🔔 Benachrichtigungen
Willkommen beim Benachrichtigungssystem! Diese Funktion hilft Ihnen dabei, über wichtige Updates und Ereignisse in Ihrem System informiert zu bleiben, wie zum Beispiel neue Wissenslücken und erfolgreiche Kampagnenkontakte.
✨ Was sind Benachrichtigungen?
Benachrichtigungen informieren Sie über wichtige Ereignisse in Ihrem System, wie zum Beispiel:
- Neue Wissenslücken: Wenn Ihr KI-Assistent auf Fragen stößt, die er nicht gut beantworten kann, wird eine Lücke in Ihrer Wissensdatenbank identifiziert und Sie werden benachrichtigt.
- Grüner Kandidat identifiziert: Wenn ein Kontakt in einer Kampagne als besonders geeignet (ein „grüner Kandidat") bewertet wird, können Sie sofort eine Benachrichtigung erhalten.
Diese Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, Bereiche im Blick zu behalten, in denen Ihr Assistent mehr Informationen benötigt, und informieren Sie sofort, wenn Kampagnen hochwertige Ergebnisse liefern.
🔔 Benachrichtigungsglocke
Standort
Sie finden die Benachrichtigungsglocke im oberen rechten Bereich Ihres Bildschirms, neben Ihrem Kontomenü.
Was Sie sehen werden
- Benachrichtigungssymbol: Ein Glockensymbol, das immer sichtbar ist
- Rote Markierung: Wenn Sie ungelesene Benachrichtigungen haben, erscheint eine rote Markierung mit der Anzahl neuer Benachrichtigungen
- Keine Markierung: Wenn alle Benachrichtigungen gelesen wurden, wird keine Markierung angezeigt
Verwendung
- Klicken Sie auf das Glockensymbol, um Ihre Benachrichtigungen zu öffnen
- Überprüfen Sie die rote Markierung, um zu sehen, wie viele ungelesene Benachrichtigungen Sie haben
- Fahren Sie über das Symbol, für einen sanften visuellen Effekt
Push-Benachrichtigungen wieder aktivieren
Wenn Sie Browser-Push-Benachrichtigungen zuvor abgelehnt haben und sie wieder aktivieren möchten, klicken Sie einfach erneut auf das Glockensymbol. Das System versucht erneut, die Berechtigungsanfrage auszulösen.
📋 Benachrichtigungsbereich
Wenn Sie auf die Benachrichtigungsglocke klicken, öffnet sich ein Bereich mit:
Bereichskopf
- "Benachrichtigungen" Titel auf der linken Seite
- "Alle als gelesen markieren" Schaltfläche auf der rechten Seite (erscheint nur bei ungelesenen Benachrichtigungen)
Benachrichtigungsliste
Jede Benachrichtigung zeigt:
- Roter Punkt: Zeigt ungelesene Benachrichtigungen an
- Grauer Punkt: Zeigt bereits gelesene Benachrichtigungen an
- Titel: Kurze Beschreibung dessen, was passiert ist
- Zeit: Wann die Benachrichtigung erstellt wurde (z.B. "vor 2 Stunden", "gerade eben")
Leerer Zustand
Wenn Sie keine Benachrichtigungen haben, sehen Sie:
- Leeres Symbol mit einer freundlichen Nachricht
- "Keine neuen Benachrichtigungen" Text
🖱️ Benachrichtigungen verwalten
Einzelne Benachrichtigung als gelesen markieren
- Klicken Sie auf eine beliebige Benachrichtigung, um sie als gelesen zu markieren und zur entsprechenden Seite zu wechseln
- Der rote Punkt wird grau, um zu zeigen, dass sie gelesen wurde
Alle als gelesen markieren
- Klicken Sie auf "Alle als gelesen markieren" im Bereichskopf, um alle Benachrichtigungen auf einmal als gelesen zu markieren
- Sie sehen eine Erfolgsmeldung, die die Aktion bestätigt
Visuelle Indikatoren
Neben dem Benachrichtigungsbereich sehen Sie auch visuelle Hinweise in der gesamten Benutzeroberfläche:
- Wissensdatenbank-Menüelement: Zeigt einen roten Punkt, wenn es ungelesene Wissenslücken-Benachrichtigungen gibt
- Wissenslücken-Tab: Zeigt einen roten Punkt, wenn es neue Lücken-Benachrichtigungen gibt
- Lücken-Tabelleneinträge: Einzelne Lücken können einen roten Punkt zeigen, wenn sie mit neuen Benachrichtigungen verknüpft sind
🌐 Browser-Push-Benachrichtigungen
Neben den In-App-Benachrichtigungen unterstützt die Plattform Browser-Push-Benachrichtigungen (Web Push). Diese ermöglichen es Ihnen, Benachrichtigungen zu erhalten, auch wenn Sie die App gerade nicht aktiv im Browser geöffnet haben.
