Inhalte zur Wissensdatenbank hinzufügen
Die Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Informationen hochzuladen, die Ihr Assistent nutzen kann, um Fragen zu beantworten und genaue Antworten während Anrufen zu geben. Sie können drei Arten von Inhalten hinzufügen: Dateien, Website-Links und Text.
Was ist die Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist die Informationsbibliothek Ihres Assistenten. Wenn Sie Dokumente, Links oder Text hinzufügen, lernt Ihr Assistent aus diesen Inhalten und kann sie während Gesprächen mit Anrufern referenzieren. Dies hilft Ihrem Assistenten:
- Spezifische Fragen über Ihr Unternehmen zu beantworten
- Genaue Produkt- oder Serviceinformationen bereitzustellen
- Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu referenzieren
- Details von Ihrer Website oder Dokumentation zu teilen
Arten von Inhalten, die Sie hinzufügen können
1. Dateien (PDFs und Dokumente)
Laden Sie PDF-Dateien oder Textdokumente hoch, die Informationen enthalten, die Ihr Assistent kennen sollte.
Häufige Verwendungen:
- Produkthandbücher und Anleitungen
- Unternehmensrichtlinien und -verfahren
- Schulungsmaterialien
- FAQ-Dokumente
- Servicebeschreibungen
2. Website-Links (URLs)
Fügen Sie Links zu Webseiten hinzu, die relevante Informationen für Ihren Assistenten enthalten.
Häufige Verwendungen:
- Ihre Unternehmenswebsite
- Produktseiten
- Blog-Artikel
- Hilfe-Center-Artikel
- Dokumentationsseiten
3. Textinhalte
Geben Sie direkt Textinformationen ein, die Ihr Assistent kennen sollte.
Häufige Verwendungen:
- Schnelle Fakten und Zahlen
- Kurze Erklärungen
- Antworten auf häufige Fragen
- Geschäftszeiten und Kontaktinformationen
- Besondere Anweisungen
Wie die Inhaltsverarbeitung funktioniert
Wenn Sie Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen, verarbeitet das System sie im Hintergrund, um sie für Ihren Assistenten zugänglich zu machen. So läuft es ab:
Hintergrundverarbeitung
- Hochladen: Sie wählen Ihre Inhalte aus und laden sie hoch (Datei, URL oder Text)
- Verarbeitung: Das System analysiert den Inhalt im Hintergrund
- Extrahiert wichtige Informationen
- Indiziert den Inhalt für schnellen Abruf
- Organisiert ihn für die Nutzung durch Ihren Assistenten
- Fertig: Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, kann Ihr Assistent diese Informationen während Anrufen verwenden
Verarbeitungsstatus
Jeder Inhalt zeigt seinen aktuellen Status:
- Verarbeitung: Der Inhalt wird analysiert und vorbereitet (dies dauert normalerweise einige Minuten)
- Bereit: Der Inhalt ist für Ihren Assistenten verfügbar
- Fehler: Während der Verarbeitung ist etwas schief gelaufen (Sie müssen ihn möglicherweise erneut hochladen)
Wichtig: Inhalte werden automatisch im Hintergrund verarbeitet. Sie müssen nicht warten oder Maßnahmen ergreifen. Sie können mit anderen Teilen des Systems weiterarbeiten, während Ihre Inhalte verarbeitet werden.
Wie lange dauert die Verarbeitung?
Die Verarbeitungszeit hängt von der Art und Größe des Inhalts ab:
- Textinhalte: Normalerweise in unter einer Minute abgeschlossen
- Website-Links: Dauert 1-3 Minuten, abhängig von der Seitengröße
- PDF-Dateien: Dauert 2-5 Minuten, abhängig von Dateigröße und Seitenzahl
Große Dokumente oder komplexe Websites können länger dauern, aber die Verarbeitung erfolgt automatisch, ohne dass Sie eingreifen müssen.
