🔔 Benachrichtigungen
Willkommen beim Benachrichtigungssystem! Diese Funktion hilft Ihnen dabei, über wichtige Updates und Ereignisse in Ihrem System informiert zu bleiben, insbesondere wenn neue Wissenslücken identifiziert werden.
✨ Was sind Benachrichtigungen?
Benachrichtigungen informieren Sie über wichtige Ereignisse in Ihrem System, wie zum Beispiel:
- Neue Wissenslücken: Wenn Ihr KI-Assistent auf Fragen stößt, die er nicht gut beantworten kann, wird eine Lücke in Ihrer Wissensdatenbank identifiziert und Sie werden benachrichtigt.
Diese Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, Bereiche im Blick zu behalten, in denen Ihr Assistent mehr Informationen benötigt, um Ihre Kunden besser bedienen zu können.
🔔 Benachrichtigungsglocke
Standort
Sie finden die Benachrichtigungsglocke im oberen rechten Bereich Ihres Bildschirms, neben Ihrem Kontomenü.
Was Sie sehen werden
- Benachrichtigungssymbol: Ein Glockensymbol, das immer sichtbar ist
- Rote Markierung: Wenn Sie ungelesene Benachrichtigungen haben, erscheint eine rote Markierung mit der Anzahl neuer Benachrichtigungen
- Keine Markierung: Wenn alle Benachrichtigungen gelesen wurden, wird keine Markierung angezeigt
Verwendung
- Klicken Sie auf das Glockensymbol, um Ihre Benachrichtigungen zu öffnen
- Überprüfen Sie die rote Markierung, um zu sehen, wie viele ungelesene Benachrichtigungen Sie haben
- Fahren Sie über das Symbol, für einen sanften visuellen Effekt
📋 Benachrichtigungsbereich
Wenn Sie auf die Benachrichtigungsglocke klicken, öffnet sich ein Bereich mit:
Bereichskopf
- "Benachrichtigungen" Titel auf der linken Seite
- "Alle als gelesen markieren" Schaltfläche auf der rechten Seite (erscheint nur bei ungelesenen Benachrichtigungen)
Benachrichtigungsliste
Jede Benachrichtigung zeigt:
- Roter Punkt: Zeigt ungelesene Benachrichtigungen an
- Grauer Punkt: Zeigt bereits gelesene Benachrichtigungen an
- Titel: Kurze Beschreibung dessen, was passiert ist
- Zeit: Wann die Benachrichtigung erstellt wurde (z.B. "vor 2 Stunden", "gerade eben")
Leerer Zustand
Wenn Sie keine Benachrichtigungen haben, sehen Sie:
- Leeres Symbol mit einer freundlichen Nachricht
- "Keine neuen Benachrichtigungen" Text
🖱️ Benachrichtigungen verwalten
Einzelne Benachrichtigung als gelesen markieren
- Klicken Sie auf eine beliebige Benachrichtigung, um sie als gelesen zu markieren und zur entsprechenden Seite zu wechseln
- Der rote Punkt wird grau, um zu zeigen, dass sie gelesen wurde
Alle als gelesen markieren
- Klicken Sie auf "Alle als gelesen markieren" im Bereichskopf, um alle Benachrichtigungen auf einmal als gelesen zu markieren
- Sie sehen eine Erfolgsmeldung, die die Aktion bestätigt
Visuelle Indikatoren
Neben dem Benachrichtigungsbereich sehen Sie auch visuelle Hinweise in der gesamten Benutzeroberfläche:
- Wissensdatenbank-Menüelement: Zeigt einen roten Punkt, wenn es ungelesene Wissenslücken-Benachrichtigungen gibt
- Wissenslücken-Tab: Zeigt einen roten Punkt, wenn es neue Lücken-Benachrichtigungen gibt
- Lücken-Tabelleneinträge: Einzelne Lücken können einen roten Punkt zeigen, wenn sie mit neuen Benachrichtigungen verknüpft sind
📚 Wissenslücken-Benachrichtigungen
Wann Sie benachrichtigt werden
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn:
- Ihr KI-Assistent auf eine Frage stößt, die er nicht gut beantworten kann
- Eine neue "Wissenslücke" identifiziert wird
- Dies hilft Ihnen zu wissen, wo Sie mehr Informationen hinzufügen können, um Ihren Assistenten zu verbessern
Was in Lücken-Benachrichtigungen enthalten ist
Wenn Sie eine Wissenslücken-Benachrichtigung erhalten, kann diese Folgendes enthalten:
- Wissensdatenbank-Quellen: Links zu vorhandenen Dokumenten oder Dateien, die mit der Lücke in Verbindung stehen
- Anruf-Details: Informationen über den spezifischen Anruf, der die Lücke identifiziert hat
- Kontaktinformationen: Details über die Person, die den Anruf getätigt hat (falls verfügbar)
- Kampagnen-Kontext: Informationen über die mit dem Anruf verbundene Kampagne (falls zutreffend)
- Anruf-Status: Aktueller Status des Anrufs (abgeschlossen, laufend, etc.)
