Plug & Hire FAQ

Deutsch

English

Deutsch

English

Erscheinungsbild

Kampagnen-Funktionsübersicht ​

Diese Anleitung bietet einen Überblick über die Kampagnen-Funktion der KI Agency Plattform und konzentriert sich auf die Benutzeroberfläche sowie die wichtigsten Aktionen für Endnutzer.

Was ist eine Kampagne? ​

Eine Kampagne ermöglicht es Ihnen, ausgehende Kommunikation an eine Kontaktliste mit einem KI-gestützten Assistenten zu organisieren und zu automatisieren. Sie können Kontakte verwalten, Anrufe oder Nachrichten planen, Ergebnisse verfolgen und die Performance analysieren – alles in einer Oberfläche.

Kampagnen unterstützen mehrere Kommunikationskanäle:

  • Telefonanrufe — mit einem ausgehenden Telefonassistenten
  • E-Mail — mit einem E-Mail-basierten Chat-Assistenten
  • WhatsApp — mit einem WhatsApp-basierten Chat-Assistenten

Assistent ist optional

Sie können eine Kampagne auch ohne Assistenten erstellen. In diesem Fall werden keine Anrufe oder Nachrichten gesendet. Kontakte, die zur Kampagne hinzugefügt werden, werden sofort in die Phase Bereit zur Auswertung verschoben. So können Sie die Kampagne ausschließlich für die Datenerfassung, manuelle Auswertung oder als Platzhalter verwenden, bis Sie später einen Assistenten zuweisen.

Zugriff auf Kampagnen ​

  • Navigieren Sie im Hauptmenü zum Bereich Kampagnen.
  • Hier sehen Sie eine Liste aller Kampagnen mit Optionen zum Suchen, Filtern und Erstellen neuer Kampagnen.

Kampagnen-Übersicht ​

  • Suchen & Filtern:
    • Nutzen Sie die Suchleiste, um Kampagnen nach Name oder Beschreibung zu finden.
    • Filtern Sie Kampagnen nach Status (Aktiv, Inaktiv, Ausgesetzt).
  • Kampagnen-Tabelle:
    • Sehen Sie Name, Beschreibung, Assistenten-Zusammenfassung (z. B. „3 Assistenten konfiguriert"), Erstellungsdatum und Status jeder Kampagne.
    • Klicken Sie auf eine Kampagnenzeile, um Details zu öffnen.
    • Nutzen Sie die Löschen-Schaltfläche (Papierkorb-Symbol), um nicht mehr benötigte Kampagnen zu entfernen.
    • Außerhalb-des-Zeitfensters-Anzeige: Wenn eine Kampagne Aktiv ist, sich aber gerade außerhalb ihres konfigurierten Anruf-Zeitfensters befindet, erscheint ein ⏸-Symbol im Status-Badge. Ein Tooltip erklärt, dass die Kampagne automatisch fortgesetzt wird, sobald das nächste geplante Zeitfenster beginnt. Die entsprechende Zeile wird außerdem mit einem hellgrauen Hintergrund hervorgehoben, damit Sie solche Kampagnen auf einen Blick erkennen.
  • Kampagne erstellen:
    • Klicken Sie auf Kampagne erstellen, um eine neue Kampagne zu starten.
    • Sie können jederzeit neue Kampagnen erstellen, unabhängig vom Kampagnen-Limit Ihres Abonnement-Plans.

Kampagnen löschen ​

  • Klicken Sie auf die rote Löschen-Schaltfläche in der Aktions-Spalte, um eine Kampagne zu entfernen
  • Bestätigen Sie die Löschung auf Nachfrage
  • Wichtig: Das Löschen einer Kampagne entfernt dauerhaft alle zugehörigen Kampagnen-Anrufe und Daten

Eine Kampagne erstellen ​

Der Erstellungsprozess erfolgt Schritt für Schritt:

  1. Kampagnendetails:
    • Geben Sie den Namen der Kampagne ein.
    • Kampagnenziel (Erforderlich): Definieren Sie das Ziel, das Sie mit jeder Interaktion erreichen möchten. Dieses Feld ist mit einem Standard-Beispielziel vorausgefüllt, das Sie an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können. Das Kampagnenziel wird verwendet, um die abgeschlossenen Telefonate und Chat-Unterhaltungen jedes Kontakts zu analysieren und festzustellen, ob das Ziel erreicht wurde (Erfolg, Teilweiser Erfolg oder Misserfolg).
    • Wählen Sie optional den ersten Assistenten für die Kampagne aus. Sie können wählen:
      • Einen telefonbasierten (ausgehenden) Assistenten — die Kampagne führt ausgehende Telefonanrufe bei Kontakten durch. Das System findet automatisch die richtige Telefonnummer für jeden Anruf, sodass ausgehende Anrufe zuverlässig erfolgen, auch wenn mehrere Telefonnummern konfiguriert sind.
      • Einen E-Mail-Assistenten — die Kampagne sendet jedem Kontakt eine E-Mail, um eine Chat-Unterhaltung zu starten.
      • Einen WhatsApp-Assistenten — die Kampagne sendet jedem Kontakt eine WhatsApp-Nachricht, um eine Chat-Unterhaltung zu starten.
      • Kein Assistent — lassen Sie das Assistentenfeld leer, um eine Kampagne ohne Assistenten zu erstellen. Kontakte werden dann direkt in die Phase Bereit zur Auswertung verschoben, ohne dass eine Kommunikation stattfindet. Die Schritte „Fragen" und „Extractors" (so heißt der Tab in der Oberfläche) sind in diesem Modus nicht verfügbar.
    • Diese Auswahl legt nur den ersten Assistenten fest. Nach dem Erstellen der Kampagne verwalten Sie die Assistenten im Tab Kommunikation: hinzufügen, entfernen oder austauschen.
    • Legen Sie den Zeitraum der Kampagne fest (Start- und Enddatum).
    • Konfigurieren Sie Wiederholungsversuche und Pausen zwischen den Versuchen. (Wird nur für telefonbasierte Assistenten angezeigt.) Die Verzögerung kann in 15-Minuten-Schritten angegeben werden (Mindestwert: 15 Minuten). Sie wird in einem lesbaren Format angezeigt, zum Beispiel 15 Min, 1 Std oder 1 Std 15 Min.
    • Abkühlzeit für Anrufweiterleitung (5-30 Min): Diese Einstellung wird angezeigt, wenn beim gewählten Assistenten die Anrufweiterleitung aktiv ist. Sie bestimmt die minimale Wartezeit zwischen Weiterleitungsanrufen in dieser Kampagne.
    • Anrufzeitplan konfigurieren: Wählen Sie die Tage und Uhrzeiten, an denen Anrufe erfolgen dürfen.
      • Tage aktivieren/deaktivieren: Schalten Sie jeden Wochentag ein oder aus.
      • Mehrere Zeitfenster: Für jeden aktiven Tag können Sie bis zu 4 separate Anrufzeitfenster hinzufügen. Dies ist nützlich, wenn Sie Mittagspausen vermeiden oder Anrufzeiten aufteilen möchten (zum Beispiel 9:00-12:00 und 14:00-18:00).
      • Zeitfenster hinzufügen: Klicken Sie auf die Zeitfenster-Anzeige für jeden aktiven Tag, um den Zeitplan-Editor zu öffnen, und verwenden Sie dann "Zeitfenster hinzufügen", um zusätzliche Fenster zu erstellen.
      • Zeitvalidierung: Das System verhindert, dass Sie sich überschneidende Zeitfenster am selben Tag erstellen.
      • Flexible Zeitwahl: Wählen Sie bestimmte Zeitbereiche von 00:00 bis 23:45 Uhr in 15-Minuten-Intervallen aus, um sicherzustellen, dass Anrufe zu passenden Zeiten erfolgen.
    • Wählen Sie die Zeitzone.
  2. Kontakte hinzufügen:
    • Wählen Sie Kontakte aus Ihrer Liste oder erstellen Sie neue Kontakte.
    • Wählen Sie mehrere Kontakte aus, um sie in die Kampagne aufzunehmen.
    • Sie können Kontakte nach Tags filtern, um Gruppen von Kontakten, die denselben Tag teilen, einfach hinzuzufügen.
  3. Fragen/Aktionen auswählen:
    • Wählen Sie aus, welche Fragen oder Aktionen der Assistent während der Anrufe durchführen soll.
    • Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
  4. Fertigstellen:
    • Überprüfen Sie alle Einstellungen und erstellen Sie die Kampagne.
    • Sie werden zur Detailseite der Kampagne weitergeleitet.
    • Immer wenn eine Kampagne gestartet wird, prüft KI-agency Ihre verfügbaren Minuten und Ihr Limit für aktive Kampagnen. Wenn keine Minuten mehr verfügbar sind oder das Limit bereits erreicht ist, bleibt die Kampagne pausiert und Sie sehen, was geändert werden muss, bevor Sie sie starten können.

