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🔍 Schlüsselwort-Suche ​

Willkommen bei der Schlüsselwort-Suche! Dieses leistungsstarke Tool hilft Ihnen dabei, ähnliche Schlüsselwörter zu finden, um das Wissen und die Antworten Ihres Assistenten zu verbessern.

✨ Was ist die Schlüsselwort-Suche? ​

Die Schlüsselwort-Suche hilft Ihnen dabei, Schlüsselwörter zu entdecken, die einem Suchbegriff ähnlich sind. Dies ist nützlich für:

  • Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank: Finden Sie verwandte Begriffe, die Sie zur Schulung Ihres Assistenten hinzufügen können
  • Verbesserung der Antworten: Identifizieren Sie Schlüsselwörter, die Ihr Assistent erkennen sollte
  • Inhaltsoptimierung: Entdecken Sie Variationen wichtiger Begriffe für eine bessere Abdeckung

Das System verwendet erweiterte Ähnlichkeitsabgleiche, um Schlüsselwörter zu finden, die eng mit Ihrem Suchbegriff verwandt sind, auch wenn sie keine exakten Übereinstimmungen sind.

🖱️ Wie es funktioniert ​

Suchprozess ​

  1. Schlüsselwort eingeben: Geben Sie den Begriff ein, für den Sie ähnliche Schlüsselwörter finden möchten
  2. Hohe Ähnlichkeitsanalyse: Das System sucht zuerst nach Schlüsselwörtern mit hoher Ähnlichkeit (50% Schwellenwert)
  3. KI-gestützter Fallback: Wenn keine hoch-ähnlichen Übereinstimmungen gefunden werden, verwendet das System einen niedrigeren Schwellenwert (30%) und wendet KI-Filterung an
  4. Intelligente Fehlerkorrektur: KI analysiert potenzielle Übereinstimmungen, um Transkriptionsfehler und phonetische Ähnlichkeiten zu beheben
  5. Ergebnisse zurückgegeben: Erhalten Sie die relevantesten ähnlichen Schlüsselwörter, nach Genauigkeit sortiert

Matching-Algorithmus ​

Die Schlüsselwort-Suche verwendet einen intelligenten zweistufigen Ansatz, um die besten Übereinstimmungen zu finden:

Hohe Ähnlichkeitssuche (50% Schwellenwert):

  • Vollständige Schlüsselwort-Übereinstimmung: Findet Schlüsselwörter, die Ihrem gesamten Suchbegriff ähnlich sind
  • Wort-für-Wort-Analyse: Zerlegt mehrteilige Schlüsselwörter, um partielle Übereinstimmungen zu finden
  • Direkte Ergebnisse: Gibt Übereinstimmungen sofort zurück, wenn hohe Ähnlichkeit gefunden wird

KI-gestützter Fallback (30% Schwellenwert):

  • Niedrigerer Schwellenwert-Suche: Wenn hohe Ähnlichkeit keine Ergebnisse liefert, sucht mit gelockerten Kriterien
  • KI-Filterung: Verwendet künstliche Intelligenz, um Transkriptionsfehler und phonetische Ähnlichkeiten zu beheben
  • Intelligente Übereinstimmung: Vergleicht potenzielle Übereinstimmungen unter Verwendung von Klang- und Schreibähnlichkeit
  • Qualitätskontrolle: Gibt "NO_MATCH" zurück, wenn keine plausible Übereinstimmung existiert

🔧 Verwendung der Funktion ​

Schlüsselwort-Verwaltungsoberfläche ​

Sie können Schlüsselwörter jetzt direkt über die Assistenten-Konfigurationsoberfläche verwalten:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Assistenten: Navigieren Sie zu dem Assistenten, den Sie konfigurieren möchten
  2. Öffnen Sie den Konfigurationsreiter: Klicken Sie auf den Bereich "Konfiguration"
  3. Finden Sie Benutzerdefiniertes Vokabular: Suchen Sie nach dem Bereich "Benutzerdefiniertes Vokabular aus Datei"
  4. Klicken Sie auf "Benutzerdefinierte Schlüsselwörter": Dies öffnet das Schlüsselwort-Verwaltungspopup