- Transkript: Was während des Anrufs besprochen wurde, was zur Identifizierung der Lücke führte
- Vorgeschlagene Aktionen: Empfohlene nächste Schritte zur Behebung der Lücke
Erweiterte Anruf-Informationen
Aktuelle Verbesserungen unseres Benachrichtigungssystems bieten nun umfassendere Details zu jedem Anruf:
- Kampagnen-Zuordnung: Sehen Sie, welche Marketing-Kampagne zu dem Anruf geführt hat
- Kontakt-Details: Zeigen Sie vorhandene Kontaktinformationen aus Ihrer Datenbank an
- Anruf-Status-Verfolgung: Überwachen Sie den aktuellen Zustand des Anrufs für bessere Nachverfolgung
Wissensdatenbank-Quellen
Wenn Ihr System während des Anrufs relevante vorhandene Quellen findet, werden diese in der Benachrichtigungs-E-Mail unter "📚 Wissensdatenbank Quellen" aufgelistet. Diese Quellen helfen Ihnen:
- Zu verstehen, welche Informationen bereits verfügbar sind
- Zu sehen, welche Dokumente möglicherweise aktualisiert oder erweitert werden müssen
- Verwandte Inhalte zu identifizieren, die helfen könnten, die Lücke zu schließen
Was als Nächstes passiert
- Sie erhalten eine Benachrichtigung über die neue Wissenslücke
- Überprüfen Sie alle enthaltenen Quellen, um zu verstehen, welche Informationen bereits verfügbar sind
- Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um direkt zur Wissenslücken-Seite zu gelangen
- Überprüfen Sie die Lücke, um zu verstehen, welche Informationen fehlen
- Fügen Sie relevante Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, um die Lücke zu schließen
- Markieren Sie die Lücke als abgedeckt, sobald Sie sie bearbeitet haben
📝 Tipps
- Überprüfen Sie Benachrichtigungen regelmäßig, um über wichtige Updates informiert zu bleiben
- Verwenden Sie die "Alle als gelesen markieren" Funktion, um schnell mehrere Benachrichtigungen zu löschen
- Klicken Sie auf Benachrichtigungen, um direkt zu den relevanten Informationen zu gelangen
- Achten Sie auf rote Punkte in der gesamten Benutzeroberfläche als Hinweise auf neue Benachrichtigungen
🌐 Webhook-Benachrichtigungen
Was sind Webhook-Benachrichtigungen?
Webhook-Benachrichtigungen sind automatische Nachrichten, die an externe Systeme gesendet werden, wenn wichtige Ereignisse in Ihrer KI-Assistenten-Plattform auftreten. Im Gegensatz zu den Benachrichtigungen, die Sie in der Benutzeroberfläche sehen, ermöglichen Webhook-Benachrichtigungen Ihren eigenen Systemen, Echtzeit-Updates über Anrufe und andere Aktivitäten zu erhalten.
Wann Webhook-Benachrichtigungen gesendet werden
Webhook-Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, wenn:
- Neue Anrufe abgeschlossen werden - Ihr System erhält detaillierte Informationen über jeden Anruf
- Anrufstatus sich ändert - Updates darüber, wie Anrufe endeten und ihre Ergebnisse
Inhalt der Webhook-Benachrichtigungen
Wenn ein Anruf abgeschlossen ist, erhält Ihr Webhook-Endpunkt detaillierte Informationen einschließlich:
Anrufinformationen
- Anruf-ID: Eindeutige Kennung für den Anruf
- Dauer: Länge des Anrufs in Sekunden
- Assistenten-Details: Welcher KI-Assistent den Anruf bearbeitet hat
- Kampagnen-Informationen: Falls der Anruf Teil einer Kampagne war
- Anrufstatus: Wie der Anruf endete (mit detaillierten Endgründen)
- Transkript: Vollständiges Gesprächstranskript
- Zusammenfassung: KI-generierte Zusammenfassung des Anrufs
Kontaktinformationen
Für jeden Anruf enthält der Webhook strukturierte Kontaktdetails:
- Kontakt-ID: Eindeutige Kennung in Ihrem System
- Name: Vollständiger Name des Kontakts
- E-Mail: E-Mail-Adresse des Kontakts
- Telefon: Telefonnummer des Kontakts
- Erstellungsdatum: Wann der Kontakt zuerst hinzugefügt wurde
- Metadaten: Beliebige benutzerdefinierte Informationen, die mit dem Kontakt verknüpft sind
- Tags: Kategorien oder Bezeichnungen, die dem Kontakt zugewiesen sind
Zusätzliche Daten
- Dringlichkeitsstufe: Wie dringend der Anruf bewertet wurde
- Fragen & Antworten: Spezifische gestellte Fragen und gegebene Antworten
- FAQ-Vorschläge: Vorgeschlagene FAQ-Elemente und Feedback-Links
- Wissensdatenbank-Quellen: Verwandte Dokumente oder verwendete Informationen
Einrichtung von Webhook-Benachrichtigungen
Webhook-Benachrichtigungen können von Ihrem Administrator für jeden KI-Assistenten konfiguriert werden. Sie können gesendet werden an:
- E-Mail-Adressen - Für menschliche Überprüfung und Maßnahmen
- URL-Endpunkte - Für automatische Verarbeitung durch Ihre Systeme
Aktuelle Verbesserungen
Wir haben kürzlich Webhook-Benachrichtigungen verbessert, um Folgendes zu bieten:
- Bessere Kontaktdatenstruktur - Organisierte und vollständigere Kontaktinformationen
- Verbesserte Anrufstatus-Verfolgung - Genauere Gründe dafür, wie Anrufe endeten
- Saubereres Datenformat - Einfacher für Ihre Systeme zu verarbeiten und zu verwenden
Hinweis: Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, Ihren KI-Assistenten kontinuierlich zu verbessern, indem sie Bereiche identifizieren, in denen mehr Wissen benötigt wird. Dies stellt sicher, dass Ihr Assistent Ihre Kunden im Laufe der Zeit besser bedienen kann.
Wenn Sie Fragen zu Benachrichtigungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!