Kampagnendetailseite ​

Jede Kampagne verfügt über eine eigene Seite mit den folgenden Funktionen:

  • Kopfzeile:
    • Anzeigename, Status und die Anzahl der konfigurierten Assistenten der Kampagne.
    • Fahren Sie mit der Maus über die Assistenten-Anzahl, um die komplette Liste der konfigurierten Assistenten zu sehen.
    • Bei telefonbasierten Kampagnen: Die Telefonnummer des Assistenten wird angezeigt.
    • Bei Chat-Kampagnen (E-Mail oder WhatsApp): Statt einer Telefonnummer wird ein E-Mail- oder WhatsApp-Symbol mit dem Kanalbezeichner angezeigt (z. B. „Email Chat" oder „WhatsApp Chat"). Bei Chat-Kampagnen erscheint keine Warnung wegen fehlender Telefonnummer.
    • Bei Kampagnen ohne Assistenten: Die Kopfzeile zeigt „Kein Assistent" anstelle eines Assistentennamens oder einer Telefonnummer.
    • Starten (Ausführen) oder Pausieren Sie die Kampagne mit einem einzigen Klick.
    • ⚠️ Limit aktiver Kampagnen: Wenn Ihr Abonnement-Plan ein Limit für aktive Kampagnen hat und Sie dieses bereits erreicht haben, wird die Starten-Schaltfläche deaktiviert, wenn die Kampagne pausiert ist. Ein Tooltip zeigt an, wie viele aktive Kampagnen Sie gerade ausführen und wie viele maximal erlaubt sind. Wenn sich das Limit kurz vor dem Klick auf Starten geändert hat, zeigt KI-agency automatisch die neuesten Zahlen an, damit die Meldung zur aktuellen Situation passt. Pausieren Sie eine andere Kampagne, um einen Platz freizugeben, oder upgraden Sie Ihren Abonnement-Plan auf der Abonnements-Seite.
    • Eine bereits aktive Kampagne können Sie immer pausieren, auch wenn Ihr Konto gerade über dem Limit für aktive Kampagnen liegt.
    • Kampagneneinstellungen wie Ziel, Zeitraum, Zeitplan, Zeitzone und Abkühlzeit für Anrufweiterleitung bearbeiten. Die Assistentenliste verwalten Sie im Tab Kommunikation.
  • Kampagneninfo:
    • Sie sehen den Kampagnenzeitraum und den Zeitplan. Wiederholungseinstellungen werden nur angezeigt, wenn genau ein Telefon-Assistent konfiguriert ist und für diesen Assistenten Werte gesetzt sind.
    • Wenn beim Assistenten die Anrufweiterleitung aktiv ist, sehen Sie zusätzlich eine Warn-Info. Sie erklärt, dass die Kampagne strengere Anrufsteuerung nutzt, um überlappende Weiterleitungen zu vermeiden.
    • Hinweis „Außerhalb des Zeitfensters": Wenn die Kampagne Aktiv ist, die aktuelle Uhrzeit aber außerhalb aller konfigurierten Anrufzeitfenster liegt, erscheint oben auf der Seite ein Info-Banner. Es weist darauf hin, dass die Kampagne aktiv ist und automatisch fortgesetzt wird, sobald das nächste Zeitfenster beginnt. Es ist keine Aktion erforderlich — die Kampagne nimmt die Anrufe automatisch auf, sobald ein geplantes Zeitfenster startet.
  • Registerkarten:
    • Kontakte:
      • Alle Kontakte in der Kampagne, deren Status und Anzahl der Anrufversuche einsehen.
      • Kontakte hinzufügen oder entfernen.
      • Kontakte nach Tags filtern, wenn Sie sie zur Kampagne hinzufügen, für eine einfachere Kontaktauswahl.
      • Kontakte hinzufügen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakt hinzufügen oben in der Kontakte-Registerkarte, um die Kontaktauswahl zu öffnen. Wenn noch keine Kontakte zur Kampagne hinzugefügt wurden, wird eine Informationsmeldung angezeigt und die Schaltfläche Kontakt hinzufügen erscheint prominent in der Mitte der Registerkarte für einfachen Zugriff.
      • Archivierte Kontakte erneut hinzufügen: Wenn Sie einen Kontakt erneut zu derselben Kampagne hinzufügen, der dort bereits archiviert war, stellt das System den archivierten Kampagneneintrag wieder her, statt einen zweiten Eintrag zu erstellen. Der Kontakt startet dann wie ein neuer Kampagnenkontakt: Der Status des vorherigen Durchlaufs und alte Ergebnisdaten werden zurückgesetzt, die frühere Anrufhistorie bleibt aber sichtbar.
      • Archiv-Markierung in der Kontaktauswahl: Kontakte, die in dieser Kampagne bereits archiviert sind, werden in der Kontaktauswahl mit dem Label „Archiviert“ markiert. So sehen Sie sofort, dass der Kontakt schon einmal verwendet wurde.
      • Aktive und archivierte Kontakte in der Kontaktauswahl: Kontakte, die in der Kampagne bereits aktiv sind, bleiben vorausgewählt und können nicht noch einmal ausgewählt werden. Archivierte Kontakte bleiben auswählbar, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.
      • Anrufvariablen beim Hinzufügen von Kontakten anpassen: Die Kontaktauswahl enthält einen ausklappbaren Bereich „Zusätzliche Variablen überschreiben". Klappen Sie diesen aus, um benutzerdefinierte Werte für die Anrufvariablen des Assistenten festzulegen (z. B. „Ziel", „Unternehmen" oder andere Felder, die im Schema Ihres Assistenten definiert sind). Alle Werte, die Sie hier eingeben, werden auf alle Kontakte angewendet, die Sie in diesem Durchgang hinzufügen, und überschreiben die Standardwerte des Assistenten für diese Felder. Lassen Sie ein Feld leer, um den Standardwert beizubehalten. Diese benutzerdefinierten Werte werden zusammen mit der Kontaktauswahl in einem einzigen Schritt übermittelt und sind beim Anruf immer verfügbar.
      • Kampagnenstatistiken: Die Statistikblöcke (Anrufe, Kontakte, Durchschnittliche Anrufdauer, Kampagnenerfolg, Anruferfolg, Unterbrochene Anrufe) werden erst angezeigt, wenn Kontakte zur Kampagne hinzugefügt wurden. Bei neuen Kampagnen ohne Kontakte sind sie ausgeblendet.
      • Kontakte suchen und filtern:
        • Nach Telefonnummer suchen: Finden Sie Kontakte schnell, indem Sie ihre Telefonnummer in das Suchfeld eingeben
        • Nach Name suchen: Finden Sie Kontakte, indem Sie ihren Namen in das Suchfeld eingeben
        • Nach Status filtern: Verwenden Sie das Status-Dropdown-Menü, um nur Kontakte mit einem bestimmten Status anzuzeigen (Wartend, In Bearbeitung, Bereit zur Auswertung, Erledigt, Fehler)
        • Nach Erfolg filtern: Verwenden Sie das Erfolgsstatus-Dropdown-Menü, um Kontakte nach Kampagnenbewertungsergebnissen zu filtern (Erfolg, Teilweiser Erfolg oder Misserfolg). Dieser Filter zeigt, wie gut die abgeschlossenen Telefonate und Chat-Unterhaltungen jedes Kontakts das von Ihnen definierte Kampagnenziel erreicht haben.
        • Nach Datumsbereich filtern: Verwenden Sie die Datumsbereich-Auswahl, um Kontaktliste und Statistiken auf einen Zeitraum einzugrenzen.
        • Archivierte Kontakte einbeziehen: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn archivierte Kontakte in Liste und Statistiken enthalten sein sollen.
        • Suchergebnisse werden automatisch aktualisiert, während Sie tippen (mit einer kurzen Verzögerung für bessere Performance)
      • Erfolgsstatus-Indikatoren:
        • Jeder Kontakt in der Tabelle zeigt einen Erfolgsstatus-Indikator - ein farbiges Tag, das darstellt, wie gut die abgeschlossenen Kommunikationen des Kontakts das Kampagnenziel erreicht haben
        • Grünes Tag: Das Kampagnenziel wurde vollständig erreicht (Erfolg)
        • Gelbes Tag: Teilinformationen wurden erhalten oder ein unvollständiges Gespräch fand statt (Teilweiser Erfolg)
        • Rotes Tag: Das Kampagnenziel wurde nicht erreicht (Misserfolg)
        • Grauer Strich (—): Noch keine Bewertung verfügbar oder der Anruf wurde noch nicht abgeschlossen
        • Tags werden mit klaren Textbeschriftungen (Erfolg, Teilweise, Misserfolg) angezeigt, um eine einfache Identifizierung auf einen Blick zu ermöglichen
      • Spalte Überschreibungen:
        • Jede Kontaktzeile enthält eine Überschreibungen-Spalte, die alle für diesen Kontakt gesetzten benutzerdefinierten Anrufvariablen anzeigt
        • Überschreibungen können auf zwei Arten festgelegt werden:
          • Manuell beim Hinzufügen von Kontakten: Nutzen Sie den Bereich „Zusätzliche Variablen überschreiben" in der Kontaktauswahl, um Werte für alle Kontakte eines Durchgangs festzulegen
          • Automatisch durch den Vorauswahl-Agenten: Wenn die Vorauswahl aktiviert ist, kann die KI für jeden Kontakt benutzerdefinierte Werte vorschlagen
        • Überschreibungen erscheinen als farbige Tags — jedes Tag steht für eine angepasste Variable, die beim Anruf des Kontakts verwendet wird
        • Wenn Sie einen archivierten Kampagnenkontakt wiederherstellen, werden die alten Überschreibungen zuerst entfernt. Nur die Werte aus der neuen Wiederherstellung bleiben für diesen Kontakt erhalten.
        • Fahren Sie über ein Tag, um den vollständigen Wert der Überschreibung zu sehen
        • Ein Strich (—) wird angezeigt, wenn für einen Kontakt keine Überschreibungen vorhanden sind
      • Kontakte sortieren:
        • Nach letzter Aktualisierung sortieren: Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift „Zuletzt aktualisiert“, um Kontakte nach dem neuesten Aktualisierungszeitpunkt zu sortieren
        • Wechseln Sie zwischen aufsteigender und absteigender Reihenfolge, indem Sie erneut auf die Spaltenüberschrift klicken
      • Paginierung: Navigieren Sie durch Ihre Kontaktliste mit den Seitensteuerungen am Ende der Tabelle. Sie können wählen, ob 10, 20, 50 oder 100 Kontakte pro Seite angezeigt werden sollen, um große Kontaktlisten einfacher zu verwalten.
      • Mehrere Kontakte auswählen: Verwenden Sie die Kontrollkästchen in der Tabelle, um mehrere Kontakte auf einmal auszuwählen.
      • Massenaktionen: Wenn Kontakte ausgewählt sind, können Sie:
        • Anrufversuche neu starten: Starten Sie die Anrufversuche für alle ausgewählten Kontakte mit fehlgeschlagenem oder abgeschlossenem Status neu. Das vorherige Kampagnenergebnis und ein geplanter Rückruf werden gelöscht. Außerdem wird der Fortschritt der Assistenten zurückgesetzt. Die bisherige Anrufhistorie bleibt verfügbar und benutzerdefinierte Anrufvariablen (Vorlagen-Überschreibungen) bleiben erhalten.
        • Ausgewählte Kontakte archivieren: Verschieben Sie ausgewählte Kontakte ins Archiv, ohne sie zu löschen. Nur vollständig bearbeitete Kontakte ohne laufende oder ausstehende Kommunikation können archiviert werden. Setzen Sie noch laufende Kontakte stattdessen aus.
        • Aus Kampagne entfernen: Alle ausgewählten Kontakte auf einmal aus der Kampagne löschen.
      • Einzelne Kontakte aussetzen oder fortsetzen: Sie können einzelne Kontakte über die Zeilenaktionen aussetzen oder fortsetzen.
        • Ausgesetzte Kontakte erhalten keine neuen Anrufe oder Nachrichten: Wenn ein Kontakt ausgesetzt wird, initiiert der Kampagnen-Planer keine neuen Anrufe oder Nachrichten für diesen Kontakt – auch dann nicht, wenn andere Kontakte in derselben Kampagne noch auf Bearbeitung warten. Eine laufende E-Mail- oder WhatsApp-Unterhaltung wird ebenfalls beendet. Der Assistent beantwortet in dieser Unterhaltung keine weiteren Nachrichten, solange der Kontakt ausgesetzt ist. Ein bereits laufender Telefonanruf kann noch beendet werden. Der Kontakt bleibt ausgesetzt, bis Sie ihn manuell fortsetzen.
        • Fortsetzen: Klicken Sie auf „Fortsetzen" bei einem ausgesetzten Kontakt, um ihn wieder in die Warteschlange aufzunehmen, damit die Kampagne ihn erneut verarbeiten kann.
        • Neu starten: Starten Sie die Anrufversuche für einen einzelnen, nicht archivierten Kontakt neu. Dabei gilt dasselbe wie bei der Massenaktion oben. Archivierte Kontakte können Sie nicht auf diesem Weg neu starten; stellen Sie sie stattdessen über die Zeilenaktion wieder her.
      • Einzelnen Kontakt archivieren: Archivieren Sie einen einzelnen Kontakt über die Zeilenaktionen, wenn er vollständig bearbeitet wurde und keine laufende oder ausstehende Kommunikation mehr hat. Setzen Sie einen noch laufenden Kontakt stattdessen aus.
      • Einzelnen Kontakt wiederherstellen: Aktivieren Sie „Archivierte Kontakte einbeziehen“, um archivierte Einträge anzuzeigen. Über die Zeilenaktion können Sie dann einen einzelnen archivierten Kontakt wiederherstellen. Dabei werden seine Anrufversuche zurückgesetzt und er startet wie ein neuer Kampagneneintrag.
      • E-Mail- und WhatsApp-Unterhaltungen: Wenn Sie einen Kontakt neu starten oder wiederherstellen, wird seine aktive Unterhaltung beendet, sofern sie nicht von einem anderen Kampagnenkontakt genutzt wird. Die nächste Kontaktaufnahme beginnt dann eine neue Unterhaltung.
      • Archiv-Kennzeichnung: Archivierte Kontakte werden mit dem Label „Archiviert“ und einer abgeschwächten Zeilenansicht dargestellt.