Wie Push-Benachrichtigungen funktionieren
Wenn Sie die Plattform zum ersten Mal öffnen, fragt Ihr Browser, ob er Ihnen Push-Benachrichtigungen senden darf. Sie können:
- Erlauben — das System registriert Ihren Browser und sendet Push-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse (z. B. wenn ein grüner Kandidat in einer Kampagne identifiziert wird).
- Ablehnen — Es werden keine Push-Benachrichtigungen an Ihren Browser gesendet. Sie können diese später über das Glockensymbol wieder aktivieren.
- Später / Schließen — Sie werden beim nächsten Besuch erneut gefragt.
Push-Benachrichtigungen wieder aktivieren
Wenn Sie die Berechtigung zunächst abgelehnt haben und Push-Benachrichtigungen empfangen möchten:
- Klicken Sie auf das Glockensymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
- Das System versucht erneut, die Browser-Berechtigungsaufforderung auszulösen.
- Folgen Sie den Anweisungen Ihres Browsers, um Benachrichtigungen zu erlauben.
Hinweis zu Browser-Einstellungen
Wenn Ihr Browser Benachrichtigungen für diese Website dauerhaft blockiert hat, müssen Sie diese möglicherweise in den Website-Einstellungen Ihres Browsers aktivieren (normalerweise durch Klicken auf das Schloss-/Info-Symbol in der Adressleiste), bevor die Aufforderung erneut erscheint.
Unterstützte Browser
Browser-Push-Benachrichtigungen werden in den meisten modernen Browsern unterstützt, darunter:
- Chrome, Edge, Firefox (alle Plattformen)
- Safari auf iOS 16.4+ und macOS
🟢 Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen
Was ist ein grüner Kandidat?
Ein grüner Kandidat ist ein Kontakt, der nach einem KI-gestützten Kampagnenanruf als besonders geeignet bewertet wurde. Das bedeutet, dass das Kampagnenziel während dieses Anrufs vollständig erreicht wurde.
Beispielsweise könnte ein grüner Kandidat in einer Recruiting-Kampagne jemand sein, der starkes Interesse gezeigt hat und die Anforderungen erfüllt — jemand, den Sie schnell kontaktieren möchten.
Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen aktivieren
Sie können Push-Benachrichtigungen für grüne Kandidaten pro Kampagne aktivieren:
- Öffnen Sie eine Kampagne auf der Kampagnenseite.
- Klicken Sie auf den Tab Benachrichtigungen in den Kampagnendetails.
- Aktivieren Sie „Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen".
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Sobald aktiviert, erhalten Sie (und alle Teammitglieder, die Browser-Push-Benachrichtigungen erlaubt haben) sofort eine Push-Benachrichtigung, wenn ein Kampagnenanruf einen grünen Kandidaten ergibt.
So sieht die Benachrichtigung aus
- In-App-Glocke: Eine neue Benachrichtigung erscheint mit dem Namen des Kontakts und der Kampagne.
- Browser-Push: Eine Desktop-/Mobilbenachrichtigung erscheint mit dem Titel „🟢 Grüner Kandidat: [Kontaktname]" und der Nachricht „In Kampagne: [Kampagnenname]".
- Durch Klicken auf die Benachrichtigung gelangen Sie direkt zum Kontakte-Tab der Kampagne.
Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen deaktivieren
So deaktivieren Sie diese Benachrichtigungen für eine bestimmte Kampagne:
- Öffnen Sie die Kampagne und gehen Sie zum Tab Benachrichtigungen.
- Deaktivieren Sie „Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen".
- Klicken Sie auf Speichern.
