Kontakt-Anruf-Beziehungen
Verstehen Sie, wie Anrufe automatisch mit Kontakten verknüpft werden für bessere Nachverfolgung und Analysen.
Wie es funktioniert
Wenn jemand Ihren Assistenten anruft, führt das System automatisch folgende Schritte aus:
- Anrufer identifizieren: Verwendet die Telefonnummer, um zu identifizieren, wer anruft
- Kontakt finden oder erstellen:
- Falls ein Kontakt mit dieser Telefonnummer existiert, wird der Anruf mit ihm verknüpft
- Falls nicht, wird automatisch ein neuer Kontakt erstellt
- Anruf verknüpfen: Der Anruf und Kontakt werden für einfache Nachverfolgung verbunden
- Historie aktualisieren: Die Anrufhistorie des Kontakts wird mit dem neuen Anruf aktualisiert
Vorteile der Kontakt-Anruf-Verknüpfung
📊 Bessere Analysen
- Pro-Kontakt-Erkenntnisse: Sehen Sie, wie einzelne Kontakte mit Ihren Assistenten interagieren
- Mustererkennung: Identifizieren Sie häufige Anrufer und ihre typischen Bedürfnisse
- Personalisierter Service: Verfolgen Sie Gesprächshistorie für personalisiertere Antworten
🔍 Erweiterte Filterung
- Kontakt-spezifische Ansichten: Filtern Sie alle Anrufe und Analysen nach bestimmten Kontakten
- Historische Verfolgung: Sehen Sie die komplette Interaktionshistorie mit jedem Kontakt
- Trend-Analyse: Verstehen Sie, wie sich Beziehungen mit Kontakten über die Zeit entwickeln
🎯 Verbesserte Erkenntnisse
- Anrufhäufigkeit: Identifizieren Sie Ihre häufigsten Anrufer
- Problemlösung: Verfolgen Sie, ob Kontaktprobleme über die Zeit gelöst werden
- Servicequalität: Überwachen Sie Zufriedenheitslevel für einzelne Kontakte
Welche Informationen werden gespeichert
Für jede Kontakt-Anruf-Beziehung:
- Kontaktdetails: Name, Telefonnummer und Metadaten
- Anrufinformationen: Dauer, Zufriedenheit, Anrufgrund und Transkript
- Beziehungsdaten: Wann der Anruf stattfand und welcher Assistent ihn bearbeitete
- Historie: Vollständige Zeitlinie der Interaktionen
Automatischer Prozess
Der Kontakt-Anruf-Verknüpfungsprozess ist vollständig automatisch:
- ✅ Keine manuelle Einrichtung: Kontakte werden automatisch aus Anrufen erstellt
- ✅ Echtzeit-Verknüpfung: Neue Anrufe werden sofort mit Kontakten verbunden
- ✅ Hintergrundverarbeitung: Alle Verknüpfungen geschehen im Hintergrund
- ✅ Historische Daten: Vergangene Anrufe werden bewahrt und angemessen verknüpft
- ✅ Verbesserte Zuverlässigkeit: Aktuelle Verbesserungen sorgen dafür, dass die Kontaktverknüpfung auch mit komplexen Anrufdaten reibungslos funktioniert
Datenschutz & Datenbehandlung
- Telefonnummer-Abgleich: Kontaktidentifikation basiert nur auf Telefonnummern
- Sichere Speicherung: Alle Kontakt- und Anrufdaten werden sicher gespeichert
- Datenaufbewahrung: Informationen werden gemäß Ihren Datenaufbewahrungsrichtlinien gespeichert
Hinweis: Diese Funktion verbessert automatisch Ihre Anrufverwaltung ohne zusätzliche Einrichtung oder Konfiguration. Aktuelle Systemverbesserungen haben den Kontakt-Anruf-Verknüpfungsprozess noch zuverlässiger und stabiler gemacht.
Falls Sie Fragen zu Kontakt-Anruf-Beziehungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!