      • Detaillierte Ergebnisse für jeden Kontakt anzeigen. Die Schaltfläche Ergebnis anzeigen (📄) erscheint für jeden Kontakt mit einem aufgezeichneten Telefonanruf oder einer beendeten E-Mail-/WhatsApp-Unterhaltung. Das System findet automatisch das richtige Telefonergebnis – auch bei älteren (Legacy-)Telefonkanälen. Wenn derselbe Kontakt in dieser Kampagne mehrere Telefonanrufe oder beendete Chat-Unterhaltungen hat, können Sie im selben Popup zwischen ihnen wechseln.
      • Rückruf-Anfragen: Wenn ein Kontakt während eines Anrufs darum bittet, zu einer bestimmten Zeit zurückgerufen zu werden, erkennt das System dies automatisch und plant den Rückruf. Der Status des Kontakts zeigt dann „Rückruf angefordert" mit der geplanten Zeit in einem Tooltip an.
      • Kommunikations-Statusdetails: Bei Kontakten in Bearbeitung oder mit abgeschlossenem Prozess können Sie über das Status-Badge fahren. Sie sehen dann jeden konfigurierten Assistenten mit Status (z. B. Nicht gestartet, In Bearbeitung, Erledigt) und Anzahl der Versuche. Direkte Rückrufe auf die ausgehende Nummer erscheinen dort ebenfalls als Telefon-Schritte.
      • Schnellere Status-Updates: Rückruf- und Wiederholungsstatus werden mit optimierten Hintergrundabfragen geprüft, damit die Anzeige auch bei großen Kampagnen schnell reagiert.
      • Kampagnenstatistiken: (nur sichtbar, wenn Kontakte hinzugefügt wurden)
        • Die Kontakte-Registerkarte zeigt wichtige Leistungsmetriken für Ihre Kampagne:
          • Kampagnenerfolg: Zeigt, wie viele Kontakte ihr Kampagnenziel mit abgeschlossenen Telefonaten oder Chat-Unterhaltungen erreicht haben. Der Prozentwert bezieht sich auf Kontakte mit einem abgeschlossenen Kampagnenergebnis.
          • Anruferfolg: Gibt an, wie viele Anrufe während des Gesprächs als erfolgreich markiert wurden. Dies wird durch spezifische Erfolgsindikatoren im Anrufablauf bestimmt.
          • Unterbrochene Anrufe: Zählt Anrufe, die vom Kunden beendet wurden (z.B. aufgelegt oder sich verabschiedet haben). Dies sind Anrufe, bei denen der Kunde das Gespräch aktiv beendet hat, anstatt das vollständige Skript zu durchlaufen.
        • Nach Anruftyp filtern: Jeder Statistikblock zeigt ein Prozent-Badge (farbcodiert in grün, gelb oder rot basierend auf der Leistung) und enthält einen "Filtern"-Button. Klicken Sie auf den "Filtern"-Button einer beliebigen Statistik, um den Filter umzuschalten:
          • Nach Kampagnenerfolg filtern: Zeigt nur Kontakte an, deren Anrufe das Kampagnenziel erreicht haben
          • Nach Anruferfolg filtern: Zeigt nur Kontakte an, deren Anrufe als erfolgreich markiert wurden
          • Nach Unterbrochen filtern: Zeigt nur Kontakte an, deren Anrufe unterbrochen oder vom Kunden beendet wurden
          • Filter umschalten: Klicken Sie auf "Filtern", um die Filterung für diesen Anruftyp zu aktivieren. Der Statistikblock wird hervorgehoben und der Button ändert sich zu "Entfernen". Klicken Sie auf "Entfernen", um den Filter zu entfernen und alle Kontakte anzuzeigen
          • Wenn Sie einen Filter entfernen, kehrt die Kontaktliste automatisch zur ersten Seite zurück
        • Die Prozent-Badges helfen Ihnen, schnell Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen (rot weist auf Probleme hin, grün zeigt gute Leistung). Beim Kampagnenerfolg zeigt der Prozentwert den Anteil der Kontakte mit abgeschlossenem Kampagnenergebnis, die das Ziel erreicht haben.
    • Kommunikation:
      • Konfigurieren Sie den Kommunikationsablauf für einen oder mehrere Assistenten.
      • Fügen Sie Assistenten für diese Kampagne hinzu oder entfernen Sie sie.
      • Für Telefon-Assistenten können Sie Versuche und Verzögerung pro Assistent festlegen. Die Verzögerung wird in 15-Minuten-Schritten eingegeben (Mindestwert: 15 Minuten) und als Stunden und Minuten angezeigt, zum Beispiel 15 Min, 1 Std oder 1 Std 15 Min.
      • Für WhatsApp-Assistenten können Sie die WhatsApp-Vorlage auswählen, die als Eröffnungsnachricht an Kontakte gesendet wird. Im Dropdown werden nur genehmigte (sendbare) Vorlagen angezeigt. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, verwendet das System automatisch die erste verfügbare genehmigte Vorlage.
      • Für E-Mail-Assistenten öffnen Sie die Assistenten-Einstellungen und tragen den E-Mail-Betreff für die erste Kampagnen-E-Mail ein. Das Feld darf nicht leer sein und der Betreff muss einzeilig bleiben. Standardmäßig ist eingetragen. Die verfügbaren Platzhalter sind , und . Verwenden Sie genau dieses Format, ohne Leerzeichen innerhalb der geschweiften Klammern.
      • Das System entfernt Leerzeichen am Anfang und Ende des Betreffs. Vor dem Speichern werden unbekannte Platzhalter und eine falsche Klammer-Syntax abgelehnt.
      • Der E-Mail-Betreff gilt nur beim Start einer neuen E-Mail-Unterhaltung. Läuft bereits eine Unterhaltung, bleibt ihr ursprünglicher Betreff erhalten.
      • Wenn mehrere Assistenten konfiguriert sind, schreiben Sie eine Kommunikationsanweisung. Sie sollte erklären, welcher Assistent beginnen und wann ein anderer übernehmen soll. Tippen Sie @ und wählen Sie jeden konfigurierten Assistenten aus den Vorschlägen aus. Speichern ist erst möglich, wenn alle Assistenten erwähnt werden. Bei nur einem Assistenten ist die Anweisung optional.
      • Nach Abschluss eines Assistenten nutzt das System die Anweisung und die bisherigen Kampagnen-Unterhaltungen, um zu entscheiden, ob und welcher weitere Assistent starten soll. Es müssen nicht alle konfigurierten Assistenten zum Einsatz kommen.
      • Erwähnungen bleiben mit dem ausgewählten Assistenten verknüpft, auch wenn sich sein Anzeigename ändert. Haben Assistenten denselben Namen, werden sie in den Vorschlägen durch Bezeichnungen wie Sam und Sam (2) unterschieden.
      • Erwähnen Sie jeden Assistenten nur einmal und entfernen Sie Erwähnungen von Assistenten, die nicht mehr zur Kampagne gehören.
    • Fragen:
      • Liste der für die Kampagne konfigurierten Fragen/Aktionen einsehen.
      • Diese Aktionen bearbeiten oder überprüfen.
      • ⚠️ Dieser Tab ist nur verfügbar, wenn genau ein Assistent konfiguriert ist.
    • Extractors:
      • Extractors anzeigen und verwalten, die automatisch Informationen aus Anruftranskripten extrahieren.
      • Datenpunkte konfigurieren, die Sie erfassen möchten, ohne sie explizit während des Anrufs zu erfragen.
      • Weitere Details finden Sie in der Extractors-Dokumentation.
      • ⚠️ Dieser Tab ist nur verfügbar, wenn genau ein Assistent konfiguriert ist.
    • Ergebnisse:
      • Analysieren Sie abgeschlossene Anrufe in Tabellenform.
      • Sehen Sie alle Anrufergebnisse Ihrer Kampagnen.
      • Verbesserte Filterung: Das System zeigt automatisch nur abgeschlossene und beendete Anrufe an und schließt Voicemail-Anrufe aus, um genauere Kampagnenergebnisse zu erzielen.
      • Passen Sie die sichtbaren Spalten und deren Reihenfolge an, indem Sie auf das Einstellungen-Symbol klicken.
      • Leere Zeilen werden aus Anruf-Transkripten gefiltert, um das Lesen zu erleichtern.
      • Kontaktnamen-Anzeige: Kontaktnamen werden jetzt zuverlässig in der Ergebnistabelle angezeigt. Das System ruft automatisch Namen aus Ihrer Kontaktdatenbank ab, um eine genaue Identifizierung der angerufenen Personen sicherzustellen. Wenn ein Kontakt keinen gespeicherten Namen hat, wird „—" angezeigt.
      • Verbesserte Lesbarkeit: Tabellenzellen zeigen automatisch langen Text mit Tooltips an. Wenn der Text zu lang ist, um in die Tabellenzelle zu passen, wird er mit „..." (Auslassungszeichen) gekürzt, und Sie können mit der Maus darüber fahren, um den vollständigen Inhalt in einem Tooltip zu sehen. So können Sie auf einen Blick mehr Informationen sehen und haben bei Bedarf dennoch Zugriff auf die vollständigen Details.
      • Suchen und Filtern:
        • Verwenden Sie die Suchfelder, um bestimmte Anrufe schnell zu finden:
          • Nach Name suchen: Finden Sie Anrufe nach Kontaktname
          • Nach Telefonnummer suchen: Finden Sie Anrufe nach Telefonnummer
        • Nach Datumsbereich filtern: Verwenden Sie die Datumsbereich-Auswahl, um nur Ergebnisse aus einem gewählten Zeitraum anzuzeigen.
        • Archivierte Kontakte einbeziehen: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Ergebnisse archivierter Kampagnenkontakte einzuschließen.
        • Dynamische Filter: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Dynamische Filter", um Anrufe nach aktionsspezifischen Feldern zu filtern:
          • Bei Ja/Nein-Fragen wählen Sie "Ja" oder "Nein"
          • Bei Einzelauswahl-Fragen wählen Sie aus den verfügbaren Optionen (Optionen werden automatisch in Ihre Benutzeroberflächensprache übersetzt)
          • Bei offenen Fragen geben Sie Text zum Suchen ein
          • Kampagnenerfolg-Status: Filtern Sie nach, ob Anrufe das Kampagnenziel erreicht haben (Erfolg, Teilweiser Erfolg oder Misserfolg)
          • KI-Anrufabbruch: Filtern Sie, ob ein Kontakt den Anruf mit der KI frühzeitig beendet hat ("Ja" oder "Nein")
        • Klicken Sie auf "Filtern", um Ihre Auswahl anzuwenden, oder auf "Zurücksetzen", um alle Filter zu löschen
        • Suchen werden automatisch aktualisiert, nachdem Sie aufhören zu tippen (2 Sekunden Verzögerung)
      • Daten exportieren:
        • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Export", um alle Kampagnenergebnisse als Excel-Datei herunterzuladen
        • Der Export enthält alle Anrufe mit ihren Details, Aktionsantworten und vollständigen Gesprächstranskripten
        • Die exportierte Datei heißt "campaign_results.xlsx"
        • Transkript-Spalte: Jeder exportierte Anruf enthält das vollständige Gesprächstranskript, sodass Sie das gesamte Gespräch überprüfen und analysieren können
      • Öffnen Sie detaillierte Ergebnis-Popups, um Folgendes anzuzeigen:
        • Telefon-Anrufdetails (ID, Telefonnummer, Grund für Anrufbeendigung, Dauer, Startzeit, Status)
        • E-Mail- und WhatsApp-Chatdetails (Konversations-ID, Kanal, Kontakt, Startzeit, Zeitpunkt der letzten Nachricht, Endereignis, Status)
        • Vollständiges Telefon- oder Chat-Transkript mit Nachrichtenanzahl
        • Anrufaufzeichnung (falls verfügbar)
        • Während des Anrufs extrahierte strukturierte Daten
        • Kampagnenziel-Analyse (für ausgehende Kampagnen): Automatisch ermittelter Kampagnenerfolg-Status und detaillierte Begründung
        • Tabs für frühere Telefonanrufe und beendete Chat-Unterhaltungen desselben Kontakts in derselben Kampagne, damit Sie wechseln können, ohne das Popup zu schließen
        • Eine Schaltfläche Erneut versuchen, wenn das Popup das Chat-Transkript und die Chat-Details beim ersten Versuch nicht laden konnte
      • Das System zeigt eine hilfreiche Nachricht an, wenn keine zusätzlichen Spalten konfiguriert werden können.
      • Fehlerbehandlung: Wenn ein Anrufergebnis nicht geladen werden kann, sehen Sie eine klare Fehlermeldung.
      • Anrufstatus-Genauigkeit: Das System verfolgt Anrufergebnisse präzise und unterscheidet zwischen erfolgreich abgeschlossenen Anrufen und verschiedenen Fehlergründen (keine Antwort, besetzt, fehlgeschlagen usw.). Voicemail-Anrufe werden automatisch von den Kampagnenergebnissen ausgeschlossen, um sicherzustellen, dass Sie nur aussagekräftige Anrufinteraktionen sehen. Dies stellt sicher, dass Ihre Kampagnenergebnisse die tatsächlichen Leistungsmetriken widerspiegeln.
    • Vorauswahl:
      • Verwenden Sie KI, um Kontakte automatisch vor dem Anruf zu bewerten
      • Richten Sie Kriterien ein, um Kontakte für Ihre Kampagne zu genehmigen oder auszuschließen
      • Passen Sie Anrufvariablen für jeden genehmigten Kontakt an
      • Überwachen Sie Vorauswahlstatistiken und überprüfen Sie KI-Entscheidungen
      • Vollständige Details finden Sie in der Vorauswahl-Agent-Dokumentation
    • Quellen: (Nur für Administratoren)
    • Vorauswahl:
      • KI-gestützte Kontaktbewertung und Genehmigungsworkflow vor der Durchführung von Anrufen
      • Vorauswahl für Ihre Kampagne aktivieren oder deaktivieren
      • Benutzerdefinierte Kriterien für die Kontaktbewertung definieren
      • Kontakte einzeln überprüfen und genehmigen/ablehnen
      • Vorauswahlstatistiken und KI-generierte Beschreibungen ansehen
      • Siehe Kampagnen-Vorauswahl unten für detaillierte Informationen
    • Benachrichtigungen:
      • Push-Benachrichtigungseinstellungen für diese Kampagne konfigurieren
      • Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren — erhalten Sie sofort eine Browser-Push-Benachrichtigung, wenn ein Kontakt als besonders geeignet (grüner Kandidat) bewertet wird
      • Siehe Kampagnen-Benachrichtigungen unten für detaillierte Informationen