📚 Wissenslücken-Benachrichtigungen
Wann Sie benachrichtigt werden
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn:
- Ihr KI-Assistent auf eine Frage stößt, die er nicht gut beantworten kann
- Eine neue "Wissenslücke" identifiziert wird
- Dies hilft Ihnen zu wissen, wo Sie mehr Informationen hinzufügen können, um Ihren Assistenten zu verbessern
Was in Lücken-Benachrichtigungen enthalten ist
Wenn Sie eine Wissenslücken-Benachrichtigung erhalten, kann diese Folgendes enthalten:
- Wissensdatenbank-Quellen: Links zu vorhandenen Dokumenten oder Dateien, die mit der Lücke in Verbindung stehen
- Anruf-Details: Informationen über den spezifischen Anruf, der die Lücke identifiziert hat
- Kontaktinformationen: Details über die Person, die den Anruf getätigt hat (falls verfügbar)
- Kampagnen-Kontext: Informationen über die mit dem Anruf verbundene Kampagne (falls zutreffend)
- Anruf-Status: Aktueller Status des Anrufs (abgeschlossen, laufend, etc.)
- Transkript: Was während des Anrufs besprochen wurde, was zur Identifizierung der Lücke führte
- Vorgeschlagene Aktionen: Empfohlene nächste Schritte zur Behebung der Lücke
Erweiterte Anruf-Informationen
Aktuelle Verbesserungen unseres Benachrichtigungssystems bieten nun umfassendere Details zu jedem Anruf:
- Kampagnen-Zuordnung: Sehen Sie, welche Marketing-Kampagne zu dem Anruf geführt hat
- Kontakt-Details: Zeigen Sie vorhandene Kontaktinformationen aus Ihrer Datenbank an
- Anruf-Status-Verfolgung: Überwachen Sie den aktuellen Zustand des Anrufs für bessere Nachverfolgung
Wissensdatenbank-Quellen
Wenn Ihr System während des Anrufs relevante vorhandene Quellen findet, werden diese in der Benachrichtigungs-E-Mail unter "📚 Wissensdatenbank Quellen" aufgelistet. Diese Quellen helfen Ihnen:
- Zu verstehen, welche Informationen bereits verfügbar sind
- Zu sehen, welche Dokumente möglicherweise aktualisiert oder erweitert werden müssen
- Verwandte Inhalte zu identifizieren, die helfen könnten, die Lücke zu schließen
Was als Nächstes passiert
- Sie erhalten eine Benachrichtigung über die neue Wissenslücke
- Überprüfen Sie alle enthaltenen Quellen, um zu verstehen, welche Informationen bereits verfügbar sind
- Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um direkt zur Wissenslücken-Seite zu gelangen
- Überprüfen Sie die Lücke, um zu verstehen, welche Informationen fehlen
- Fügen Sie relevante Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, um die Lücke zu schließen
- Markieren Sie die Lücke als abgedeckt, sobald Sie sie bearbeitet haben
📝 Tipps
- Überprüfen Sie Benachrichtigungen regelmäßig, um über wichtige Updates informiert zu bleiben
- Verwenden Sie die "Alle als gelesen markieren" Funktion, um schnell mehrere Benachrichtigungen zu löschen
- Klicken Sie auf Benachrichtigungen, um direkt zu den relevanten Informationen zu gelangen
- Achten Sie auf rote Punkte in der gesamten Benutzeroberfläche als Hinweise auf neue Benachrichtigungen
- Erlauben Sie Push-Benachrichtigungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, damit Sie keinen grünen Kandidaten oder wichtiges Ereignis verpassen
- Aktivieren Sie Grüner-Kandidat-Benachrichtigungen für aktive Kampagnen, um sofortige Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Anruf erfolgreich ist
🔄 Push-Back-Aktionen und Benachrichtigungen
Unabhängiger Betrieb
Push-Back-Aktionen und Benachrichtigungseinstellungen arbeiten unabhängig voneinander:
- Push-Back-Aktionen: Wenn eine Kampagne so konfiguriert ist, dass Anrufergebnisse zurück an externe Integrationen (wie CRM-Systeme) gesendet werden, werden diese Aktionen nach Abschluss eines Anrufs immer ausgeführt, unabhängig von den Benachrichtigungseinstellungen.
- Benachrichtigungszustellung: E-Mail- und Webhook-Benachrichtigungen respektieren weiterhin die Benachrichtigungskonfigurationseinstellungen (aktiviert/deaktiviert Status und Dauer-Schwellenwerte).
