Anruf-Analysen
Lernen Sie, wie Sie Ihre Anrufleistungsdaten analysieren, einschließlich der neuen kontaktbasierten Filterfunktionen.
Übersicht
Anruf-Analysen helfen Ihnen zu verstehen:
- Wie viele Anrufe Sie erhalten
- Anrufleistungsmetriken
- Kontakt-Interaktionsmuster
- Trends über die Zeit
Analyse-Funktionen
📊 Statistik-Dashboard
Betrachten Sie wichtige Metriken einschließlich:
- Gesamte Anrufe: Gesamtes Anrufvolumen
- Durchschnittliche Dauer: Wie lange Anrufe typischerweise dauern
- Zufriedenheitslevel: Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Antwortquoten: Wie gut Ihr Assistent Anrufe bearbeitet
📈 Trend-Analyse
Verfolgen Sie Änderungen über die Zeit mit:
- Tägliche/Wöchentliche/Monatliche Ansichten: Sehen Sie Muster über verschiedene Zeiträume
- Interaktive Diagramme: Visuelle Darstellung Ihrer Anrufdaten
- Vergleichszeiträume: Vergleichen Sie aktuelle Leistung mit vorherigen Zeiträumen
🎯 Kontakt-Analysen (Neue Funktion)
Filtern Sie alle Analysen nach bestimmten Kontakten:
- Individuelle Kontaktleistung: Sehen Sie Metriken für bestimmte Anrufer
- Kontakt-Zufriedenheit: Verfolgen Sie Zufriedenheitslevel für einzelne Kontakte
- Anrufmuster: Verstehen Sie, wann und warum bestimmte Kontakte anrufen
- Lösungsverfolgung: Überwachen Sie, ob Kontaktprobleme gelöst werden
Verwendung der Kontakt-Filterung in Analysen
Schritt 1: Analysen aufrufen
- Navigieren Sie zum Analysen-Bereich in Ihrem Dashboard
- Sie sehen die Hauptanalysen-Übersicht
Schritt 2: Nach Kontakt filtern
- Suchen Sie das Dropdown-Menü "Suche nach Kontakt"
- Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie analysieren möchten
- Alle Statistiken werden aktualisiert, um nur Daten für diesen Kontakt anzuzeigen
Schritt 3: Gefilterte Ergebnisse betrachten
Die folgenden Metriken werden nach Ihrem ausgewählten Kontakt gefiltert:
- Anrufvolumen von diesem spezifischen Kontakt
- Durchschnittliche Anrufdauer für deren Anrufe
- Zufriedenheitsbewertungen aus deren Interaktionen
- Hauptanrufgründe für deren Anrufe
- Trends über die Zeit für deren Anrufmuster
Filter kombinieren
Sie können Kontakt-Filterung kombinieren mit:
- Datumsbereichen: Kontaktleistung über bestimmte Zeiträume sehen
- Assistenten-Filterung: Kontakt-Interaktionen mit bestimmten Assistenten anzeigen
- Zeitintervallen: Ansicht von täglich zu wöchentlich oder monatlich ändern
Analyse-Typen
Zufriedenheits-Analysen
- Gesamtzufriedenheit: Allgemeine Zufriedenheitslevel
- Kontakt-spezifische Zufriedenheit: Wie zufrieden einzelne Kontakte sind
- Zufriedenheitstrends: Wie sich Zufriedenheit über die Zeit ändert
Anrufgründe
- Top-Gründe: Häufigste Gründe, warum Menschen anrufen
- Kontakt-spezifische Gründe: Warum bestimmte Kontakte anrufen
- Grund-Trends: Wie sich Anrufgründe über die Zeit ändern
Leistungsmetriken
- Anruferfolgsquoten: Wie oft Anrufe erfolgreich bearbeitet werden
- Dauer-Analyse: Verstehen von Anruflängenmustern
- Kontakt-Engagement: Wie aktiv Kontakte mit Ihrem Assistenten interagieren
📝 Feedback-Analysen (Neue Funktion)
Verfolgen Sie, wie Benutzer ihre Anruferfahrungen bewerten:
- FAQ-Feedback: Sehen Sie, wie Benutzer FAQ-Vorschläge mit Daumen hoch/runter bewerten
- Feedback-Kategorien: Verstehen Sie, warum Benutzer negatives Feedback geben durch kategorisierte Antworten:
- Probleme mit dem Gesprächsfluss
- Falsche Antworten vom Assistenten
- Mangel an Wissen (erstellt automatisch Wissenslücken)
- Bedenken zur Stimmqualität
- Wissenslücken-Erstellung: Überwachen Sie, wann negatives Feedback automatisch Wissenslücken zur Verbesserung generiert
Tipps für effektive Analysen:
- Verwenden Sie Kontakt-Filterung, um Ihre wichtigsten oder häufigsten Anrufer zu identifizieren
- Verfolgen Sie Zufriedenheitstrends für bestimmte Kontakte, um Servicequalität sicherzustellen
- Kombinieren Sie Datumsbereiche mit Kontakt-Filterung für detaillierte Analysen
- Regelmäßige Überprüfung kontakt-spezifischer Analysen kann helfen, Service zu personalisieren
- Überwachen Sie Feedback-Kategorien, um häufige Probleme und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
- Achten Sie auf Wissenslücken-Erstellungsmuster, um das Wissen Ihres Assistenten proaktiv zu verbessern
Falls Sie Hilfe bei der Interpretation Ihrer Analysen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!