Anrufgründe und Fragen

In diesem Video erklären wir den Unterschied zwischen Anrufgründen und Fragen, die unser Assistent während eines Gesprächs stellt.

Videoübersicht:

Einführung in Anrufgründe (0:00) Wir beginnen mit der Erklärung des Unterschieds zwischen Anrufgründen und Fragen (Fragen). Eine Frage ist etwas, das der Assistent während des Gesprächs stellen wird, und Sie haben die Kontrolle darüber, welche Fragen er stellt.
Reaktion des Bots (1:00) Hier legen Sie die Reaktion des Bots auf die Antworten fest, die er erhält. Der Bot ist intelligent genug, um Fragen zu vermeiden, wenn er die Informationen bereits hat - wenn ein Anrufer beispielsweise bereits seinen Namen erwähnt hat, wird der Bot nicht noch einmal danach fragen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Bot mit dem Anrufer auf effiziente und genaue Weise interagiert. Anrufgründe: Dies sind bestimmte Szenarien, die während eines Gesprächs auftreten können. Wenn der Anrufer z. B. einen Rückruf tätigt, aber zuvor nicht geantwortet hat, kann der Bot so eingestellt werden, dass er diese Situation entsprechend behandelt. Sie können festlegen, wie der Bot in solchen Fällen reagieren soll.
Vorlagen und Anpassungen (1:24) Das System bietet bereits einige vordefinierte Vorlagen für häufige Situationen. Sie können diese Vorlagen entweder bearbeiten oder Ihre eigenen Anrufgründe hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihr Assistent auf verschiedene Szenarien angemessen reagiert.

✨ Fragen-Reihenfolge

Sie können jetzt Ihre Fragen in einer bestimmten Reihenfolge organisieren, um den Gesprächsverlauf Ihres Assistenten zu steuern:

Navigieren Sie zur Konfiguration Ihres Assistenten im Fragen-Tab
Verwenden Sie Drag-and-Drop, um Fragen in der Liste nach oben oder unten zu verschieben
Fragen werden in der Reihenfolge gestellt, in der Sie sie anordnen
Änderungen werden automatisch gespeichert, wenn Sie Ihre Assistenten-Konfiguration speichern

Besserer Gesprächsfluss: Stellen Sie wichtige Fragen zuerst
Logischer Aufbau: Bauen Sie von einfachen zu detaillierteren Fragen auf
Verbesserte Benutzererfahrung: Schaffen Sie ein natürliches Gesprächsmuster
Strategische Positionierung: Platzieren Sie wichtige Fragen dort, wo sie am effektivsten sind

Schlüsselfunktionen:

Fragen vs. Anrufgründe: Unterscheiden Sie klar zwischen Fragen, die der Bot stellt, und Situationen (Anrufgründe), die bestimmte Antworten erfordern.
Fragen-Reihenfolge: Ziehen und ablegen Sie Fragen, um sie in Ihrer bevorzugten Reihenfolge anzuordnen.
Benutzerdefinierte Antworten: Passen Sie an, wie der Bot auf verschiedene Antworten reagieren soll. Der Bot vermeidet intelligent überflüssige Fragen, wenn er die Informationen bereits hat.
Vorlagen für Anrufgründe: Verwenden Sie vorkonfigurierte Vorlagen für häufige Anrufsituationen und ändern Sie diese nach Bedarf.
Personalisierte Handhabung: Passen Sie das Verhalten des Bots an einzigartige Situationen und Interaktionen mit Ihren Anrufern an.