Anrufverwaltung & Analysen
Willkommen im Bereich Anrufverwaltung! Hier lernen Sie, wie Sie Ihre Assistenten-Anrufe anzeigen, durchsuchen und analysieren.
Übersicht
Das Anrufverwaltungssystem hilft Ihnen dabei:
- Alle Anrufe anzeigen: Eine vollständige Liste eingehender Anrufe sehen
- Suchen & Filtern: Bestimmte Anrufe mit verschiedenen Filtern finden
- Leistung analysieren: Erkenntnisse aus Anrufdaten gewinnen
- Kontakte verfolgen: Sehen, welche Kontakte anrufen
Hauptfunktionen
Anruf-Filterung
Filtern Sie Ihre Anrufe nach:
- Telefonnummer: Anrufe von bestimmten Telefonnummern suchen
- Assistent: Anrufe für bestimmte Assistenten anzeigen
- Dauer: Nach Anruflänge filtern (weniger als 30 Sekunden, mehr als 30 Sekunden)
- Kontakt: Nach bestimmten Kontakten filtern (neue Funktion)
- Datumsbereich: Anrufe aus bestimmten Zeiträumen anzeigen
- Anruf-ID: Nach bestimmten Anruf-IDs suchen
Analysen & Erkenntnisse
Erhalten Sie detaillierte Einblicke einschließlich:
- Anrufstatistiken: Gesamte Anrufe, durchschnittliche Dauer, Zufriedenheitslevel
- Kontakt-Analysen: Leistungsdaten gefiltert nach bestimmten Kontakten
- Anrufgründe: Verstehen, warum Menschen anrufen
- Trends über die Zeit: Sehen, wie sich Anrufmuster ändern
- Wissenslücken-Einblicke: Zeigen Sie alle Anrufe an, die mit einer bestimmten Wissenslücke verbunden sind, und verstehen Sie Muster und Häufigkeit fehlender Informationen. Wenn Sie von einer Wissenslücke navigieren, sehen Sie eine umfassende Liste aller Anrufe, bei denen diese Lücke identifiziert wurde, komplett mit Problemdetails und Anruferinformationen.
Anrufdaten exportieren
Exportieren Sie Ihre Anrufdaten nach Excel zur weiteren Analyse:
- Export-Schaltfläche: Klicken Sie auf die Export-Schaltfläche in der Anruftabelle, um alle Anrufdaten herunterzuladen
- Transkript enthalten: Jeder exportierte Anruf enthält das vollständige Gesprächstranskript, sodass Sie Gespräche einfach überprüfen und analysieren können
- Excel-Format: Daten werden als Excel-Datei exportiert, um eine einfache Filterung und Analyse zu ermöglichen
Kontakt-Integration
- Automatische Verknüpfung: Anrufe werden automatisch mit Kontakten verknüpft
- Kontakthistorie: Alle Anrufe desselben Kontakts anzeigen
- Kontakt-Filterung: Analysen und Anruflisten nach bestimmten Kontakten filtern
Anleitungen
- Anruf-Filterung: Lernen Sie, wie Sie Ihre Anrufe filtern und durchsuchen
- Anruf-Analysen: Verstehen Sie Ihre Anrufleistungsdaten
- Kontakt-Anruf-Beziehungen: Wie Anrufe mit Kontakten verbunden werden
- Benutzer-Feedback: Erfahren Sie mehr über das Feedback-System und wie Benutzer ihre Anruferfahrungen bewerten können
Durchsuchen Sie jede Anleitung für detaillierte Anweisungen zur Verwaltung und Analyse Ihrer Anrufe.
Falls Sie Fragen zur Anrufverwaltung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team!