Kampagnen-Benachrichtigungen ​

Der Tab Benachrichtigungen in Ihren Kampagneneinstellungen ermöglicht Ihnen, zu steuern, welche Ereignisse Browser-Push-Benachrichtigungen für diese Kampagne auslösen.

Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen ​

Ein grüner Kandidat ist ein Kontakt, der einen Kampagnenanruf abgeschlossen hat und automatisch als denjenigen bewertet wurde, der das Kampagnenziel vollständig erreicht hat — ein starker Treffer, der sofortige Nachverfolgung verdient.

Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen aktivieren ​

  1. Öffnen Sie die Kampagne auf der Kampagnenseite.
  2. Klicken Sie auf den Tab Benachrichtigungen.
  3. Aktivieren Sie „Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen".
  4. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellung zu übernehmen.

Sobald aktiviert, erhalten alle Teammitglieder, die Browser-Push-Benachrichtigungen erlaubt haben, sofort eine Benachrichtigung, wenn ein grüner Kandidat identifiziert wird. Durch Klicken auf die Benachrichtigung gelangen Sie direkt zum Kontakte-Tab der Kampagne.

So sieht die Benachrichtigung aus ​

  • In-App-Glocke: Ein neuer Eintrag mit dem Namen des Kontakts und einem grünen Indikator.
  • Browser-Push-Benachrichtigung: Titel „🟢 Grüner Kandidat: [Kontaktname]", Nachricht „In Kampagne: [Kampagnenname]".

Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen deaktivieren ​

Deaktivieren Sie „Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen" im Tab Benachrichtigungen und klicken Sie auf Speichern.

Browser-Berechtigung erforderlich

Push-Benachrichtigungen funktionieren nur, wenn Ihr Browser die Berechtigung hat, Benachrichtigungen von dieser Website anzuzeigen. Wenn Sie noch keine Benachrichtigungen erlaubt haben, klicken Sie auf das Glockensymbol oben rechts — das System fragt automatisch nach der Berechtigung.

Kampagnen-Vorauswahl ​

Die Kampagnen-Vorauswahl ist eine KI-gestützte Funktion, mit der Sie Kontakte automatisch bewerten und filtern können, bevor sie in den Anruf-Workflow eintreten. Wenn aktiviert, werden Kontakte anhand Ihrer benutzerdefinierten Kriterien überprüft und können genehmigt oder abgelehnt werden, um sicherzustellen, dass nur die relevantesten Kontakte angerufen werden.

Funktionsweise der Vorauswahl ​

  1. Kontaktimport: Wenn Kontakte zu einer Kampagne mit aktivierter Vorauswahl hinzugefügt werden, erhalten sie den Status „Neu" anstatt automatisch in die „Wartend"-Warteschlange zu gelangen.

  2. KI-Bewertung: Das System bewertet neue Kontakte automatisch mithilfe von KI basierend auf Ihren definierten Kriterien. Die KI analysiert die Informationen jedes Kontakts im Vergleich zu Ihren Anforderungen.

  3. Überprüfung & Genehmigung: Sie können die KI-Bewertung überprüfen und Kontakte manuell genehmigen oder ablehnen. Genehmigte Kontakte wechseln in den „Wartend"-Status und treten in die Anrufwarteschlange ein, während abgelehnte Kontakte von der Kampagne ausgeschlossen werden.

Wenn eine aktive Kampagne einen neuen Kontakt erhält, der keine Vorauswahl benötigt, beginnt sie automatisch mit der Bearbeitung. Bei aktivierter Vorauswahl wird der Kontakt nach der Genehmigung weiterverarbeitet. Telefonanrufe erfolgen weiterhin gemäß dem Kampagnenzeitplan und einer festgelegten Wartezeit zwischen Wiederholungsversuchen.

Zugriff auf die Vorauswahl ​

Navigieren Sie zur Detailseite Ihrer Kampagne und klicken Sie auf den Reiter Vorauswahl. Die Vorauswahlfunktion hat zwei Unterregisterkarten:

  • Einstellungen: Konfigurieren Sie die Vorauswahl für Ihre Kampagne
  • Kontakte: Anzeigen und Verwalten von Kontakten, die auf Bewertung warten

Vorauswahl-Einstellungen ​

Im Reiter Einstellungen können Sie:

Vorauswahl aktivieren/deaktivieren:

  • Verwenden Sie den Umschalter, um die Vorauswahl für Ihre Kampagne zu aktivieren oder zu deaktivieren
  • Wenn deaktiviert, werden Kontakte automatisch zur „Wartend"-Warteschlange hinzugefügt wie zuvor
  • Wenn aktiviert, müssen neue Kontakte bewertet werden, bevor sie angerufen werden

Filterkriterien definieren:

  • Geben Sie Ihre idealen Kontaktkriterien in das Textfeld ein (bis zu 2.000 Zeichen)
  • Seien Sie spezifisch über die Eigenschaften, nach denen Sie suchen
  • Beispiel: „Nur B2B-Unternehmen mit 50+ Mitarbeitern im Technologiesektor"
  • Die KI verwendet diese Kriterien, um jeden Kontakt zu bewerten

Einstellungen speichern:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihre Vorauswahlkonfiguration anzuwenden
  • Die Filterkriterien sind erforderlich, wenn die Vorauswahl aktiviert ist
  • Verwenden Sie Abbrechen, um Änderungen zu verwerfen und zu den vorherigen Einstellungen zurückzukehren

Verwaltung von Vorauswahl-Kontakten ​

Der Reiter Kontakte zeigt alle Kontakte in Ihrem Vorauswahl-Workflow mit den folgenden Funktionen:

Statistikkarten: Drei Statistikblöcke werden oben auf der Seite angezeigt:

  • Importiert: Gesamtanzahl der zur Kampagne hinzugefügten Kontakte
  • Geeignet: Genehmigte Kontakte, die zum Anrufen bereit sind (im „Wartend"-Status)
  • Ausgeschlossen: Kontakte, die abgelehnt wurden

Kontaktstatus: Kontakte können drei vorauswahlbezogene Status haben:

  • Neu (blaues Abzeichen): Neu importierte Kontakte, die auf Bewertung warten
  • Wartend (graues Abzeichen): Genehmigte Kontakte in der Anrufwarteschlange
  • Abgelehnt (rotes Abzeichen): Von der Kampagne ausgeschlossene Kontakte

Nach Status filtern:

  • Verwenden Sie das Status-Dropdown-Menü, um Kontakte nach ihrem aktuellen Status zu filtern
  • Wählen Sie „Alle Status", um alle Kontakte anzuzeigen
  • Filtern Sie nach bestimmten Status, um sich auf Kontakte zu konzentrieren, die Maßnahmen erfordern

Kontakttabelle: Die Tabelle zeigt:

  • Name: Name des Kontakts
  • Status: Aktuelles Status-Abzeichen (Neu, Wartend oder Abgelehnt)
  • Vorauswahlbeschreibung: KI-generierte Bewertung, die erklärt, warum der Kontakt genehmigt oder abgelehnt wurde. Lange Beschreibungen werden mit „..." abgekürzt und können durch Überfahren vollständig angezeigt werden.
  • Überschreibungen: Von der KI vorgeschlagene benutzerdefinierte Feldwerte für diesen Kontakt (als farbige Tags angezeigt). Fahren Sie über Tags, um die tatsächlichen Werte zu sehen.
  • Aktionen: Schaltflächen zum Genehmigen oder Ablehnen des Kontakts

Aktionen Genehmigen/Ablehnen:

  • Klicken Sie auf die grüne Häkchen-Schaltfläche, um einen Kontakt zu genehmigen und in den „Wartend"-Status zu verschieben
  • Klicken Sie auf die rote X-Schaltfläche, um einen Kontakt abzulehnen und vom Anrufen auszuschließen
  • Ein Bestätigungsdialog erscheint beim Ablehnen von Kontakten, um versehentliche Aktionen zu verhindern
  • Statusänderungen werden sofort angewendet und in den Statistiken wiedergegeben

KI-generierte Einblicke:

  • Jeder von der KI bewertete Kontakt enthält eine Beschreibung, die die Bewertung erklärt
  • Die KI kann benutzerdefinierte Feldwerte (Überschreibungen) vorschlagen, um den Anruf für bestimmte Kontakte zu personalisieren
  • Diese Einblicke helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen über die Genehmigung oder Ablehnung von Kontakten zu treffen

Statusübergänge ​

Kontakte können basierend auf Ihren Aktionen zwischen Status wechseln:

  • Neu → Wartend: Genehmigen Sie einen neuen Kontakt, um ihn zur Anrufwarteschlange hinzuzufügen
  • Neu → Abgelehnt: Lehnen Sie einen neuen Kontakt ab, um ihn von der Kampagne auszuschließen
  • Abgelehnt → Wartend: Genehmigen Sie einen zuvor abgelehnten Kontakt, um ihm eine weitere Chance zu geben
  • Wartend → Abgelehnt: Lehnen Sie einen Kontakt ab, der sich bereits in der Anrufwarteschlange befindet

Best Practices ​

Effektive Filterkriterien schreiben:

  • Seien Sie spezifisch über erforderliche Qualifikationen oder Eigenschaften
  • Fügen Sie sowohl positive Kriterien (was Sie wollen) als auch negative Kriterien (was Sie vermeiden möchten) hinzu
  • Erwähnen Sie Branche, Unternehmensgröße, Rolle, Standort oder andere relevante Faktoren
  • Beispiel: „Zielgruppe sind Entscheidungsträger in mittelständischen Unternehmen (50-500 Mitarbeiter) im Gesundheitswesen oder der Versicherungsbranche. Vermeiden Sie Kontakte von Unternehmen mit weniger als 20 Mitarbeitern oder aus dem Einzelhandel."

Überprüfung von KI-Bewertungen:

  • Überprüfen Sie die KI-Beschreibung, um zu verstehen, warum Kontakte genehmigt oder abgelehnt wurden
  • Prüfen Sie vorgeschlagene Überschreibungen, um zu sehen, ob die KI relevante Personalisierungsmöglichkeiten identifiziert hat
  • Verwenden Sie Ihr Urteilsvermögen, um KI-Entscheidungen bei Bedarf zu überschreiben

Verwaltung großer Kontaktlisten:

  • Verwenden Sie Statusfilter, um sich auf Kontakte zu konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen
  • Überprüfen Sie „Neue" Kontakte regelmäßig, um die Kampagne am Laufen zu halten
  • Überwachen Sie Statistiken, um Genehmigungsraten und Kampagnenfortschritt zu verfolgen

Wichtige Hinweise ​

  • Die Vorauswahl läuft automatisch alle 3 Minuten für aktive Kampagnen
  • Die KI bewertet bis zu 10 Kontakte pro Kampagne in jedem Bewertungszyklus
  • Die Vorauswahl arbeitet unabhängig vom ausgehenden Anrufplaner
  • Individuelle Statusaktualisierungen gewährleisten bessere Kontrolle und Validierung von Statusänderungen
  • Alle Vorauswahldaten respektieren die Mandantenisolation für Multi-Mandanten-Sicherheit

Visuelle Hilfen & Tipps ​

  • Statusanzeigen:
    • Farbige Punkte und Etiketten zeigen den aktuellen Status von Kampagnen und Kontakten an.
  • Tooltips & Popovers:
    • Fahren Sie mit der Maus über Symbole und Schaltflächen, um hilfreiche Erklärungen zu erhalten.
  • Onboarding-Touren:
    • Schritt-für-Schritt-Anleitungen stehen neuen Benutzern zur Verfügung, um sich mit der Benutzeroberfläche vertraut zu machen.
  • Responsive Design:
    • Die Benutzeroberfläche passt sich an verschiedene Bildschirmgrößen an, um eine einfache Nutzung auf Desktop- und Tablet-Geräten zu gewährleisten.

