FAQ

==Was ist plug&plai?==

Plug&plai bietet KI-Telefonassistenten zur Automatisierung der Kommunikation für Personalvermittlungsunternehmen. Unsere KI wickelt Anrufe ab, erstellt Zusammenfassungen, informiert Mitarbeiter, leitet Anrufe weiter und vereinbart sogar Termine, um eine 100%ige Verfügbarkeit zu gewährleisten und Ihre menschlichen Mitarbeiter zu entlasten.

==Wie funktioniert plug&plai?==

Unser KI-Telefonassistent kann in wenigen einfachen Schritten integriert werden und erfordert keine KI-Vorkenntnisse oder Vorabinvestitionen. Nach der Integration verwaltet die KI eingehende und ausgehende Anrufe, lernt aus Interaktionen und kann für verschiedene Aufgaben wie die Vorqualifizierung von Kandidaten oder die Durchführung von Outbound-Call-Kampagnen konfiguriert werden. Erfahren Sie mehr über den Prozess auf unserer How it works page.

==Was sind die Vorteile von plug&plai?==

Der Einsatz von plug&plai bietet mehrere Vorteile, wie z.B. die Automatisierung von Anrufen, die Sicherstellung einer 100%igen Erreichbarkeit, die Verringerung der Belastung der Mitarbeiter, die Erstellung von kurzen Anrufzusammenfassungen und die Vorkonfiguration von Assistenten für bestimmte Rekrutierungsaufgaben. Außerdem ermöglicht es qualitativ hochwertige ein- und ausgehende Anrufe und modernste Spracherkennung.

==Muss ich bei der Kontoerstellung eine Telefonnummer angeben?==

Nein, die Angabe einer Telefonnummer bei der Kontoregistrierung ist optional. Sie können ein Konto nur mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen und Ihren Firmendaten erstellen. Das Hinzufügen einer Telefonnummer kann jedoch hilfreich sein für die Kontoverifizierung, Sicherheitszwecke und den Support durch unser Team. Sie können Ihre Telefonnummer jederzeit später in Ihren Kontoeinstellungen hinzufügen oder aktualisieren.

==Muss ich für Ortsgespräche nach Deutschland bezahlen?==

Ja, die Kosten für Ortsgespräche nach Deutschland werden Ihnen nur von Ihrem Telefonanbieter in Rechnung gestellt.

==Warum reagiert der Sprachassistent manchmal nicht sofort auf den Anrufer oder scheint den Anrufer nicht zu hören?==

Hier sind mehrere Gründe möglich:

Zu Beginn eines Anrufs kann es eine kurze Verzögerung geben, bis die Verbindung hergestellt und das Spracherkennungssystem aktiviert ist.

Wenn der Anrufer sofort spricht oder nur sehr kurze Wörter verwendet (z. B. „Ja", „Hallo", „Kundenservice"), hat der Assistent nicht genug Informationen, um korrekt zu reagieren. Solch kurze Sprachsequenzen können auch akustisch schwer wahrgenommen werden. Hintergrundgeräusche oder andere Stimmen können die Erkennung zusätzlich erschweren.

Unsere Lösung: Wir haben eine Noise-Cancellation-Funktion aktiviert, damit der Assistent präziser reagieren kann; hierfür müssen aber die Anrufer bisschen mehr sprechen.

Empfehlung: Informieren Sie potenzielle Anrufer auf Ihrer Webseite oder per E-Mail darüber, dass Sie eine KI-Assistenz verwenden – keine Anrufbeantworter-Maschine. Bitten Sie die Anrufer, wie mit einer realen Person zu sprechen: klar, deutlich und mit ausreichend Informationen, damit ihr Anliegen richtig verstanden wird.

==Warum informiert der Sprachassistent manchmal nicht sofort über die Aufzeichnung des Gesprächs?==

Hier sind mehrere Gründe möglich:

In manchen Fällen beginnt der Anrufer zu sprechen, bevor der Assistent die Information über die Gesprächsaufzeichnung geben kann.

In anderen Fällen legt der Anrufer auf, bevor der Bot dazu kommt, diese Information auszusprechen.

