Anrufgründe und Fragen
In diesem Video erklären wir den Unterschied zwischen Anrufgründen und Fragen, die unser Assistent während eines Gesprächs stellt.
Videoübersicht:
- Einführung in Anrufgründe (0:00) Wir beginnen mit der Erklärung des Unterschieds zwischen Anrufgründen und Fragen (Fragen). Eine Frage ist etwas, das der Assistent während des Gesprächs stellen wird, und Sie haben die Kontrolle darüber, welche Fragen er stellt.
- Reaktion des Bots (1:00) Hier legen Sie die Reaktion des Bots auf die Antworten fest, die er erhält. Der Bot ist intelligent genug, um Fragen zu vermeiden, wenn er die Informationen bereits hat - wenn ein Anrufer beispielsweise bereits seinen Namen erwähnt hat, wird der Bot nicht noch einmal danach fragen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Bot mit dem Anrufer auf effiziente und genaue Weise interagiert. Anrufgründe: Dies sind bestimmte Szenarien, die während eines Gesprächs auftreten können. Wenn der Anrufer z. B. einen Rückruf tätigt, aber zuvor nicht geantwortet hat, kann der Bot so eingestellt werden, dass er diese Situation entsprechend behandelt. Sie können festlegen, wie der Bot in solchen Fällen reagieren soll.
- Vorlagen und Anpassungen (1:24) Das System bietet bereits einige vordefinierte Vorlagen für häufige Situationen. Sie können diese Vorlagen entweder bearbeiten oder Ihre eigenen Anrufgründe hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihr Assistent auf verschiedene Szenarien angemessen reagiert.
📝 Vordefinierte Fragen und Antworten
Das System enthält vordefinierte Fragen und Anrufgründe, die automatisch für Ihre Assistenten basierend auf deren Vorlagentyp verfügbar sind:
Was sind vordefinierte Fragen?
Vordefinierte Fragen sind gebrauchsfertige Fragen, die mit Ihrer Assistentenvorlage geliefert werden. Diese Fragen sind für häufige Szenarien konzipiert und helfen Ihnen, schnell zu beginnen, ohne alles von Grund auf neu erstellen zu müssen.
Wichtige Hinweise:
- Vordefinierte Fragen werden automatisch basierend auf dem Schema-Typ Ihres Assistenten eingefügt
- Sie können vordefinierte Fragen nicht löschen, aber deren Anweisungen anpassen
- Diese Fragen gewährleisten Konsistenz über Assistenten desselben Typs hinweg
- Das System verhindert doppelte Fragen — wenn Sie versuchen, eine Frage mit einem Bezeichner hinzuzufügen, der in der Vorlage bereits vorhanden ist, erhalten Sie eine klare Fehlermeldung und das Duplikat wird nicht gespeichert
- Ebenso sind doppelte Anrufgründe (Antworten) mit demselben Prompt nicht erlaubt; das System fordert Sie auf, einen anderen Prompt zu wählen
Vorlagenspezifische vordefinierte Fragen
Verschiedene Assistentenvorlagen haben unterschiedliche vordefinierte Fragen:
Anrufbeantworter-Vorlagen
Wenn Sie eine "Anrufbeantworter"-Vorlage verwenden, erhalten Sie automatisch vordefinierte Fragen wie:
- Benutzername: Fragt nach dem Namen des Anrufers
- Firmenname: Fragt, von welcher Firma der Anrufer kommt
- Telefonnummer: Fragt nach einer Rückrufnummer
Plus vordefinierte Anrufgründe für häufige Situationen wie:
- Anrufer ruft zurück
- Fragen zu Rechnungen oder Lohnabrechnung
- Krankmeldung oder Urlaubsantrag
- Bewerbungen und mehr
Talent-Pool-Outbound-Vorlagen
Wenn Sie eine "Talent Pool Outbound"-Vorlage verwenden, erhalten Sie automatisch:
- Jobsuche-Status: Fragt, ob der Kandidat offen für neue Jobmöglichkeiten ist
- Berufserfahrung: Fragt, ob der Kandidat berufliche Arbeitserfahrung hat
- Bisherige Arbeitgeber: Fragt den Kandidaten nach seinen letzten 2 Arbeitgebern in Deutschland und was seine Aufgabe dort war
- Deutschkenntnisse: Fragt nach dem Niveau der deutschen Sprachkenntnisse des Kandidaten (Grundkenntnisse, erweiterte Kenntnisse oder verhandlungssicher)
- Mobilität: Fragt, ob der Kandidat ein Auto hat oder öffentliche Verkehrsmittel nutzt
Universelle Anrufgründe
Alle Assistenten, unabhängig von der Vorlage, enthalten diesen vordefinierten Anrufgrund:
- Aufnahme-Zustimmung: Behandelt Situationen, in denen der Anrufer der Anrufaufzeichnung nicht zustimmt
Wie vordefinierte Fragen funktionieren
- Automatische Einbindung: Wenn Sie einen Assistenten aus einer Vorlage erstellen, werden die vordefinierten Fragen automatisch eingefügt
- Intelligente Filterung: Das System stellt sicher, dass Sie keine doppelten Fragen in Ihrer Assistentenkonfiguration sehen
- Anpassbare Anweisungen: Sie können vordefinierte Fragen zwar nicht löschen, aber ihr Verhalten durch Bearbeiten ihrer Anweisungen ändern
- Konsistentes Verhalten: Vordefinierte Fragen helfen dabei, konsistente Gesprächsmuster in Ihrer Organisation aufrechtzuerhalten
✨ Fragen-Reihenfolge
Sie können jetzt Ihre Fragen in einer bestimmten Reihenfolge organisieren, um den Gesprächsverlauf Ihres Assistenten zu steuern:
So ordnen Sie Fragen neu an
- Navigieren Sie zur Konfiguration Ihres Assistenten im Fragen-Tab
- Verwenden Sie Drag-and-Drop, um Fragen in der Liste nach oben oder unten zu verschieben
- Fragen werden in der Reihenfolge gestellt, in der Sie sie anordnen
- Änderungen werden automatisch gespeichert, wenn Sie Ihre Assistenten-Konfiguration speichern
Warum die Fragen-Reihenfolge wichtig ist
- Besserer Gesprächsfluss: Stellen Sie wichtige Fragen zuerst
- Logischer Aufbau: Bauen Sie von einfachen zu detaillierteren Fragen auf
- Verbesserte Benutzererfahrung: Schaffen Sie ein natürliches Gesprächsmuster
- Strategische Positionierung: Platzieren Sie wichtige Fragen dort, wo sie am effektivsten sind
Schlüsselfunktionen:
Fragen vs. Anrufgründe: Unterscheiden Sie klar zwischen Fragen, die der Bot stellt, und Situationen (Anrufgründe), die bestimmte Antworten erfordern.
Fragen-Reihenfolge: Ziehen und ablegen Sie Fragen, um sie in Ihrer bevorzugten Reihenfolge anzuordnen.
Benutzerdefinierte Antworten: Passen Sie an, wie der Bot auf verschiedene Antworten reagieren soll. Der Bot vermeidet intelligent überflüssige Fragen, wenn er die Informationen bereits hat.
Vorlagen für Anrufgründe: Verwenden Sie vorkonfigurierte Vorlagen für häufige Anrufsituationen und ändern Sie diese nach Bedarf.
Personalisierte Handhabung: Passen Sie das Verhalten des Bots an einzigartige Situationen und Interaktionen mit Ihren Anrufern an.