Assistent-Kampagne-Beziehungen ​

Kampagnen ohne Assistenten ​

Sie können eine Kampagne ohne Assistenten erstellen. Wenn kein Assistent zugewiesen ist:

  • Die Kopfzeile zeigt „Kein Assistent".
  • Die Tabs „Fragen" und „Extractors" (so heißen sie in der Oberfläche) werden ausgeblendet, da kein Assistent konfiguriert werden muss.
  • Kontakte, die zur Kampagne hinzugefügt werden, werden automatisch in den Status Bereit zur Auswertung versetzt — ohne Telefonanruf, E-Mail oder WhatsApp-Nachricht.
  • Dies ist nützlich für manuelle Auswertungsworkflows oder als Platzhalter, wenn Sie später im Tab Kommunikation einen Assistenten zuweisen möchten.

Kampagnen-Assistenten ändern ​

  • Um Assistenten hinzuzufügen, auszutauschen oder zu entfernen, öffnen Sie den Tab Kommunikation auf der Kampagnenseite.
  • Der Dialog Kampagne bearbeiten ändert die Assistentenliste nicht. Er aktualisiert nur die allgemeinen Kampagneneinstellungen.
  • Wenn Sie die Kommunikation speichern:
    • Fügen Sie jeden Assistenten nur einmal hinzu
    • Wenn mehrere Assistenten konfiguriert sind, erwähnen Sie jeden in der Anweisung: Tippen Sie @ und wählen Sie den Assistenten aus den Vorschlägen aus. Speichern ist erst möglich, wenn alle konfigurierten Assistenten erwähnt werden.
    • Entfernen Sie @-Erwähnungen von Assistenten, die nicht mehr Teil der Kampagne sind

Assistenten-Validierung ​

  • Gültige Telefonnummer zum Zeitpunkt des Anrufs für Telefon-Kampagnen erforderlich: Ausgehende Telefon-Assistenten benötigen vor einem Kampagnen-Anruf eine nutzbare Telefonnummer
  • Automatische Testnummer-Zuweisung für Telefon-Kampagnen: Wenn ein Telefon-Assistent noch keine Nummer hat, kann die Plattform bei Bedarf automatisch eine Testnummer zuweisen, damit Anrufe trotzdem starten können
  • Nur ein Eintrag pro Assistent: Derselbe Assistent kann innerhalb einer Kampagne nicht doppelt hinzugefügt werden
  • Konsistenz-Prüfungen: Die Plattform gewährleistet Datenkonsistenz zwischen Assistenten und Kampagnen

Gekoppelte Assistenten in Kampagnen ​

  • Nahtlose Nachverfolgung: Wenn Ihr ausgehender Kampagnen-Assistent mit einem eingehenden Assistenten gekoppelt ist, werden Rückrufe auf dieselbe Telefonnummer automatisch mit der Kampagne verknüpft
  • Direkte Rückrufe auf dem ausgehenden Assistenten: Wenn ein Kontakt direkt auf der Telefonnummer des ausgehenden Assistenten zurückruft (ohne einen gekoppelten eingehenden Assistenten), erkennt das System den Anruf ebenfalls automatisch als Kampagnen-Rückruf und wendet den richtigen Kampagnen-Kontext und die Personalisierung an
  • Korrekte Rückruf-Historie: Direkte Rückrufe auf die ausgehende Nummer werden als Telefon-Interaktionen gespeichert. Dadurch bleiben Kommunikationsstatus, Transkript und spätere Auswertung korrekt.
  • Einheitliches Tracking: Das System verfolgt die vollständige Interaktionsreise, wenn Kontakte nach einem Kampagnen-Anruf zurückrufen
  • Genaue Status-Updates: Der Anrufstatus wird automatisch aktualisiert, wenn gekoppelte Assistenten verwandte Anrufe bearbeiten
  • Weitere Informationen zur Assistenten-Kopplung finden Sie unter Assistenten-Konfiguration

Chat-Kampagnen (E-Mail & WhatsApp) ​

Kampagnen können jetzt Chat-basierte Assistenten (E-Mail oder WhatsApp) zusätzlich zu telefonbasierten Kampagnen verwenden. So können Sie Kontakte über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erreichen.

So funktionieren Chat-Kampagnen ​

Wenn eine Kampagne mit einem Chat-Assistenten eingerichtet wird, sendet das System automatisch eine Nachricht an jeden Kontakt — anstatt einen Anruf zu tätigen:

  • E-Mail-Kampagne: Das System sendet automatisch eine E-Mail an den Kontakt, um eine Unterhaltung mit dem KI-Assistenten zu starten.
  • WhatsApp-Kampagne: Das System sendet automatisch eine WhatsApp-Nachricht an den Kontakt, um eine Unterhaltung mit dem KI-Assistenten zu starten.

Der Kontakt kann dann auf die E-Mail oder WhatsApp-Nachricht antworten, und der KI-Assistent führt die Unterhaltung weiter, bis sie abgeschlossen ist oder die Zeit abläuft.

Eine Chat-Kampagne erstellen ​

  1. Beim Erstellen einer neuen Kampagne die Assistentenauswahl öffnen.
  2. Sie sehen alle verfügbaren Assistenten, einschließlich E-Mail- und WhatsApp-(Chat-)Assistenten neben den telefonbasierten Assistenten.
  3. Den gewünschten Chat-Assistenten auswählen.
  4. Die restlichen Schritte der Kampagnenerstellung wie gewohnt abschließen.

Wenn Sie einen E-Mail-Assistenten verwenden, öffnen Sie nach dem Erstellen der Kampagne den Tab Kommunikation und prüfen den Betreff für diesen Assistenten. Der erste Betreff ist mit vorbelegt. Der Betreff darf nicht leer sein, muss einzeilig bleiben und darf nur die Platzhalter , und enthalten. Verwenden Sie genau dieses Platzhalterformat, ohne Leerzeichen innerhalb der geschweiften Klammern. Das System entfernt Leerzeichen am Anfang und Ende und prüft den Betreff vor dem Speichern.

TIP

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte eine gültige E-Mail-Adresse (für E-Mail-Kampagnen) bzw. Telefonnummer (für WhatsApp-Kampagnen) haben, bevor Sie die Kampagne starten.

Kopfzeile bei Chat-Kampagnen ​

Wenn Sie eine Kampagne öffnen, die einen Chat-Assistenten verwendet, sieht die Kopfzeile etwas anders aus als bei einer telefonbasierten Kampagne:

  • E-Mail-Kampagne: Es wird ein E-Mail-Symbol mit dem Bezeichner „Email Chat" angezeigt.
  • WhatsApp-Kampagne: Es wird ein WhatsApp-Symbol mit dem Bezeichner „WhatsApp Chat" angezeigt.
  • Das Telefonnummernfeld wird bei Chat-Kampagnen nicht angezeigt.
  • Es erscheint keine Warnung wegen fehlender Telefonnummer.

Chat-Unterhaltungen verfolgen ​

Die Kampagne verfolgt automatisch den Status jeder Chat-Unterhaltung:

StatusBeschreibung
WartendKontakt ist in der Warteschlange; Nachricht wurde noch nicht gesendet
In BearbeitungNachricht wurde gesendet; Unterhaltung ist aktiv
Bereit zur AuswertungDie Unterhaltung wurde beendet; das System wertet nun kurz das Kampagnenziel aus, bevor der Kontakt weiterläuft
ErledigtAuswertung ist abgeschlossen; das Ergebnis wurde gespeichert
FehlerNachricht konnte nicht zugestellt werden

Wenn eine Chat-Unterhaltung endet, aktualisiert die Kampagne automatisch den Kontaktstatus und fährt mit dem nächsten Schritt fort. Ein manueller Eingriff ist nicht erforderlich.

Kampagnenziel-Analyse ​

Bei Kampagnen analysiert das System automatisch, ob jeder Kontakt sein Ziel durch abgeschlossene Telefonate oder Chat-Unterhaltungen erreicht hat.

Funktionsweise ​

  1. Ziel festlegen: Bei der Erstellung einer Kampagne müssen Sie das Kampagnenziel im Feld "Kampagnenziel" angeben. Ein Standard-Beispielziel ist vorausgefüllt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, das Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
  2. Automatische Analyse: Wenn die Kommunikation eines Kontakts in der Kampagne abgeschlossen ist, wechselt sein Status kurzzeitig auf Bereit zur Auswertung, während das System die verfügbaren Transkripte verarbeitet. Die KI bewertet abgeschlossene Telefonate sowie E-Mail- oder WhatsApp-Unterhaltungen gemeinsam anhand Ihres Kampagnenziels. Wenn kein Transkript oder kein KI-Ergebnis verfügbar ist, wird der Kontakt trotzdem weiterbearbeitet und das Erfolgsfeld bleibt leer (als grauer Strich), bis Sie die Kommunikation prüfen. Anschließend fährt die Kampagne automatisch mit dem nächsten Schritt fort, sofern der Kampagnenzeitplan und eine festgelegte Wartezeit zwischen Wiederholungsversuchen dies zulassen.
  3. Ergebnisse anzeigen: Die Analyse erscheint bei den Kampagnenergebnissen und zeigt:
    • Kampagnenerfolg-Status: Ob das Ziel erreicht wurde (erfolgreich, teilweise erfolgreich oder nicht erfolgreich)
    • Detaillierte Begründung: Erklärung, warum der Kontakt diesen Status erhalten hat

Erfolgskriterien ​

Das System bewertet die abgeschlossenen Kampagnen-Kommunikationen jedes Kontakts und gibt nur eines von drei Ergebnissen zurück: „Erfolg", „Teilweiser Erfolg" oder „Misserfolg".

