompt-Vorlagen und deren Teile
- Aktionen: Extractors, benutzerdefinierte Aktionen und Schlüsselwortsuchen
- Integrationen:
- Wissensbasis-Verbindungen
- Live-Anrufweiterleitungen (einschließlich benutzerdefinierter Fehlermeldungen für Anrufweiterleitung)
- Externe System-Integrationen (wie Terminplanungs-Integrationen und Workflow-Automatisierungen)
- Benachrichtigungen: E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen
- Assistententyp: Eingehende oder ausgehende Konfiguration
Was wird nicht geklont
Die folgenden Elemente werden NICHT in den geklonten Assistenten kopiert:
- Telefonnummern: Der geklonte Assistent hat keine zugewiesene Telefonnummer. Sie müssen manuell eine neue Nummer zuweisen, wenn der Assistent Anrufe bearbeiten soll
- Anrufverlauf: Vergangene Anrufe bleiben beim ursprünglichen Assistenten
- Kampagnen: Ausgehende Kampagnen bleiben mit dem ursprünglichen Assistenten verknüpft
- Statistiken: Leistungskennzahlen beginnen von vorne
Nach dem Klonen
Nach dem Klonen ist der neue Assistent vollständig unabhängig:
- Ändern Sie frei, ohne den ursprünglichen zu beeinflussen
- Der Name enthält das Präfix "CLONE of", um Ihnen bei der Identifizierung zu helfen
- Keine Telefonnummer ist zugewiesen - Sie müssen manuell eine hinzufügen, falls erforderlich für eingehende Anrufe
- Aktualisieren Sie den Namen zu etwas Aussagekräftigerem
- Testen Sie gründlich, bevor Sie ihn in der Produktion verwenden
Tipps für effektives Klonen
- Klonen Sie vor größeren Änderungen: Erstellen Sie eine Sicherung, indem Sie vor wesentlichen Änderungen an einem Assistenten klonen
- Testen Sie Variationen: Klonen Sie einen Assistenten, um verschiedene Begrüßungsnachrichten oder Gesprächsabläufe zu testen
- Sofort umbenennen: Aktualisieren Sie den Namen des geklonten Assistenten, um Verwirrung zu vermeiden
- Unterschiede dokumentieren: Führen Sie Notizen darüber, was jede geklonte Version einzigartig macht
🗑️ Assistenten löschen
⚠️ Wichtig: Das Löschen eines Assistenten ist permanent und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Um einen Assistenten zu löschen:
- Finden Sie den Assistenten, den Sie löschen möchten, in der Assistententabelle
- Klicken Sie auf den roten Löschen-Button (Papierkorb-Symbol) in der Aktionen-Spalte
- Prüfen Sie Kopplungs- und Kampagnen-Abhängigkeiten: Das System prüft, ob der Assistent Einschränkungen hat, die das Löschen verhindern
- Behandeln Sie Abhängigkeiten zuerst:
- Gekoppelte Assistenten: Falls der Assistent mit einem anderen Assistenten gekoppelt ist, müssen Sie zuerst die Kopplung entfernen, indem Sie die Assistenten-Konfiguration bearbeiten und die Auswahl des gekoppelten Assistenten entfernen
- Kampagnen-Abhängigkeiten: Falls der Assistent eine aktive Kampagne hat, müssen Sie zuerst entweder die Kampagne löschen oder sie einem anderen Assistenten zuweisen
- Das System verhindert das Löschen und zeigt Ihnen mit einem Link an, welche Abhängigkeit gelöst werden muss
- Bestätigen Sie das Löschen, wenn keine Abhängigkeiten existieren
- Der Assistent wird dauerhaft aus Ihrem Konto entfernt
Lösch-Abhängigkeiten
Einschränkungen für gekoppelte Assistenten
- Gekoppelte Assistenten können nicht gelöscht werden, bis die Kopplung entfernt ist
- Warnmeldungen zeigen klar an, welcher Assistent gekoppelt ist, und bieten einen Link zu diesem Assistenten
- Zur Lösung: Navigieren Sie zum Konfigurationsreiter des Assistenten und löschen Sie das Feld "Assistent koppeln", dann speichern Sie Ihre Änderungen
- Nach dem Entfernen der Kopplung können Sie den Assistenten löschen
Kampagnen-Abhängigkeiten
- Mit Kampagnen verknüpfte Assistenten können nicht gelöscht werden, bis die Kampagnen-Beziehung gelöst ist
- Warnmeldungen zeigen klar an, welche Kampagne den Assistenten verwendet
- Kampagnen-Links in Warnmeldungen führen Sie direkt zur Kampagnenseite für einfache Verwaltung
- Sie können entweder:
- Die Kampagne löschen, falls sie nicht mehr benötigt wird