Schlüsselwörter verwalten ​

Die Schlüsselwort-Verwaltungsoberfläche ermöglicht es Ihnen:

  • Vorhandene Schlüsselwörter anzeigen: Sehen Sie alle Schlüsselwörter, die derzeit mit Ihrem Assistenten verknüpft sind
  • Schlüsselwörter aus Datei importieren: Laden Sie eine Excel- oder CSV-Datei mit mehreren Schlüsselwörtern auf einmal hoch
  • Einzelne Schlüsselwörter löschen: Entfernen Sie Schlüsselwörter, die nicht mehr benötigt werden
  • Schlüsselwort-Aktionen konfigurieren: Richten Sie ein, wie und wann der Assistent Schlüsselwort-Lookups verwenden soll

Schlüsselwort-Aktionen einrichten ​

Bei der Verwaltung von Schlüsselwörtern für einen Assistenten können Sie zwei wichtige Beschreibungen konfigurieren:

Was für die Aktion zu verwenden:

  • Beschreibt, was die Schlüsselwort-Suche erreichen soll
  • Beispiel: "Diese API aufrufen, um die Namenssuche durchzuführen und den am besten passenden Namen basierend auf dem Namen im Gespräch zu wählen"

Wann die Aktion zu verwenden:

  • Beschreibt, wann der Assistent die Schlüsselwort-Suche auslösen soll
  • Beispiel: "Der Anrufer wird seinen Namen während des Gesprächs sagen. Sie sollten diesen Namen mit Ihrem Wissen vergleichen und den ähnlichsten Namen wählen."

Datei-Import-Format ​

Um Schlüsselwörter in großen Mengen zu importieren, können Sie entweder Excel- oder CSV-Format verwenden:

Excel-Format (.xlsx) - Empfohlen ​

  1. Laden Sie die Beispieldatei herunter: Sie können eine gebrauchsfertige Beispiel-Excel-Datei aus der Import-Oberfläche herunterladen
  2. Bereiten Sie Ihre Excel-Datei vor: Erstellen Sie eine Datei mit Schlüsselwörtern, eines pro Zeile
  3. Verwenden Sie die Überschrift "keyword": Die erste Zeile sollte "keyword" als Spaltenüberschrift enthalten
  4. Fügen Sie Ihre Schlüsselwörter hinzu: Listen Sie jedes Schlüsselwort in einer separaten Zeile auf
  5. Laden Sie die Datei hoch: Verwenden Sie die Import-Schaltfläche in der Schlüsselwort-Verwaltungsoberfläche

CSV-Format (.csv) ​

  1. Bereiten Sie Ihre CSV-Datei vor: Erstellen Sie eine Textdatei mit Schlüsselwörtern, eines pro Zeile
  2. Verwenden Sie die Überschrift "keyword": Die erste Zeile sollte "keyword" als Spaltenüberschrift enthalten
  3. Fügen Sie Ihre Schlüsselwörter hinzu: Listen Sie jedes Schlüsselwort in einer separaten Zeile auf

Beispiel-Format:

keyword
kundenservice
kundensupport
kundenbetreeung
kundenberatung
helpdesk

Tipp: Wenn Sie sich in der Schlüsselwort-Import-Oberfläche befinden, suchen Sie nach dem Download-Link für die Beispiel-Excel-Datei. Dies gibt Ihnen eine korrekt formatierte Beispieldatei, die Sie mit Ihren eigenen Schlüsselwörtern anpassen können. Das Excel-Format wird empfohlen, da es einfacher zu verwenden ist als CSV.

📝 Bewährte Praktiken ​

Schlüsselwörter verwalten ​

  • Verwenden Sie spezifische Begriffe: Spezifischere Schlüsselwörter liefern oft bessere Ähnlichkeitsübereinstimmungen
  • Probieren Sie Variationen: Testen Sie verschiedene Formen Ihres Schlüsselworts, um mehr Übereinstimmungen zu entdecken
  • Überprüfen Sie Ergebnisse: Untersuchen Sie die zurückgegebenen Schlüsselwörter, um zu verstehen, was Ihr Assistent erkennt
  • Schrittweise erweitern: Verwenden Sie gefundene Schlüsselwörter, um ein umfassendes Vokabular für Ihren Assistenten aufzubauen

