Kontakt-Filterung
Lernen Sie, wie Sie Anrufe und Analysen nach bestimmten Kontakten filtern, um sich auf einzelne Anrufer-Interaktionen zu konzentrieren.
Übersicht
Die Kontakt-Filterung ermöglicht es Ihnen:
- Anrufe von bestimmten Kontakten anzuzeigen
- Leistungsdaten für einzelne Anrufer zu analysieren
- Gesprächsmuster mit bestimmten Kontakten zu verfolgen
- Berichte zu erstellen, die sich auf spezifische Kontakte konzentrieren
Wo Sie Kontakt-Filterung verwenden können
1. Anruf-Analysen-Seite
Auf der Analysen-Seite können Sie alle Statistiken nach Kontakt filtern:
- Navigieren Sie zum Analysen-Bereich in Ihrem Dashboard
- Finden Sie das Dropdown-Menü "Suche nach Kontakt"
- Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie analysieren möchten
- Betrachten Sie gefilterte Statistiken einschließlich:
- Anrufvolumen von diesem Kontakt
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Zufriedenheitsbewertungen
- Anrufgründe
2. Anruflisten-Seite
In der Anrufliste können Sie filtern, um nur Anrufe von bestimmten Kontakten anzuzeigen:
- Gehen Sie zum Anrufe-Bereich
- Verwenden Sie den Filter "Suche nach Kontakt"
- Wählen Sie den Kontakt aus dem Dropdown-Menü
- Sehen Sie nur Anrufe von diesem Kontakt in der Liste
Wie Kontakt-Filterung funktioniert
- Automatische Verknüpfung: Wenn jemand anruft, wird der Kontakt automatisch anhand der Telefonnummer identifiziert
- Echtzeit-Updates: Neue Anrufe werden sofort mit bestehenden Kontakten verknüpft
- Historische Daten: Die Filterung umfasst alle vergangenen Anrufe von diesem Kontakt
- Mehrsprachig: Verfügbar in deutschen und englischen Benutzeroberflächen
Tipps für effektive Kontakt-Filterung
- Mit Datumsbereichen verwenden: Kombinieren Sie Kontakt-Filterung mit Datumsbereichen für bestimmte Zeiträume
- Filter kombinieren: Verwenden Sie Kontakt-Filterung zusammen mit Assistenten-Filterung für präzisere Ergebnisse
- Regelmäßige Überprüfungen: Überprüfen Sie regelmäßig häufige Anrufer, um Muster oder Probleme zu identifizieren
Hinweis: Kontakte werden automatisch aus eingehenden Anrufen erstellt, daher müssen Sie keine Kontakte manuell einrichten, bevor Sie diese Filterfunktion verwenden.
Falls Sie Hilfe bei der Kontakt-Filterung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!