- Die Kampagne bearbeiten, um einen anderen Assistenten zu verwenden
- Die Kampagne neu zuweisen zu einem anderen verfügbaren Assistenten
Wichtige Punkte:
- Kopplungs-Validierung stellt sicher, dass Sie keine Assistenten versehentlich löschen, die Teil einer aktiven Kopplungs-Konfiguration sind
- Kampagnen-Validierung stellt Datenkonsistenz zwischen Assistenten und Kampagnen sicher
- Telefonnummern, die dem Assistenten zugewiesen sind, werden freigegeben
- Anrufverlauf wird beibehalten, aber der Assistent kann keine neuen Anrufe mehr bearbeiten
- Integrationen, die mit dem Assistenten verbunden sind, werden automatisch entfernt, wenn der Assistent gelöscht wird
- Anrufweiterleitungskonfigurationen werden automatisch entfernt und ordnungsgemäß vom System getrennt, wenn der Assistent gelöscht wird
- Benutzerdefinierte Aktionen und Schlüsselwörter, die dem Assistenten zugeordnet sind, werden automatisch entfernt
📊 Assistenten-Limits
Ihr Konto hat Limits für die Anzahl der Assistenten, die Sie erstellen können:
- Eingehende Assistenten: Begrenzt durch Ihren Abonnement-Plan
- Ausgehende Assistenten: Begrenzt durch Ihren Abonnement-Plan
Wenn Sie Ihr Limit erreichen, müssen Sie entweder:
- Ungenutzte Assistenten löschen, um Platz für neue zu schaffen
- Ihren Abonnement-Plan upgraden
Für weitere Informationen zum Upgrade besuchen Sie die Abonnements-Seite.
🔧 Fehlerbehebung
Probleme beim Löschen von Assistenten
Wenn Sie Probleme beim Löschen eines Assistenten haben:
"Löschen des Assistenten fehlgeschlagen" Meldung:
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung - stellen Sie eine stabile Verbindung sicher
- Versuchen Sie es nach einem Moment erneut - temporäre Server-Probleme lösen sich möglicherweise schnell
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
Löschen-Button zeigt Warnung an:
- Gekoppelte Assistenten: Wenn eine Warnung über einen gekoppelten Assistenten angezeigt wird, navigieren Sie zum Konfigurationsreiter des Assistenten, löschen Sie das Feld "Assistent koppeln" und speichern Sie. Versuchen Sie dann erneut zu löschen
- Kampagnen-Abhängigkeiten: Wenn eine Warnung über verknüpfte Kampagnen angezeigt wird, folgen Sie dem Link zur Kampagne und lösen Sie die Abhängigkeit zuerst
- Prüfen Sie Ihre Berechtigungen - Sie benötigen möglicherweise Administrator-Zugang
Allgemeine Assistenten-Verwaltung
Assistent reagiert nicht auf Änderungen:
- Speichern Sie Ihre Änderungen mit dem Speichern-Button nach Anpassungen
- Warten Sie auf die Verarbeitung - Änderungen können einen Moment dauern
- Aktualisieren Sie die Seite, wenn Änderungen nicht sofort erscheinen
Kann keine neuen Assistenten erstellen:
- Prüfen Sie Ihre Abonnement-Limits - Sie haben möglicherweise Ihr Maximum erreicht
- Löschen Sie ungenutzte Assistenten, um Platz zu schaffen
- Erwägen Sie ein Upgrade Ihres Abonnement-Plans
💡 Best Practices
Für die Verwaltung mehrerer Assistenten:
- Verwenden Sie klare Namen, um zwischen verschiedenen Assistenten zu unterscheiden
- Regelmäßige Bereinigung - löschen Sie Assistenten, die Sie nicht mehr benötigen
- Überwachen Sie die Leistung - prüfen Sie, welche Assistenten am effektivsten sind
- Aktualisieren Sie Konfigurationen basierend auf Feedback und Anrufanalysen
Vor dem Löschen eines Assistenten:
- Exportieren Sie wichtige Daten wie Anrufprotokolle oder Analysen
- Prüfen Sie auf Assistenten-Kopplung und entfernen Sie die Kopplung, falls konfiguriert
- Prüfen Sie verknüpfte Kampagnen und löschen Sie diese oder weisen Sie sie anderen Assistenten zu
- Aktualisieren Sie Anrufweiterleitungsregeln, falls sie den Assistenten referenzieren
- Informieren Sie Ihr Team über die Änderung
Denken Sie daran: Assistenten-Management ist ein fortlaufender Prozess. Regelmäßige Überprüfung und Optimierung helfen Ihnen, die besten Ergebnisse von Ihren KI-Assistenten zu erzielen!
Wenn Sie Hilfe bei spezifischen Assistenten-Management-Aufgaben benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team.