Schlüsselwörter importieren ​

  • Beginnen Sie mit der Beispieldatei: Laden Sie zuerst die Beispiel-Excel-Datei herunter, um sicherzustellen, dass Sie das korrekte Format haben
  • Wählen Sie das richtige Format: Excel (.xlsx) wird für bessere Kompatibilität und einfachere Nutzung empfohlen
  • Bereiten Sie Ihre Daten vor: Bereinigen Sie Ihre Schlüsselwortliste vor dem Import, um Duplikate zu vermeiden
  • Verwenden Sie klare Beschreibungen: Schreiben Sie klare "Was zu verwenden" und "Wann zu verwenden" Beschreibungen für Schlüsselwort-Aktionen
  • Testen Sie nach dem Import: Überprüfen Sie, ob importierte Schlüsselwörter wie erwartet mit Ihrem Assistenten funktionieren
  • Fangen Sie klein an: Beginnen Sie mit einer fokussierten Auswahl wichtiger Schlüsselwörter und erweitern Sie dann basierend auf der Nutzung

Ihr Vokabular organisieren ​

  • Gruppieren Sie verwandte Begriffe: Importieren Sie Schlüsselwörter in logischen Gruppen (z.B. Produktnamen, Servicetypen)
  • Regelmäßige Updates: Halten Sie Ihre Schlüsselwortliste aktuell, indem Sie neue Begriffe hinzufügen, wenn sich Ihr Unternehmen entwickelt
  • Entfernen Sie veraltete Begriffe: Löschen Sie Schlüsselwörter, die nicht mehr relevant sind, um Verwirrung zu vermeiden

🎯 Vorteile ​

  • Verbesserte Genauigkeit: KI-gestütztes Fallback-System verbessert die Übereinstimmung für falsch geschriebene oder transkribierte Schlüsselwörter
  • Bessere Assistenten-Schulung: Identifizieren Sie Lücken im Schlüsselwort-Wissen Ihres Assistenten mit verbesserter Suchpräzision
  • Behandlung von Transkriptionsfehlern: Behebt automatisch phonetische Ähnlichkeiten und häufige Sprache-zu-Text-Fehler
  • Verbesserte Kundenerfahrung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Assistent verschiedene Ausdrucksweisen erkennt, auch bei Aussprachevariationen
  • Inhaltserkennung: Finden Sie verwandte Begriffe mit sowohl statistischer Ähnlichkeit als auch intelligenter KI-Analyse
  • Qualitätssicherung: Überprüfen Sie, dass wichtige Geschäftsbegriffe mit zuverlässigerer Übereinstimmung ordnungsgemäß abgedeckt sind
  • Einfache Verwaltung: Laden Sie Schlüsselwörter über eine benutzerfreundliche Oberfläche hoch und organisieren Sie sie
  • Assistenten-spezifisches Vokabular: Passen Sie Schlüsselwortsätze für verschiedene Assistenten basierend auf ihren spezifischen Rollen an
  • Massen-Import-Funktion: Sparen Sie Zeit, indem Sie mehrere Schlüsselwörter auf einmal über Excel- oder CSV-Dateien importieren
  • Flexible Konfiguration: Richten Sie benutzerdefinierte Schlüsselwort-Aktionen mit maßgeschneiderten Beschreibungen für optimale Leistung ein

Hinweis: Die Schlüsselwort-Suche hilft Ihnen dabei, das Verständnis Ihres Assistenten kontinuierlich zu verbessern, indem verwandte Begriffe und Konzepte mit fortschrittlicher KI-Technologie identifiziert werden. Das intelligente Fallback-System gewährleistet eine bessere Erkennung von Kundenabsichten und genauere Antworten, auch beim Umgang mit Transkriptionsfehlern oder phonetischen Variationen.

Mit der neuen Schlüsselwort-Verwaltungsoberfläche können Sie einfach ein umfassendes Vokabular für jeden Assistenten aufbauen und pflegen, wodurch sie in ihren spezifischen Rollen effektiver werden.

Wenn Sie Fragen zur Schlüsselwort-Suche oder Schlüsselwort-Verwaltung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!