Kontaktinformationen anzeigen
Lernen Sie, wie Sie detaillierte Informationen zu Ihren Kontakten anzeigen und darauf zugreifen.
Kontakt-Übersicht
Jeder Kontakt in Ihrem System enthält:
- Grundinformationen: Name und Telefonnummer
- Anrufhistorie: Vollständige Aufzeichnung aller Anrufe von diesem Kontakt
- Leistungsmetriken: Zufriedenheitsbewertungen, Anrufdauern und Muster
- Metadaten: Zusätzliche Informationen, die während Interaktionen gesammelt wurden
Zugriff auf Kontaktinformationen
Über den Kontakte-Bereich
- Navigieren Sie zum Kontakte-Bereich in Ihrem Dashboard
- Durchsuchen Sie die Kontaktliste oder verwenden Sie die Suche für spezifische Kontakte
- Klicken Sie auf einen Kontakt, um detaillierte Informationen anzuzeigen
Anzeige der Kontaktliste verwalten
Sie können anpassen, wie viele Kontakte pro Seite angezeigt werden:
- Seitengrößen-Optionen: Wählen Sie zwischen 10, 20, 50 oder 100 Kontakten pro Seite
- Standard-Anzeige: Standardmäßig zeigt die Tabelle 10 Kontakte pro Seite
- Navigation: Verwenden Sie die Seitennavigation, um zwischen Seiten zu wechseln
- Position: Die Seitengrößen-Auswahl befindet sich am unteren Rand der Kontakttabelle, auf der linken Seite der Seitennavigation-Schaltflächen
Über Anrufaufzeichnungen
- Gehen Sie zum Anrufe-Bereich
- Finden Sie den Anruf, der Sie interessiert
- Klicken Sie auf den Kontaktnamen/Link, der mit diesem Anruf verknüpft ist
- Betrachten Sie das vollständige Kontaktprofil und die Historie
Details der Kontaktinformationen
Grunddetails
- Name: Kontaktname, wie aus Anruf-Interaktionen extrahiert
- Telefonnummer: Die für Anrufe verwendete Telefonnummer
- Erstkontakt: Wann dieser Kontakt zum ersten Mal angerufen hat
- Letzter Kontakt: Neuester Anruf von diesem Kontakt
- Gesamte Anrufe: Anzahl der Anrufe von diesem Kontakt
- Tags: Benutzerdefinierte Beschriftungen zur Organisation und Filterung von Kontakten
Anrufhistorie
- Chronologische Liste: Alle Anrufe von diesem Kontakt in Reihenfolge
- Anrufdetails: Dauer, Zufriedenheit und Anrufgrund für jeden Anruf
- Assistenten-Informationen: Welcher Assistent jeden Anruf bearbeitet hat
- Anrufergebnisse: Erfolgsquoten und Lösungsstatus
Leistungsmetriken
- Durchschnittliche Anrufdauer: Wie lange Anrufe mit diesem Kontakt typischerweise dauern
- Zufriedenheitsbewertungen: Durchschnittliche Zufriedenheitsbewertungen von diesem Kontakt
- Lösungsquoten: Wie oft Probleme erfolgreich gelöst werden
- Kontakthäufigkeit: Wie oft dieser Kontakt anruft
Verwendung von Kontaktinformationen
Für Kundenservice
- Problem-Verfolgung: Sehen, ob wiederkehrende Probleme Aufmerksamkeit benötigen
- Service-Historie: Die vollständige Beziehung zu diesem Kontakt verstehen
- Personalisierung: Historie verwenden, um personalisierten Service zu bieten
Für Analysen
- Mustererkennung: Trends im Kontaktverhalten identifizieren
- Service-Verbesserung: Feedback verwenden, um Assistenten-Leistung zu verbessern
- Beziehungsmanagement: Ihre wichtigsten Kontakte verstehen
Verwaltung von Kontakt-Tags
Tags sind ein leistungsstarkes Werkzeug zur Organisation und Kategorisierung Ihrer Kontakte. Sie können Tags verwenden, um Kontakte nach Kriterien wie Kundentyp, Prioritätsstufe oder jeder anderen Klassifizierung zu gruppieren, die Ihren Workflow unterstützt.
Tags zu Kontakten hinzufügen
- Navigieren Sie zum Kontakte-Bereich in Ihrem Dashboard
- Finden Sie den Kontakt, den Sie taggen möchten
- Klicken Sie in das Tags-Feld für diesen Kontakt
- Geben Sie den Tag-Namen ein und drücken Sie die Eingabetaste, um ihn hinzuzufügen
- Fügen Sie so viele Tags hinzu, wie Sie benötigen
Best Practices für Tags
- Halten Sie es einfach: Jeder Tag kann aus mehreren Wörtern bestehen, aber es ist am besten, nicht mehr als drei Wörter pro Tag zu verwenden
- Seien Sie konsistent: Verwenden Sie dieselben Tag-Namen über Kontakte hinweg, um Konsistenz zu wahren (es gibt derzeit keine zentrale Tag-Verwaltung)
- Planen Sie voraus: Überlegen Sie sich Ihre Tag-Strategie, bevor Sie viele Tags hinzufügen, da es keine Massen-Bearbeitungsfunktion gibt
Kontakte nach Tags filtern
Sie können Kontakte in der Kontaktverwaltungsseite nach ihren Tags filtern. Dies macht es einfach, bestimmte Kontaktgruppen schnell zu finden.
Wichtige Einschränkungen
- Keine zentrale Tag-Verwaltung: Derzeit gibt es kein zentrales System zur Verwaltung von Tags. Sie müssen die Tag-Konsistenz selbst sorgfältig pflegen, wenn Sie möchten, dass viele Kontakte dieselben Tags teilen.
- Keine Massen-Bearbeitung: Es gibt derzeit keine Funktion, um Tags für mehrere Kontakte gleichzeitig zu bearbeiten. Sie können jedoch Kontakte mit Tags hochladen, um sie in Massen zu aktualisieren (siehe Kontakte importieren für Details).
Kontakte mit Tags hochladen
Sie können Kontakte hochladen, die Tags enthalten. Wenn Sie Kontakte mit derselben Telefonnummer, aber mit neuen oder aktualisierten Tags erneut importieren, führt das System die Tags intelligent zusammen. Weitere Informationen finden Sie im Kontakte importieren Leitfaden.
Datenschutz-Überlegungen
- Datensicherheit: Alle Kontaktinformationen werden sicher gespeichert
- Zugriffskontrolle: Nur autorisierte Benutzer können Kontaktdetails einsehen
- Datenaufbewahrung: Informationen werden gemäß Ihren Aufbewahrungsrichtlinien gespeichert
Hinweis: Kontaktinformationen werden automatisch aus Anruf-Interaktionen generiert und in Echtzeit aktualisiert, wenn neue Anrufe auftreten.
Falls Sie Fragen zum Anzeigen von Kontaktinformationen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!