Das bedeutet, Sie können:
- E-Mail-/Webhook-Benachrichtigungen deaktivieren, um Postfach-Unordnung zu reduzieren, während automatische CRM-Updates weiterhin funktionieren
- Anrufergebnisse automatisch mit Ihren externen Systemen synchronisieren lassen, auch wenn Benachrichtigungen ausgeschaltet sind
- Benachrichtigungen und Integrations-Updates unabhängig voneinander steuern
Beispiel-Anwendungsfall: Sie möchten möglicherweise alle Anrufergebnisse automatisch an Ihr CRM senden, um vollständige Aufzeichnungen zu führen, aber nur E-Mail-Benachrichtigungen für Anrufe erhalten, die länger als 60 Sekunden dauern und menschliche Aufmerksamkeit erfordern.
📧 Anruf-Benachrichtigungs-E-Mails
Was sind Anruf-Benachrichtigungs-E-Mails?
Wenn Ihr KI-Assistent einen Anruf abschließt, können Sie detaillierte E-Mail-Benachrichtigungen mit allen wichtigen Informationen über diesen Anruf erhalten. Diese E-Mails helfen Ihnen, informiert zu bleiben und schnell zu handeln.
Inhalt der E-Mail-Benachrichtigungen
Anruf-Benachrichtigungs-E-Mails enthalten umfassende Informationen:
Erweiterte Funktionen
Aktuelle Verbesserungen machen Anruf-Benachrichtigungen noch hilfreicher:
Intelligente Anrufer-Identifikation: Das System identifiziert automatisch, wer angerufen hat, indem es mehrere Quellen prüft. Zuerst werden Daten aus dem Anruf selbst geprüft, dann wird Ihre Kontaktdatenbank durchsucht. Bei Kampagnen-Anrufen wird der im Kampagnen-Datensatz gespeicherte Kontaktname verwendet, um sicherzustellen, dass in Ihren Benachrichtigungen immer der richtige Name angezeigt wird.
Leicht lesbare Datumsangaben: Anruf-Zeitstempel werden jetzt in einem klaren, lesbaren Format angezeigt (dd.MM.yyyy HH:mm, wie "16.01.2026 14:30") anstelle von technischen Datumsformaten, sodass Sie leicht sehen können, wann Anrufe stattgefunden haben.
Kampagnen-Anruf-Verfolgung: Bei Anrufen, die im Rahmen Ihrer Kampagnen getätigt wurden, sehen Sie, welcher Versuch es war. Dies hilft Ihnen zu verfolgen, wie viele Versuche es gebraucht hat, um jemanden zu erreichen (zum Beispiel bedeutet "Anrufversuch #3", dass dies der dritte Versuch war, diesen Kontakt zu erreichen).
Hochgeladene Dokumente
Wenn ein Anrufer während eines Anrufs die Datei-Upload-Funktion genutzt hat, wird das hochgeladene Dokument als vollständiger Anhang in der Benachrichtigungs-E-Mail mitgeschickt. So können Sie die Datei direkt aus Ihrem Posteingang prüfen, ohne sich in die Plattform einloggen zu müssen.
Anrufdetails
Jede Benachrichtigungs-E-Mail zeigt:
- Zeitpunkt: Wann der Anruf begonnen hat (angezeigt im leicht lesbaren Format: dd.MM.yyyy HH:mm, zum Beispiel "16.01.2026 14:30")
- Assistenten-Name: Welcher KI-Assistent den Anruf bearbeitet hat
- Anrufer-Name: Wer den Anruf getätigt hat (automatisch identifiziert aus Ihren Kontakten oder Anrufdaten)
- Firmenname: Das Unternehmen des Anrufers (falls angegeben)
- Telefonnummer: Kontakttelefonnummer
- Dringlichkeitsstufe: Wie dringend die Angelegenheit ist
- Dauer: Wie lange der Anruf gedauert hat
- Anrufversuch-Nummer: Bei Kampagnen-Anrufen wird angezeigt, welcher Versuch dies war (z.B. "Anrufversuch #3")
Gesprächsinformationen
- Fragen & Antworten: Spezifische während des Anrufs gestellte Fragen und gegebene Antworten
- Zusammenfassung: Ein kurzer Überblick über das Besprochene
- Untergeordneter Anrufgrund: Spezifischere Details darüber, warum die Person angerufen hat
- Transkript: Vollständiger Gesprächstext
- Wissensdatenbank-Quellen: Verwandte Dokumente oder während des Anrufs verwendete Informationen
- Template-Überschreibungen: Bei Kampagnen-Anrufen mit angepassten Variablen zeigt die Benachrichtigung, welche Template-Werte für diesen spezifischen Kontakt personalisiert wurden (z.B. benutzerdefinierte Ziele, Firmennamen oder Produktinformationen)
Kampagnenbewertung-Ergebnisse
Bei Kampagnen-Anrufen enthält die Benachrichtigungs-E-Mail eine automatische Bewertung, die zeigt, ob das Kampagnenziel erreicht wurde:
- Status: Zeigt eines von drei möglichen Ergebnissen an:
- Erfolg: Das Kampagnenziel wurde während des Anrufs vollständig erreicht
- Teilweiser Erfolg: Einige Fortschritte wurden erzielt, aber das Ziel wurde nicht vollständig erreicht
- Misserfolg: Das Kampagnenziel wurde nicht erreicht
- Details: Eine klare Erklärung, warum der Anruf diesen Status erhalten hat, basierend auf dem, was während des Gesprächs besprochen wurde
Diese Bewertung hilft Ihnen, schnell zu verstehen, wie gut jeder Kampagnen-Anruf abgeschnitten hat, ohne das vollständige Transkript lesen zu müssen.