Empfehlung: Optimieren Sie die Reihenfolge des Prompts – der Hinweis auf die Aufzeichnung sollte entweder direkt in der Begrüßungsnachricht oder gleich zu Beginn des Gesprächs erfolgen, je nachdem, welche Assistentenvorlage Sie verwenden.

==Warum hat der Sprachassistent die Information nicht zu Ende gesagt?==

Der Sprachassistent reagiert stets gemäß den Angaben im Prompt. Falls er eine Information nicht vollständig ausspricht, kann das daran liegen, dass der Anrufer währenddessen etwas gesagt und den Assistenten dadurch unterbrochen hat – oft unabsichtlich.

Empfehlung: Pflegen Sie eine klare Kommunikationskultur mit den Nutzern und betonen Sie regelmäßig, dass sie dem Sprachassistenten zuhören und mit ihm sprechen sollten, als würden sie mit einer realen Person kommunizieren.

==Wie kann ich die Stimme meines Sprachassistenten ändern oder eine andere Stimme auswählen?==

Unterstützte Sprachen & Stimmen

Plug and Plai Assistenten können verschiedene Speech To Text und Text To Speech Modelle integrieren (Azure, Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Google und andere). Entsprechend können wir bis zu 74 Sprachen mit Stimmen und Transkribern unterstützen.

Wenn wir ElevenLabs verwenden, können wir alle Sprachen unterstützen, die in ihrer Dokumentation zu unterstützten Sprachen aufgeführt sind.

Beim Erstellen eines Assistenten können Sie derzeit folgende Modelle auswählen: Deutsch, Englisch oder Mehrsprachig. Wenn Sie andere Sprachen benötigen, unterstützen wir diese, aber Sie müssen uns persönlich kontaktieren, damit wir diese für Sie entsprechend implementieren können.

Vordefinierte Stimmen

Wir haben bereits einige der besten Stimmen von der Plattform ElevenLabs für Sie ausgewählt. Diese vordefinierten Stimmen haben sich als optimal in Bezug auf Vielfalt, Qualität, Stabilität, Geschwindigkeit, Aussprache, Stil und natürlich klingenden Sound für Deutsch und Englisch erwiesen:

• DANA – ID: otF9rqKzRHFgfwf6serQ
• ELENA – ID: iFJwt4O7E3aafIpJFfcu
• SUSI – ID: v3V1d2rk6528UrLKRuy8
• JESSICA – ID: cgSgspJ2msm6clMCkdW9
• LUCY – ID: KXxZd16DiBqt82nbarJx

Falls Sie lieber eine andere Stimme verwenden möchten, können Sie in der ElevenLabs Voice Library eine passende Stimme auswählen und uns den Voice-ID-Code per E-Mail zusenden. Unser Team integriert diese Stimme dann in Ihren Voice-Agenten.

Wichtig: Wenn Sie das Geschlecht des Agenten ändern (z. B. von weiblich auf männlich), passen Sie bitte auch den Prompt-Text Ihres Assistenten entsprechend an, damit Tonfall und Ansprache stimmig bleiben.

==Woher bekomme ich ein Compleet Token?==

Den Token kann nur Compleet ausstellen. Wenn Sie nach dem Token fragen, achten Sie darauf zu erwähnen, dass Sie nur einen Token benötigen für alle Niederlassungen, die Sie haben. Compleet sollte also alle Niederlassungen in Ihrem ATS System mit diesem Token verknüpfen.

Hinweis für Compleet-Persoprofiler: Wenn die Stapelverarbeitung genutzt werden soll, um Kandidaten zu unplugged Plätzen zu übertragen, muss Compleet die Schnittstelle für Mona einrichten. Der Mona-Token muss dann bei plug&plai entsprechend eingetragen werden. Dieser Token wurde bei plug&plai nur so benannt, ein Vertrag oder Registrierung bei Mona ist dafür nicht erforderlich. Sollten Sie beide Systeme, also plug&plai und Mona gleichzeitig mit Compleet verknüpfen wollen, dann sprechen Sie uns an, denn wir haben Schnittstellen zu Mona.

Um ein Token zu erhalten, müssen Sie den Support von Compleet kontaktieren: 089 2488 07 200 oder service@compleet.com.