Die Erfolgskriterien sind:

  • Erfolg: Das Ziel der Kampagne wurde erreicht
  • Teilweiser Erfolg: Teilinformationen wurden erhalten oder ein unvollständiges Gespräch fand statt
  • Misserfolg: Das Ziel der Kampagne wurde nicht erreicht

Die KI überprüft diese Kriterien sorgfältig, bevor sie die verfügbaren Kommunikationstranskripte analysiert, um Kampagnenergebnisse einheitlich zu bewerten.

Bewertung von Kontakten in Kampagnen ​

Jeder Kontakt wird anhand der für die Kampagne festgelegten Erfolgskriterien bewertet. Die Bewertung nutzt die verfügbaren abgeschlossenen Telefonate und Chat-Unterhaltungen dieses Kontakts.

Definition kundenspezifischer Kriterien ​

Bei der Einrichtung Ihrer Kampagne können Sie benutzerdefinierte Bewertungskriterien definieren, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die Kriterien sollten klar beschreiben, welche Ergebnisse als „gut", „schlecht", „teilweise gut" oder „k.A." (nicht zutreffend, wenn Informationen fehlen) gelten.

Beispielkriterien ​

Hier ist ein Beispiel für kundenspezifische Kriterien für eine Recruiting-Kampagne:

BEISPIEL FÜR KUNDENSPEZIFISCHE KRITERIEN

  • Ausgabe „gut", wenn der Kandidat hat:

    • Gute oder teilweise Deutschkenntnisse
    • Berufserfahrung
    • Verfügbarkeit innerhalb von 3 Monaten

  • Ausgabe „schlecht", wenn der Kandidat hat:

    • Schlechte Deutschkenntnisse ODER
    • Keine Berufserfahrung ODER
    • Verfügbarkeit später als 6 Monate

  • Ausgabe „teilweise gut", wenn die Entscheidung zwischen gut und schlecht liegt

  • Ausgabe „k.A.", wenn Informationen für einige Kriterien im Gespräch fehlen.

Diese Kriterien helfen Ihnen, schnell zu erkennen, welche Kontakte Ihre Anforderungen erfüllen und welche Nachverfolgung benötigen oder von weiteren Überlegungen ausgeschlossen werden sollten.

Verwendung der Kampagnenanalyse ​

  • Überprüfen Sie die Kampagnenerfolg-Daten im Ergebnisse-Tab
  • Verwenden Sie die Analyse, um zu verstehen, welche Anrufe Ihre Ziele erreicht haben
  • Filtern Sie Ergebnisse, um sich auf erfolgreiche oder nicht erfolgreiche Anrufe zu konzentrieren
  • Identifizieren Sie Muster in erfolgreichen Anrufen, um Ihre Kampagnenstrategie zu verbessern
  • Passen Sie die Bewertungskriterien an Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen an

Kampagnenziele testen ​

Bevor Sie Änderungen an Ihrem Kampagnenziel vornehmen, können Sie testen, wie verschiedene Zielformulierungen im Vergleich zu früheren Anruftranskripten abschneiden. Dies hilft Ihnen, Ihre Bewertungskriterien zu optimieren und die Erfolgsquote der Kampagne zu verbessern.

So testen Sie Kampagnenziele ​

  1. Öffnen Sie das Test-Modal: Klicken Sie auf der Kampagnendetailseite auf die Schaltfläche "Kampagnenziel testen" in der Nähe der Kampagnenbeschreibung, um das Test-Modal zu öffnen.

  2. Bearbeiten Sie Ihr Ziel: Das Modal zeigt Ihr aktuelles Kampagnenziel in einem bearbeitbaren Textbereich. Ändern Sie den Zieltext, um verschiedene Formulierungen zu testen.

  3. Wählen Sie Anrufe zum Testen aus:

    • Durchsuchen Sie die Tabelle der abgeschlossenen Anrufe Ihrer Kampagne
    • Verwenden Sie die Suchfelder, um bestimmte Anrufe nach Telefonnummer oder Kontaktname zu finden
    • Filtern Sie Anrufe nach Status (Wartend, Erledigt, Fehlgeschlagen) oder aktuellem Erfolgsstatus
    • Wählen Sie bis zu 10 Anrufe mithilfe der Kontrollkästchen aus
    • Das System zeigt an, wie viele Anrufe Sie ausgewählt haben (z.B. "3 von 10 Anrufen ausgewählt")
    • Sie sehen eine Warnung, wenn Sie die maximale Auswahlgrenze erreichen

  4. Führen Sie den Test aus: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Test ausführen", um die ausgewählten Anrufe anhand Ihres geänderten Ziels zu bewerten. Die Schaltfläche zeigt "Wird ausgewertet..." an, während der Test läuft.

  5. Ergebnisse überprüfen: Nach Abschluss der Auswertung (normalerweise 5-10 Sekunden) sehen Sie:

    • Alter Status: Das ursprüngliche Bewertungsergebnis für jeden Anruf (Erfolg, Teilweiser Erfolg oder Misserfolg)
    • Neuer Status: Wie der Anruf mit Ihrem neuen Ziel bewertet würde
    • Änderungsindikator: Ob sich das Ergebnis verbessert hat (⬆️), gleich geblieben ist (➡️) oder sich verschlechtert hat (⬇️)
    • Zusammenfassende Statistiken: Gesamtzahl der verbesserten, unveränderten und verschlechterten Ergebnisse

  6. Iterieren oder Speichern:

    • Klicken Sie auf "Erneut testen", um das Ziel zu ändern und einen weiteren Test durchzuführen
    • Klicken Sie auf "Ziel speichern", um die Kampagne mit Ihrem neuen Ziel zu aktualisieren
    • Klicken Sie auf "Abbrechen" oder schließen Sie das Modal, um Änderungen zu verwerfen (Sie werden gewarnt, wenn Sie nicht gespeicherte Änderungen haben)

  7. Alle Kontakte neu bewerten (optional, nach dem Speichern verfügbar):

    • Nach dem Speichern des Ziels erscheint neben "Erneut testen" die Schaltfläche "Kontakte neu bewerten"
    • Klicken Sie darauf, um das neue Ziel auf alle abgeschlossenen Anrufe der Kampagne anzuwenden — die gespeicherten Bewertungsergebnisse aller Kontakte mit abgeschlossenen Anrufen werden dabei aktualisiert
    • Ein Hintergrundjob führt die Neubewertung durch, und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn er abgeschlossen ist
    • Die Schaltfläche ist deaktiviert, solange eine Neubewertung bereits läuft; ein Tooltip zeigt den aktuellen Status an
    • Eine neue Neubewertung kann höchstens alle 20 Minuten ausgelöst werden

Wichtige Hinweise ​

  • Keine Datenänderungen (beim Testen): Das Testen ändert keine vorhandenen Anrufbewertungen. Es zeigt nur, wie Anrufe mit einem anderen Ziel bewertet würden.
  • Kontakte neu bewerten aktualisiert Daten: Im Gegensatz zum Testen aktualisiert das Klicken auf "Kontakte neu bewerten" dauerhaft die Bewertungsergebnisse aller abgeschlossenen Anrufe in der Kampagne.
  • Maximale Auswahl: Sie können bis zu 10 Anrufe gleichzeitig testen, um schnelle Antwortzeiten zu gewährleisten.
  • Rate-Limiting: Das System erlaubt bis zu 3 Testauswertungen pro Minute, um die Leistung aufrechtzuerhalten.
  • Abkühlzeit für Neubewertung: Die Neubewertung aller Kontakte kann pro Kampagne höchstens einmal alle 20 Minuten ausgelöst werden.
  • E-Mail-Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Neubewertungsauftrag abgeschlossen ist.
  • Nur abgeschlossene Anrufe: Es können nur abgeschlossene Anrufe mit Transkripten getestet oder neu bewertet werden. Wenn Ihre Kampagne noch keine abgeschlossenen Anrufe hat, führen Sie zunächst die Kampagne aus, um Daten zum Testen zu sammeln.

Best Practices für Zieltests ​

  • Testen Sie mit verschiedenen Anrufen: Wählen Sie eine Mischung aus erfolgreichen, teilweise erfolgreichen und nicht erfolgreichen Anrufen, um ein vollständiges Bild zu erhalten
  • Iterieren Sie schrittweise: Nehmen Sie kleine Anpassungen an Ihrem Ziel vor und testen Sie schrittweise, anstatt komplette Umschreibungen vorzunehmen
  • Suchen Sie nach Mustern: Wenn sich viele Ergebnisse verbessern oder verschlechtern, analysieren Sie, was sich in Ihrer Zielformulierung geändert hat
  • Berücksichtigen Sie Grenzfälle: Beziehen Sie Anrufe ein, die grenzwertig waren (teilweiser Erfolg), um zu sehen, wie Ihr neues Ziel damit umgeht
  • Speichern Sie, wenn Sie sicher sind: Speichern Sie Ihr neues Ziel nur, wenn die Testergebnisse eine klare Verbesserung zeigen

Beispiel-Anwendungsfälle ​

  • Erfolgskriterien verfeinern: Testen Sie, ob engere oder breitere Kriterien genauere Bewertungen liefern
  • Kontext hinzufügen: Sehen Sie, ob das Einbeziehen zusätzlicher Details in Ihr Ziel die Bewertungsgenauigkeit verbessert
  • Ziele vereinfachen: Überprüfen Sie, ob eine einfachere Zielformulierung die Bewertungsqualität beibehält
  • Auf spezifische Ergebnisse abzielen: Passen Sie Ziele an, um die spezifischen Geschäftsergebnisse, die Ihnen wichtig sind, besser zu identifizieren

Automatische Rückruf-Planung ​

Das System kann automatisch erkennen, wenn Kontakte während eines Kampagnen-Anrufs darum bitten, zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen zu werden.