Maßnahmen ergreifen
- Anrufdetails anzeigen: Klicken Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail, um den vollständigen Anruf in Ihrem Dashboard zu sehen
- FAQ-Vorschläge: Geben Sie Feedback zu vorgeschlagenen FAQ-Elementen, falls zutreffend
Einrichtung von E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungen werden von Ihrem Administrator beim Einrichten jedes KI-Assistenten konfiguriert. Er kann angeben, welche E-Mail-Adressen Benachrichtigungen über Anrufe erhalten sollen.
Mindestanrufdauer für E-Mail-Benachrichtigungen
Um die Benachrichtigungsflut durch sehr kurze oder fehlgeschlagene Anrufe zu reduzieren, können Sie eine Mindestanrufdauer festlegen. Nur Anrufe, die länger als dieser Schwellenwert dauern, lösen E-Mail-Benachrichtigungen aus.
So funktioniert es:
- Schwellenwertbereich: Kann zwischen 0 und 600 Sekunden (0 bis 10 Minuten) eingestellt werden
- Standard: Bei 0 Sekunden erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für alle Anrufe
- Beispiel: Wenn Sie den Schwellenwert auf 60 Sekunden setzen, senden nur Anrufe, die 1 Minute oder länger dauern, E-Mail-Benachrichtigungen
Warum diese Funktion verwenden?
- Reduzieren Sie Postfach-Unordnung durch kurze oder fehlgeschlagene Anrufe
- Konzentrieren Sie sich auf bedeutungsvolle Gespräche, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern
- Passen Sie die Einstellungen an Ihre Arbeitsabläufe an
Festlegen des Schwellenwerts: Ihr Administrator kann dies im Konfigurations-Tab des Assistenten mit dem Schieberegler "Mindestanrufdauer für E-Mail-Benachrichtigungen" konfigurieren.
Filtern von Benachrichtigungen nach Anrufdauer
Sie können nun steuern, welche Anrufe E-Mail-Benachrichtigungen auslösen, basierend auf ihrer Dauer. Dies hilft, Benachrichtigungs-Lärm von kurzen oder fehlgeschlagenen Anrufen zu reduzieren und gleichzeitig wichtige Benachrichtigungen für bedeutungsvolle Gespräche zu erhalten.
