Assistants erstellen

In diesem Video führen wir Sie durch den Prozess der Erstellung eines Telefonassistenten, der Anrufe entgegennimmt. Wir gehen Schritt für Schritt vor, von der Auswahl der Funktionen bis zur Anpassung der Begrüßungsansage. Am Ende zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Assistenten speichern und einsatzbereit machen können.

Videoübersicht:

1. Assistenten erstellen (0:00) Um einen neuen Assistenten zu erstellen, gehen Sie zum Abschnitt "Assistenten" und klicken Sie auf "Assistenten erstellen". Wählen Sie dann aus, ob der Assistent eingehende oder ausgehende Anrufe bearbeiten soll. Für dieses Tutorial wählen wir "Anrufe beantworten".
2. Anpassungen vornehmen (1:10) Nachdem Sie die Funktion ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, festzulegen, was der Assistent tun soll. Wählen Sie "intelligenter Anrufbeantworter". Hier können Sie den Namen des Assistenten, die Spracheinstellungen und den Stil der Begrüßung festlegen.
3. Anrufgründe festlegen (2:16) Legen Sie als Nächstes fest, aus welchen Gründen der Assistent Anrufe entgegennehmen soll. Sie können verschiedene Szenarien festlegen, die der Assistent je nach Art des eingehenden Anrufs bearbeiten soll. Sie können auch festlegen, wann der Assistent den Anruf an einen menschlichen Vertreter weiterleiten soll.
4. Fertigstellung und Speichern (2:58) Sobald alle Einstellungen angepasst sind, speichern Sie den Assistenten. Der Assistent ist nun bereit, Anrufe zu bearbeiten. Sie können jederzeit zurückkommen und Einstellungen wie die Begrüßungsnachricht oder die Regeln für die Anrufweiterleitung bearbeiten.

Schlüsselfunktionen;

• Anpassbare Begrüßung: Passen Sie die Begrüßung des Assistenten an den Stil Ihres Unternehmens an.
• Vordefinierte Anrufszenarien: Definieren Sie spezifische Situationen und Aktionen, auf die Ihr Assistent reagieren soll.
• Weiterleitung an einen Menschen: Legen Sie Regeln für die Weiterleitung von Anrufen an eine reale Person fest, wenn dies erforderlich ist.
• Grenzwerte für die Gesprächsdauer: Sie können die Dauer von Anrufen begrenzen, um endlose Gespräche zu vermeiden.
• Formeller Sprachmodus: Aktivieren Sie professionelle Kommunikationsmuster für Geschäftsumgebungen.
• Wissensdatenbank-Integration: Verbinden Sie Ihren Assistenten mit der Wissensdatenbank Ihrer Organisation für fundiertere Antworten.

• Sprachauswahl: Wählen Sie die Sprache, die Ihr Assistent für Gespräche verwenden wird, wodurch auch festgelegt wird, wie Extractors und Aktionen Anrufe analysieren.

Zusätzliche Konfigurationsoptionen

Während der Assistenten-Erstellung können Sie auch erweiterte Einstellungen konfigurieren, wie z.B.:

Sprachauswahl

Wählen Sie die Sprache Ihres Assistenten während der Erstellung. Diese Einstellung ist wichtig, weil:

• Englisch/Mehrsprachig: Der Assistent kommuniziert auf Englisch, und alle Extractors analysieren Transkripte auf Englisch
• Deutsch: Der Assistent kommuniziert auf Deutsch, und alle Extractors analysieren Transkripte auf Deutsch

Unterstützte Sprachen & Stimmmodelle

Plug and Plai Assistenten können verschiedene Speech To Text und Text To Speech Modelle integrieren (Azure, Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Google und andere). Dies ermöglicht uns die Unterstützung von bis zu 74 Sprachen mit Stimmen und Transkribern.

Wenn wir ElevenLabs verwenden, unterstützen wir alle Sprachen, die in ihrer Dokumentation zu unterstützten Sprachen aufgeführt sind.

Derzeit können Sie beim Erstellen Ihres Assistenten die Modelle Deutsch, Englisch oder Mehrsprachig auswählen. Wenn Sie andere Sprachen benötigen, unterstützen wir diese, aber bitte kontaktieren Sie uns persönlich, damit wir diese für Sie entsprechend implementieren können.

Wir haben vordefinierte Stimmen für Deutsch und Englisch, die sich als optimal in Bezug auf Vielfalt, Qualität, Stabilität, Geschwindigkeit, Aussprache, Stil und natürlich klingenden Sound erwiesen haben. Wenn Sie andere Stimmen verwenden möchten, finden Sie weitere Informationen in unserem FAQ-Bereich zum Ändern von Stimmen.

Wählen Sie die Sprache, die der Sprache Ihrer Anrufer entspricht, um die beste Erfahrung und genaue Datenextraktion sicherzustellen.

Formeller Sprachmodus

Aktivieren Sie diese Option, wenn Ihr Assistent professionelle oder geschäftliche Anrufe bearbeiten soll, bei denen formelle Sprache bevorzugt wird. Diese Einstellung kann später im Konfigurationsreiter geändert werden.

Wissensdatenbank-Integration

Aktivieren Sie diese Option, damit Ihr Assistent während Gesprächen auf die Wissensdatenbank Ihrer Organisation zugreifen und diese referenzieren kann, wodurch genauere und detailliertere Antworten ermöglicht werden.