E-Mail-Kanal

Der E-Mail-Kanal gibt jedem KI-Assistenten eine eigene E-Mail-Adresse. Kunden können Ihrem Assistenten eine E-Mail schreiben und erhalten eine KI-gestützte Antwort — ohne zusätzliche Konfiguration.

Was ist der E-Mail-Kanal?

Jeder Assistent in KI Agency erhält automatisch eine eindeutige E-Mail-Adresse im Format:

{assistantId}@agent.plugandplai.ai

Diese E-Mail-Adresse wird automatisch abgeleitet und ist nur lesbar — Sie müssen nichts konfigurieren. Wenn ein Kunde an diese Adresse schreibt, liest Ihr KI-Assistent die Nachricht, erstellt eine Antwort und schickt sie zurück.

Hauptfunktionen

Automatische E-Mail-Adresse: Jeder Assistent erhält sofort eine E-Mail-Adresse
KI-gestützte Antworten: Ihr Assistent liest eingehende E-Mails und antwortet intelligent
Gesprächskontinuität: Der Assistent erinnert sich 24 Stunden lang an den Gesprächskontext
CC-Unterstützung: Alle CC-Empfänger aus der ursprünglichen E-Mail werden in der Antwort beibehalten
E-Mail-Threading: Antworten verwenden ein stabiles Betreff-Präfix ([KI-XXXXXXXX]), damit E-Mail-Programme Nachrichten als Thread gruppieren
Spam-Schutz: Ein integriertes Rate-Limit verhindert Missbrauch

So finden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Assistenten

Gehen Sie zur Assistenten-Seite — finden Sie Ihren Assistenten in der Tabelle
Suchen Sie das E-Mail-Symbol (✉️) neben den Kontaktinformationen des Assistenten
Klicken Sie auf das Symbol, um die E-Mail-Adresse in die Zwischenablage zu kopieren
Die E-Mail-Adresse ist auch in der Assistenten-Detailansicht oben auf der Seite sichtbar, neben der Telefon- und WhatsApp-Nummer

Die E-Mail-Adresse hat das Format:

{assistantId}@agent.plugandplai.ai

Sie können diese Adresse direkt an Ihre Kunden weitergeben.

So funktioniert der E-Mail-Kanal

Folgendes passiert, wenn ein Kunde eine E-Mail an Ihren Assistenten sendet:

Kunde sendet eine E-Mail an {assistantId}@agent.plugandplai.ai
E-Mail wird empfangen und dem richtigen Assistenten zugeordnet
Ihr KI-Assistent liest die Nachricht und erstellt eine Antwort basierend auf seinem konfigurierten Wissen und seinen Anweisungen
Die Antwort wird gesendet – zurück an den Kunden, von {assistantId}@agent.plugandplai.ai
Gesprächsthread wird aufrechterhalten: Der Assistent erinnert sich 24 Stunden lang an den Austausch, sodass Folge-E-Mails im Kontext bleiben
Nach 24 Stunden ohne Aktivität läuft das Gespräch ab — die nächste E-Mail startet ein neues Gespräch

Betreffzeilen-Threading

Damit E-Mail-Programme Nachrichten als Thread gruppieren, enthält jede Antwort des Assistenten ein stabiles Präfix in der Betreffzeile:

Re: [KI-A3F9KQ2M] Ihr ursprünglicher Betreff

Der Code in [KI-...] bleibt für das gesamte Gespräch gleich, sodass Ihr Posteingang übersichtlich bleibt.

Ablauf von Gesprächen

E-Mail-Gespräche laufen automatisch nach 24 Stunden Inaktivität ab:

Innerhalb von 24 Stunden: Der Assistent erinnert sich an frühere Nachrichten und antwortet im Kontext
Nach 24 Stunden: Das Gespräch läuft ab. Die nächste E-Mail des Kunden startet ein neues Gespräch
Dies dient dem Schutz der Privatsphäre der Kunden

Rate-Limiting

Zum Schutz vor Spam begrenzt das System, wie viele E-Mails ein einzelner Absender an denselben Assistenten senden kann:

Limit: 10 E-Mails pro 10-Minuten-Fenster pro Absender
Bei Überschreitung: Das System lehnt die zusätzlichen E-Mails vorübergehend ab
Normale Nutzung ist von diesem Limit nicht betroffen

Beispielgespräch

Kunde → assistent@agent.plugandplai.ai
Betreff: Frage zu Ihren Dienstleistungen

„Hallo, ich würde gerne mehr über Ihre Preispläne erfahren."

---

Assistent → kunde@beispiel.de
Betreff: Re: [KI-A3F9KQ2M] Frage zu Ihren Dienstleistungen

„Hallo! Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bieten drei Preispläne an:
Basic, Professional und Enterprise. Über welchen möchten Sie mehr 
erfahren?"

---

Kunde → assistent@agent.plugandplai.ai
Betreff: Re: [KI-A3F9KQ2M] Frage zu Ihren Dienstleistungen

„Erzählen Sie mir mehr über den Professional-Plan."

---

Assistent → kunde@beispiel.de
Betreff: Re: [KI-A3F9KQ2M] Frage zu Ihren Dienstleistungen

„Der Professional-Plan umfasst... [kontextbezogene Antwort basierend auf 
dem gesamten Gesprächsverlauf]"

Was nicht unterstützt wird

E-Mail-Anhänge: Anhänge werden nicht verarbeitet. Der Assistent liest nur den Textinhalt von E-Mails.
Proaktives Senden von E-Mails: Der E-Mail-Kanal ist nur für eingehende Nachrichten. Ihr Assistent antwortet auf eingehende E-Mails, kann aber keine E-Mail-Gespräche initiieren.
Posteingang oder Gesprächsverlauf: Es gibt keine E-Mail-Posteingangsansicht in der Plattform. Gespräche finden direkt per E-Mail statt.

Best Practices

Teilen Sie die E-Mail-Adresse mit Kunden, die asynchrone Kommunikation bevorzugen
Konfigurieren Sie Ihren Assistenten gut: Da E-Mail-Gespräche asynchron stattfinden, stellen Sie sicher, dass Ihr Assistent für offene Fragen gut trainiert ist
Informieren Sie Kunden über das 24-Stunden-Fenster: Teilen Sie Kunden mit, dass eine neue E-Mail nach 24 Stunden ein neues Gespräch startet
Halten Sie E-Mails prägnant: Ihr Assistent funktioniert am besten mit klaren, spezifischen Fragen

Fehlerbehebung

Kunde hat keine Antwort erhalten

Überprüfen Sie, ob der Assistent aktiv und richtig konfiguriert ist
Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-/Junk-Ordner zu prüfen
Stellen Sie sicher, dass der Kunde die richtige Adresse verwendet hat (prüfen Sie die in der Assistentenliste angezeigte Adresse)

Antwort kam von einer anderen Adresse

Antworten kommen immer von {assistantId}@agent.plugandplai.ai
Einige E-Mail-Programme zeigen den Anzeigenamen unterschiedlich an — prüfen Sie die vollständige Von-Adresse

Antwort erscheint aus dem Kontext gerissen

Wenn der Kunde mehr als 24 Stunden zwischen E-Mails gewartet hat, ist das Gespräch abgelaufen und ein neues wurde gestartet
Der Assistent hat ohne den Verlauf des vorherigen Gesprächs geantwortet — dies ist das erwartete Verhalten

E-Mail des Kunden wird nicht angenommen (Rate-Limit)

Der Kunde hat möglicherweise mehr als 10 E-Mails in kurzer Zeit gesendet
Bitten Sie ihn, einige Minuten zu warten und es erneut zu versuchen

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