Wie die Anrufdauer-Filterung funktioniert
Bei der Konfiguration der Benachrichtigungseinstellungen Ihres Assistenten können Sie einen Mindestanrufdauer-Schwellenwert festlegen. Nur Anrufe, die diese Dauer erreichen oder überschreiten, lösen eine E-Mail-Benachrichtigung aus:
- Standard: 0 Sekunden (alle Anrufe lösen Benachrichtigungen aus)
- Bereich: 0 bis 600 Sekunden (bis zu 10 Minuten)
- Einstellung: Konfiguriert im Konfigurationsreiter des Assistenten unter Benachrichtigungen
Beispiel-Anwendungsfall
Wenn Sie die Mindest-E-Mail-Dauer auf 60 Sekunden setzen:
- Anrufe kürzer als 60 Sekunden senden keine E-Mail-Benachrichtigungen
- Anrufe, die 60 Sekunden oder länger sind, senden E-Mail-Benachrichtigungen
- Dies hilft, schnelle Abbrüche oder sehr kurze Anrufe herauszufiltern
- Alle Anrufdaten werden weiterhin aufgezeichnet und sind in Ihrem Dashboard für Analysen verfügbar
Vorteile
- E-Mail-Volumen reduzieren: Konzentration auf bedeutungsvolle Gespräche
- Lärm filtern: Überspringen von Benachrichtigungen für sehr kurze oder fehlgeschlagene Anrufe
- Informiert bleiben: Immer noch Benachrichtigungen für wichtige Anrufe erhalten
- Vollständige Aufzeichnungen: Alle Anrufe werden unabhängig von den Benachrichtigungseinstellungen weiterhin verfolgt
🌐 Webhook-Benachrichtigungen
Was sind Webhook-Benachrichtigungen?
Webhook-Benachrichtigungen sind automatische Nachrichten, die an externe Systeme gesendet werden, wenn wichtige Ereignisse in Ihrer KI-Assistenten-Plattform auftreten. Im Gegensatz zu den Benachrichtigungen, die Sie in der Benutzeroberfläche sehen, ermöglichen Webhook-Benachrichtigungen Ihren eigenen Systemen, Echtzeit-Updates über Anrufe und andere Aktivitäten zu erhalten.
Wann Webhook-Benachrichtigungen gesendet werden
Webhook-Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, wenn:
- Neue Anrufe abgeschlossen werden - Ihr System erhält detaillierte Informationen über jeden Anruf
- Anrufstatus sich ändert - Updates darüber, wie Anrufe endeten und ihre Ergebnisse
Inhalt der Webhook-Benachrichtigungen
Wenn ein Anruf abgeschlossen ist, erhält Ihr Webhook-Endpunkt detaillierte Informationen einschließlich:
Anrufinformationen
- Anruf-ID: Eindeutige Kennung für den Anruf
- Zeitpunkt: Wann der Anruf begonnen hat (im ISO 8601 Format mit Zeitzone)
- Dauer: Länge des Anrufs in Sekunden
- Assistenten-Details: Welcher KI-Assistent den Anruf bearbeitet hat
- Kampagnen-Informationen: Falls der Anruf Teil einer Kampagne war
- Anrufstatus: Wie der Anruf endete (mit detaillierten Endgründen)
- Transkript: Vollständiges Gesprächstranskript
- Zusammenfassung: KI-generierte Zusammenfassung des Anrufs
Kontaktinformationen
Für jeden Anruf enthält der Webhook strukturierte Kontaktdetails:
- Kontakt-ID: Eindeutige Kennung in Ihrem System
- Name: Vollständiger Name des Kontakts
- E-Mail: E-Mail-Adresse des Kontakts
- Telefon: Telefonnummer des Kontakts
- Erstellungsdatum: Wann der Kontakt zuerst hinzugefügt wurde
- Metadaten: Beliebige benutzerdefinierte Informationen, die mit dem Kontakt verknüpft sind
- Tags: Kategorien oder Bezeichnungen, die dem Kontakt zugewiesen sind
Zusätzliche Daten
- Dringlichkeitsstufe: Wie dringend der Anruf bewertet wurde
- Fragen & Antworten: Spezifische gestellte Fragen und gegebene Antworten
- FAQ-Vorschläge: Vorgeschlagene FAQ-Elemente und Feedback-Links
- Wissensdatenbank-Quellen: Verwandte Dokumente oder verwendete Informationen
Einrichtung von Webhook-Benachrichtigungen
Webhook-Benachrichtigungen können von Ihrem Administrator für jeden KI-Assistenten konfiguriert werden. Sie können gesendet werden an:
- E-Mail-Adressen - Für menschliche Überprüfung und Maßnahmen
- URL-Endpunkte - Für automatische Verarbeitung durch Ihre Systeme
Mindestanrufdauer für Webhook-Benachrichtigungen
Ähnlich wie bei E-Mail-Benachrichtigungen können Sie auch eine Mindestanrufdauer für Webhook-Benachrichtigungen festlegen. Dies ermöglicht es Ihnen zu steuern, welche Anrufe Webhooks an Ihre externen Systeme auslösen.