Neue Inhalte hinzufügen
Schritt 1: Zur Wissensdatenbank navigieren
- Gehen Sie zur Wissensdatenbank in der Hauptnavigation
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Inhalt hinzufügen oder Hochladen
Schritt 2: Inhaltstyp wählen
Wählen Sie aus, welche Art von Inhalt Sie hinzufügen möchten:
- Datei hochladen für PDFs und Dokumente
- Website-Link hinzufügen für URLs
- Text hinzufügen für direkt eingegebene Informationen
Schritt 3: Inhaltsdetails angeben
Je nach Inhaltstyp:
Für Dateien:
- Klicken Sie auf "Datei auswählen" und wählen Sie Ihr PDF oder Dokument
- Fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional, aber empfohlen)
- Fügen Sie Labels zur Organisation von Inhalten hinzu (optional)
Für Website-Links:
- Geben Sie die vollständige URL ein (z.B. https://ihrewebsite.com/seite)
- Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, was die Seite enthält
- Fügen Sie Labels zur Kategorisierung des Links hinzu (optional)
Für Text:
- Geben Sie Ihren Textinhalt ein oder fügen Sie ihn ein
- Geben Sie ihm einen klaren Titel
- Fügen Sie Labels zur Organisation hinzu (optional)
Schritt 4: Speichern und verarbeiten lassen
Klicken Sie auf Speichern oder Hochladen. Ihr Inhalt wird automatisch im Hintergrund verarbeitet. Sie können:
- Weitere Inhalte hinzufügen
- An anderen Teilen des Systems arbeiten
- Später zurückkommen, um die abgeschlossene Verarbeitung zu sehen
Organisation Ihrer Wissensdatenbank
Verwendung von Labels
Labels helfen, Ihre Inhalte zu organisieren und erleichtern das Auffinden spezifischer Informationen. Beim Hinzufügen von Inhalten können Sie Labels zuweisen wie:
- "Produkte"
- "Richtlinien"
- "FAQ"
- "Technisch"
- "Kundenservice"
Labels erleichtern die Verwaltung großer Inhaltsmengen und helfen Ihrem Assistenten, relevante Informationen schnell zu finden.
Best Practices für die Inhaltsorganisation
Inhalte fokussiert halten:
- Jeder Inhalt sollte ein bestimmtes Thema abdecken
- Vermeiden Sie das Hochladen sehr großer Dateien, die viele nicht zusammenhängende Themen abdecken
- Teilen Sie komplexe Informationen in kleinere, themenspezifische Teile auf
Klare Beschreibungen verwenden:
- Schreiben Sie kurze Beschreibungen, die erklären, was der Inhalt abdeckt
- Dies hilft Ihnen, Inhalte später bei der Verwaltung Ihrer Wissensdatenbank zu finden
Regelmäßig aktualisieren:
- Entfernen Sie veraltete Informationen
- Laden Sie neue Versionen hoch, wenn sich Inhalte ändern
- Halten Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell für genaue Assistenten-Antworten
Verwaltung vorhandener Inhalte
Anzeige Ihrer Inhalte
Im Bereich Wissensdatenbank sehen Sie eine Liste aller hochgeladenen Inhalte mit:
- Inhaltsname oder Titel
- Typ (Datei, URL oder Text)
- Verarbeitungsstatus
- Upload-Datum
- Zugewiesene Labels
Bearbeitung von Inhalten
Um vorhandene Inhalte zu aktualisieren:
- Finden Sie den Inhalt in Ihrer Wissensdatenbank-Liste
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten
- Aktualisieren Sie die Beschreibung, Labels oder andere Details
- Speichern Sie Ihre Änderungen
Hinweis: Wenn Sie den eigentlichen Inhalt ändern müssen (andere Datei, andere URL, neuer Text), ist es besser, neue Inhalte hochzuladen und die alte Version zu löschen.
Löschen von Inhalten
Wenn Inhalte nicht mehr relevant sind:
- Finden Sie sie in Ihrer Wissensdatenbank-Liste
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen
- Bestätigen Sie die Löschung
Gelöschte Inhalte stehen Ihrem Assistenten nicht mehr zur Verfügung.