Funktionsweise ​

  1. Natürliches Gespräch: Wenn der Kontakt während eines Anrufs erwähnt, dass er zu einer bestimmten Zeit zurückgerufen werden möchte (zum Beispiel „Bitte rufen Sie mich morgen um 14 Uhr zurück"), erkennt der KI-Assistent diese Anfrage automatisch.
  2. Intelligente Erkennung: Das System analysiert das Anruftranskript mithilfe von KI, um Rückruf-Anfragen zu identifizieren und das bevorzugte Datum und die Uhrzeit zu extrahieren.
  3. Automatische Planung: Nach der Erkennung plant das System den Rückruf für die gewünschte Zeit. Der Rückruf wird versucht, sobald die geplante Zeit erreicht ist.
  4. Visuelle Anzeigen: In der Kontakttabelle der Kampagne zeigen Kontakte mit geplanten Rückrufen einen speziellen Status „Rückruf angefordert" an, mit der geplanten Zeit in einem Tooltip, wenn Sie darüber fahren.

Wichtige Hinweise ​

  • Rückrufe werden versucht, sobald die geplante Zeit erreicht ist, und bleiben bis zu 10 Minuten nach der geplanten Zeit aktiv
  • Wenn eine Rückruf-Zeit mehr als 10 Minuten überschritten wurde, ohne dass der Versuch unternommen wurde, wird sie automatisch aus der Warteschlange entfernt
  • Rückruf-Prüfungen sind optimiert: Das System verarbeitet zuerst Kampagnen, die aktuell Rückruf-Anfragen haben
  • Die Funktion arbeitet nahtlos im Hintergrund - keine manuellen Aktionen erforderlich
  • Rückrufe respektieren die konfigurierten Anrufzeiten und Zeitpläne Ihrer Kampagne
  • Die Prüfung der Rückruf-Warteschlange ist optimiert. Dadurch bleiben Planung und Wiederholungen auch bei vielen gleichzeitigen Kontakten schnell.

Vorteile ​

  • Verbesserte Kontaktbindung: Erreichen Sie Kontakte zu ihrer bevorzugten Zeit, was die Chance auf erfolgreiche Gespräche erhöht
  • Weniger verpasste Gelegenheiten: Verlieren Sie nie den Überblick über Rückruf-Anfragen von Kontakten
  • Automatisierter Workflow: Keine manuelle Nachverfolgung und Planung von Rückrufen erforderlich - das System erledigt dies automatisch
  • Bessere Kampagnenergebnisse: Anrufe zur richtigen Zeit verbessern die Gesamtleistung der Kampagne

Kontakte über Tags zu Kampagnen hinzufügen ​

Tags machen es einfach, bestimmte Kontaktgruppen zu Ihren Kampagnen hinzuzufügen. Sie können Kontakte nach Tags filtern, wenn Sie auswählen, welche Kontakte in eine Kampagne aufgenommen werden sollen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie bestimmte Kundensegmente oder Gruppen ansprechen möchten.

So verwenden Sie Tags mit Kampagnen:

  1. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Kontakte entsprechend getaggt wurden (siehe Kontaktinformationen anzeigen für Details zur Verwaltung von Tags)
  2. Wenn Sie eine Kampagne erstellen oder bearbeiten und Kontakte hinzufügen, verwenden Sie den Tag-Filter, um nur Kontakte mit bestimmten Tags anzuzeigen
  3. Wählen Sie die gefilterten Kontakte aus, um sie zu Ihrer Kampagne hinzuzufügen

Weitere Informationen zur Verwaltung von Kontakt-Tags finden Sie im Abschnitt Kontaktverwaltung.

Anrufe mit zusätzlichen Variablen anpassen ​

Beim Hinzufügen von Kontakten zu einer Kampagne können Sie bestimmte Variablen für jeden Kontakt anpassen, um Ihre Anrufe persönlicher zu gestalten. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die Standardwerte der in der Konfiguration Ihres Assistenten festgelegten zusätzlichen Variablen zu überschreiben.

Was sind zusätzliche Variablen? ​

Zusätzliche Variablen sind anpassbare Felder in der Konfiguration Ihres Assistenten, die während der Anrufe verwendet werden können. Beispiele hierfür sind:

  • Firmenname
  • Produktnamen
  • Sonderangebote
  • Terminzeiten
  • Benutzerdefinierte Informationen speziell für Ihren Anwendungsfall

Diese Variablen werden definiert, wenn Sie Ihren Assistenten einrichten, und erscheinen im Prompt des Assistenten, um während der Anrufe Kontext zu liefern.

Verwendung zusätzlicher Variablen in Kampagnen ​

  1. Navigieren Sie zu Ihrer Kampagne: Gehen Sie zur Detailseite der Kampagne, zu der Sie Kontakte hinzufügen möchten.
  2. Klicken Sie auf "Kontakte hinzufügen": Dies öffnet den Dialog zur Kontaktauswahl.
  3. Erweitern Sie "Zusätzliche Variablen überschreiben": Am oberen Rand des Dialogs sehen Sie einen aufklappbaren Bereich. Klicken Sie darauf, um die verfügbaren Variablen anzuzeigen.
  4. Füllen Sie benutzerdefinierte Werte aus: Geben Sie spezifische Werte für alle Variablen ein, die Sie für die Kontakte, die Sie gerade hinzufügen, anpassen möchten. Jedes Feld entspricht einer Variable aus der Konfiguration Ihres Assistenten.
    • Lassen Sie Felder leer, um die Standardwerte des Assistenten zu verwenden
    • Füllen Sie Felder aus, um die Standardwerte für diese spezifischen Kontakte zu überschreiben
  5. Wählen Sie Kontakte aus: Wählen Sie wie gewohnt aus, welche Kontakte zur Kampagne hinzugefügt werden sollen.
  6. Speichern: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um die Kontakte mit ihren benutzerdefinierten Variablenwerten hinzuzufügen.

Beispiel-Anwendungsfälle ​

  • Immobilienkampagnen: Überschreiben Sie die Immobilienadresse und den Preis für verschiedene Kontakte
  • Verkaufskampagnen: Passen Sie Produktnamen und Sonderangebote für verschiedene Kundensegmente an
  • Terminerinnerungen: Legen Sie spezifische Terminzeiten für jeden Kontakt fest
  • Veranstaltungseinladungen: Passen Sie Veranstaltungsdetails wie Veranstaltungsort oder besondere Gast-Informationen an

Wichtige Hinweise ​

  • Benutzerdefinierte Variablenwerte gelten nur für die in diesem speziellen Vorgang hinzugefügten Kontakte
  • Wenn Sie später weitere Kontakte hinzufügen, können Sie für diese andere Werte festlegen
  • Leere Felder verwenden die Standardvariablenwerte des Assistenten
  • Diese Anpassungen machen jeden Anruf relevanter und persönlicher für den Empfänger
  • API-Unterstützung: Template-Überschreibungen sind auch beim Hinzufügen von Kontakten über die Kampagnen-API verfügbar und ermöglichen programmatische Anpassung

Best Practices ​

  • Planen Sie Ihre Variablen: Überlegen Sie vor dem Erstellen von Kampagnen, welche Informationen zwischen Kontakten variieren können
  • Verwenden Sie aussagekräftige Werte: Geben Sie klare, genaue Informationen in benutzerdefinierten Variablen an
  • Testen Sie zuerst: Probieren Sie die Funktion mit einer kleinen Gruppe von Kontakten aus, um sicherzustellen, dass die Variablen wie erwartet funktionieren
  • Halten Sie es einfach: Komplizieren Sie es nicht zu sehr - passen Sie nur Variablen an, die wirklich unterschiedliche Werte benötigen

Best Practices ​

  • Schreiben Sie klare Kampagnenziele: Seien Sie spezifisch darüber, was Sie erreichen möchten. Gute Ziele helfen der KI, den Kampagnenerfolg genau zu analysieren.
  • Halten Sie Ihre Kontaktliste aktuell, um bessere Kampagnenergebnisse zu erzielen.
  • Verwenden Sie Tags für Segmentierung: Organisieren Sie Kontakte mit Tags, um bestimmte Gruppen in Ihren Kampagnen einfach anzusprechen.
  • Optimieren Sie Anrufzeitpläne: Verwenden Sie mehrere Zeitfenster pro Tag, um Anrufe während Mittagspausen, Besprechungen oder anderen unpassenden Zeiten zu vermeiden. Legen Sie zum Beispiel Vormittags- (9:00-12:00) und Nachmittags-Fenster (14:00-18:00) fest, um die Erreichbarkeit der Kontakte zu maximieren.
  • Nutzen Sie die flexible Zeitauswahl (00:00-23:45 Uhr in 15-Minuten-Intervallen), um Anrufe präzise während der bevorzugten Zeiten Ihrer Kontakte zu planen.
  • Überprüfen Sie regelmäßig die Kampagnenergebnisse, um Ihre Fragen und Aktionen zu optimieren.
  • Stellen Sie sicher, dass Assistenten gültige Telefonnummern haben, bevor Sie sie Kampagnen zuweisen.
  • Beim Löschen von Assistenten weisen Sie zuerst alle verknüpften Kampagnen neu zu oder entfernen sie.
  • Überprüfen Sie die Kampagnenziel-Analyse, um zu verstehen, welche Anrufe erfolgreich waren und warum.

Für weitere Unterstützung siehe die Hilfe im Programm oder kontaktieren Sie den Support.