So funktioniert es:
- Schwellenwertbereich: Kann zwischen 0 und 600 Sekunden (0 bis 10 Minuten) eingestellt werden
- Standard: Bei 0 Sekunden werden Webhooks für alle Anrufe gesendet
- Beispiel: Wenn Sie den Schwellenwert auf 30 Sekunden setzen, lösen nur Anrufe, die 30 Sekunden oder länger dauern, Webhook-Benachrichtigungen aus
Unabhängige Steuerung: Die E-Mail- und Webhook-Schwellenwerte funktionieren unabhängig voneinander und bieten Ihnen Flexibilität:
- Legen Sie unterschiedliche Schwellenwerte für E-Mail- und Webhook-Benachrichtigungen fest
- Beispiel: Sie möchten möglicherweise Webhooks für alle Anrufe (0 Sekunden), um Statistiken zu sammeln, aber nur E-Mails für längere Anrufe (60 Sekunden), die menschliche Aufmerksamkeit erfordern
Festlegen des Schwellenwerts: Ihr Administrator kann dies im Konfigurations-Tab des Assistenten mit dem Schieberegler "Mindestanrufdauer für Webhook-Benachrichtigungen" konfigurieren.
Filtern von Webhook-Benachrichtigungen nach Anrufdauer
Ähnlich wie bei E-Mail-Benachrichtigungen können Sie steuern, welche Anrufe Webhook-Benachrichtigungen auslösen, basierend auf ihrer Dauer. Diese Funktion arbeitet unabhängig von der E-Mail-Dauer-Filterung und gibt Ihnen vollständige Flexibilität.
Unabhängige Steuerung
E-Mail- und Webhook-Benachrichtigungen haben separate Dauer-Schwellenwerte:
- E-Mail-Schwellenwert: Steuert, welche Anrufe E-Mail-Benachrichtigungen senden
- Webhook-Schwellenwert: Steuert, welche Anrufe Webhook-Benachrichtigungen senden
- Unabhängige Einstellungen: Sie können unterschiedliche Werte für jeden Typ festlegen
Beispiel-Anwendungsfälle
Alle Daten sammeln, selektiv benachrichtigen:
- Webhook-Schwellenwert auf 0 Sekunden setzen (alle Anrufe an Ihr Analytics-System senden)
- E-Mail-Schwellenwert auf 60 Sekunden setzen (nur Ihr Team über längere Anrufe benachrichtigen)
- Ergebnis: Vollständige Datenerfassung bei reduziertem E-Mail-Lärm
Beide Typen filtern:
- Webhook-Schwellenwert auf 30 Sekunden setzen
- E-Mail-Schwellenwert auf 60 Sekunden setzen
- Ergebnis: Fokussierung der Rechenleistung auf bedeutungsvolle Gespräche
Konfiguration
Diese Dauer-Schwellenwerte werden im Konfigurationsreiter des Assistenten konfiguriert:
- Navigieren Sie zu den Einstellungen Ihres Assistenten
- Finden Sie den Benachrichtigungskonfigurations-Bereich
- Verwenden Sie die Schieberegler, um Mindestdauern für E-Mail- und Webhook-Benachrichtigungen festzulegen
- Werte werden in einem leicht lesbaren Format angezeigt (z.B. "1m 30s" für 90 Sekunden)
- Das Setzen auf 0 Sekunden bedeutet, dass "alle Anrufe" diesen Benachrichtigungstyp auslösen
Aktuelle Verbesserungen
Wir haben kürzlich Webhook-Benachrichtigungen verbessert, um Folgendes zu bieten:
- Anruf-Zeitstempel - Jede Benachrichtigung enthält nun den Zeitpunkt, wann der Anruf begonnen hat, was Ihnen hilft, Zeitabläufe zu verfolgen und Ereignisse zu korrelieren
- Bessere Kontaktdatenstruktur - Organisierte und vollständigere Kontaktinformationen
- Verbesserte Anrufstatus-Verfolgung - Genauere Gründe dafür, wie Anrufe endeten
- Saubereres Datenformat - Einfacher für Ihre Systeme zu verarbeiten und zu verwenden
Hinweis: Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, Ihren KI-Assistenten kontinuierlich zu verbessern, indem sie Bereiche identifizieren, in denen mehr Wissen benötigt wird. Dies stellt sicher, dass Ihr Assistent Ihre Kunden im Laufe der Zeit besser bedienen kann.
Wenn Sie Fragen zu Benachrichtigungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!