Fehlerbehebung
Inhalt hängt im Status "Verarbeitung"
Problem: Inhalt zeigt länger als erwartet "Verarbeitung" an (mehr als 10 Minuten).
Lösungen:
- Aktualisieren Sie Ihren Browser, um zu prüfen, ob der Status aktualisiert wurde
- Wenn die Verarbeitung nach 15 Minuten noch läuft, könnte der Inhalt sehr groß sein - warten Sie etwas länger
- Wenn die Verarbeitung nach 30 Minuten nicht abgeschlossen ist, versuchen Sie, den Inhalt erneut hochzuladen
Inhalt zeigt Status "Fehler"
Problem: Die Verarbeitung des Inhalts ist fehlgeschlagen.
Häufige Ursachen und Lösungen:
- Datei zu groß: Versuchen Sie, eine kleinere Datei hochzuladen oder sie in Teile aufzuteilen
- Ungültige URL: Überprüfen Sie, ob der Website-Link korrekt und zugänglich ist
- Nicht unterstütztes Dateiformat: Stellen Sie sicher, dass Sie PDF- oder Textdateien hochladen
- Website blockiert: Einige Websites blockieren automatisierte Inhaltsextraktion
Assistent verwendet hochgeladene Inhalte nicht
Problem: Ihr Assistent scheint neu hochgeladene Inhalte nicht zu referenzieren.
Lösungen:
- Überprüfen Sie, ob der Inhaltsstatus "Bereit" ist (nicht noch "Verarbeitung")
- Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für die gestellten Fragen relevant ist
- Überprüfen Sie, ob die Konfiguration Ihres Assistenten den Zugriff auf die Wissensdatenbank erlaubt
- Versuchen Sie, spezifischeren Inhalt hinzuzufügen, der häufige Fragen direkt beantwortet
Tipps für effektive Wissensdatenbank-Inhalte
Gute Textinhalte schreiben
- Seien Sie spezifisch und klar: Schreiben Sie in einfacher, direkter Sprache
- Fokus auf Fakten: Fügen Sie konkrete Informationen hinzu, die Ihr Assistent referenzieren kann
- Halten Sie es prägnant: Kürzere, fokussierte Inhalte sind für Ihren Assistenten einfacher zu verwenden
- Verwenden Sie vollständige Sätze: Hilft Ihrem Assistenten, natürliche Antworten zu geben
Gute Website-Links auswählen
- Wählen Sie autoritative Seiten: Verwenden Sie offizielle Unternehmensseiten, nicht Drittanbieter-Websites
- Zugänglichkeit sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass die Seiten öffentlich verfügbar sind
- Inhaltsqualität prüfen: Seiten sollten klare, gut organisierte Informationen enthalten
- Dynamische Inhalte vermeiden: Seiten mit häufig wechselnden Inhalten benötigen möglicherweise regelmäßige Updates
Gute Dateien vorbereiten
- Klare Formatierung verwenden: Gut strukturierte Dokumente sind einfacher zu verarbeiten
- Text, keine Bilder verwenden: Textbasierte PDFs funktionieren besser als gescannte Bilder
- Dateien fokussiert halten: Kleinere, themenspezifische Dateien sind besser als ein riesiges Dokument
- Aktuelle Versionen verwenden: Laden Sie immer die neueste Version von Dokumenten hoch
Verwandte Funktionen
- Wissenslücken: Verfolgen Sie Bereiche, in denen Ihre Wissensdatenbank mehr Informationen benötigt - siehe Wissenslücken
- Assistenten-Konfiguration: Erfahren Sie, wie Sie Ihren Assistenten für die Nutzung der Wissensdatenbank konfigurieren - siehe Assistenten-Konfiguration
- Benachrichtigungen: Werden Sie über Wissensdatenbank-Updates und -Lücken benachrichtigt - siehe Benachrichtigungen
Benötigen Sie Hilfe? Wenn Sie Fragen zum Hinzufügen von Inhalten zu Ihrer Wissensdatenbank haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team.