Kontaktvariablen in Anrufen
Wenn Ihr KI-Assistent Anrufe bearbeitet, werden Kontaktinformationen automatisch zur Verfügung gestellt, um das Gespräch zu personalisieren. Dieser Leitfaden erklärt, wie Kontaktdaten während Anrufen verwendet werden.
Übersicht
Kontaktvariablen ermöglichen Ihrem Assistenten, während eines Gesprächs auf Informationen über den Anrufer zuzugreifen. Dies ermöglicht personalisierte, kontextbewusste Interaktionen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Verfügbare Kontaktvariablen
Wenn ein Anruf verbunden wird, werden folgende Kontaktinformationen automatisch Ihrem Assistenten bereitgestellt:
Basisinformationen
- Name: Der Name des Kontakts (falls verfügbar)
- E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Kontakts (falls verfügbar)
- Telefon: Die Telefonnummer des Kontakts (immer verfügbar)
Zusätzliche Informationen
- Tags: Alle mit dem Kontakt verknüpften Tags zur Kategorisierung
- Historie: Frühere Interaktionshistorie mit dem Kontakt
- Metadaten: Benutzerdefinierte Informationen, die für den Kontakt gespeichert sind
Wie Variablen funktionieren
Automatische Befüllung
Wenn ein Anruf beginnt:
- Das System identifiziert den Kontakt anhand seiner Telefonnummer
- Kontaktinformationen werden aus der Datenbank abgerufen
- Verfügbare Daten werden automatisch dem Assistenten bereitgestellt
- Der Assistent kann diese Informationen während des Gesprächs verwenden
Intelligente Variablenbehandlung
Das System behandelt Kontaktvariablen intelligent:
- Nur verfügbare Daten: Nur Informationen, die existieren, werden dem Assistenten bereitgestellt
- Keine Standardwerte: Wenn Name oder E-Mail eines Kontakts nicht verfügbar sind, wird die Variable einfach nicht einbezogen
- Immer aktuell: Informationen werden für jeden Anruf in Echtzeit abgerufen
- Metadaten-Einbeziehung: Benutzerdefinierte Metadaten werden automatisch erweitert und verfügbar gemacht
Beispielszenarien
Szenario 1: Vollständige Kontaktinformationen
- Kontakt hat Name, E-Mail, Telefon und Tags
- Alle Informationen sind für den Assistenten verfügbar
- Assistent kann Begrüßungen und Antworten personalisieren
Szenario 2: Begrenzte Kontaktinformationen
- Kontakt hat nur Telefonnummer
- Nur Telefonnummer wird dem Assistenten bereitgestellt
- Assistent führt das Gespräch professionell, ohne Name oder E-Mail anzunehmen
Szenario 3: Kampagnenanrufe
- Ausgehender Anruf an einen Kontakt aus einer Kampagne
- Kontaktinformationen einschließlich Historie werden bereitgestellt
- Assistent kann auf frühere Interaktionen Bezug nehmen
Vorteile
Personalisierte Gespräche
- Namenserkennung: Begrüßen Sie Kontakte mit Namen, wenn verfügbar
- Kontextbewusstsein: Verweisen Sie auf frühere Interaktionen
- Zielgerichtete Kommunikation: Verwenden Sie Tags, um das Gespräch anzupassen
Besseres Kundenerlebnis
- Reduzierte Wiederholungen: Zugriff auf Historie verhindert das erneute Abfragen bereits bereitgestellter Informationen
- Kontinuität: Fließender Gesprächsverlauf mit Kontext aus früheren Anrufen
- Professioneller Service: Angemessene Behandlung unabhängig davon, ob vollständige oder begrenzte Informationen verfügbar sind
Genaue Datenbehandlung
- Keine Annahmen: System fügt keine Platzhalter für fehlende Informationen hinzu
- Saubere Daten: Nur echte Kontaktinformationen werden verwendet
- Zuverlässiger Service: Assistenten funktionieren korrekt unabhängig von verfügbaren Daten
Technische Details
Variablenbefüllungsprozess
- Anruf initiiert: Eingehender oder ausgehender Anruf beginnt
- Kontaktsuche: System findet Kontakt anhand der Telefonnummer
- Datenabruf: Kontaktinformationen werden aus der Datenbank geladen
- Variablenvorbereitung: Verfügbare Felder werden für den Assistenten vorbereitet
- Metadaten-Erweiterung: Benutzerdefinierte Metadaten werden als einzelne Variablen einbezogen
- Assistentenzugriff: Alle Variablen werden dem Assistenten zur Verwendung während des Anrufs bereitgestellt
Datenschutz
- Sichere Handhabung: Alle Kontaktinformationen werden sicher übertragen
- Zugriffskontrolle: Nur autorisierte Assistenten können auf Kontaktdaten zugreifen
- Prüfpfad: Variablenzugriff und -verwendung werden zur Sicherheit protokolliert
Best Practices
Für Kontaktverwaltung
- Informationen aktuell halten: Aktualisieren Sie Kontaktinformationen regelmäßig für bessere Personalisierung
- Metadaten effektiv nutzen: Speichern Sie relevante benutzerdefinierte Informationen in Metadatenfeldern
- Aussagekräftige Tags hinzufügen: Verwenden Sie Tags zur Kategorisierung von Kontakten für zielgerichtete Kommunikation
Für Assistentenkonfiguration
- Für Variablenverfügbarkeit entwerfen: Konfigurieren Sie Assistenten so, dass sie sowohl vollständige als auch begrenzte Informationen verarbeiten
- Variablen angemessen verwenden: Verweisen Sie auf Kontaktinformationen natürlich in Gesprächen
- Verschiedene Szenarien testen: Überprüfen Sie das Assistentenverhalten mit unterschiedlichen Stufen von Kontaktinformationen
Für Datenschutz-Compliance
- Vorschriften befolgen: Stellen Sie sicher, dass die Nutzung von Kontaktdaten den Datenschutzgesetzen entspricht
- Transparente Kommunikation: Informieren Sie Kontakte über die Datennutzung während Anrufen
- Sichere Speicherung: Pflegen Sie sichere Speicherung aller Kontaktinformationen
Aktuelle Verbesserungen
Das Kontaktvariablensystem wurde kürzlich verbessert, um Daten genauer zu behandeln:
- Intelligentere Variableneinbeziehung: Nur tatsächliche Kontaktdaten werden einbezogen, keine Platzhalterwerte
- Bessere Fehlerbehandlung: Verbesserte Zuverlässigkeit bei unvollständigen Kontaktinformationen
- Verbesserte Protokollierung: Bessere Debugging-Möglichkeiten für Systemadministratoren
Diese Verbesserungen stellen sicher, dass Ihre Assistenten den bestmöglichen Service bieten, unabhängig von den verfügbaren Kontaktinformationen.
Falls Sie Fragen zu Kontaktvariablen haben oder Hilfe bei der Optimierung der Nutzung von Kontaktinformationen durch Ihren Assistenten benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!