Anruferhistorie merken

Die Einstellung Anruferhistorie merken steuert, ob das System eingehende Anrufer automatisch erkennt, sie mit bestehenden Kontakten verknüpft und ihre Historie zur Personalisierung zukünftiger Gespräche nutzt.

So funktioniert es

Wenn diese Einstellung aktiviert ist (Standardeinstellung):

• Eingehende Anrufer werden automatisch anhand ihrer Telefonnummer mit Ihren Kontakten abgeglichen.
• Ihre bisherige Anrufhistorie wird abgerufen und zur Personalisierung des Gesprächs genutzt.
• Für unbekannte Anrufer können neue Kontakte erstellt werden, damit zukünftige Anrufe ebenfalls personalisiert werden können.

Wenn diese Einstellung deaktiviert ist:

• Eingehende Anrufe werden ohne Suche oder Speicherung der Anruferidentität verarbeitet.
• Es werden keine Kontakte für eingehende Anrufe erstellt oder aktualisiert.
• Die Anrufhistorie wird nicht in das Gespräch eingebunden, auch wenn ein passender Kontakt vorhanden ist.
• Ausgehende Anrufe sind nicht betroffen — Kontaktsuche und Historieninjektion funktionieren bei ausgehenden Kampagnen weiterhin normal.

Wann sollte ich diese Einstellung verwenden?

Erwägen Sie, „Anruferhistorie merken" zu deaktivieren, wenn Ihr Konto anonyme oder datenschutzsensitive eingehende Leitungen betreibt, zum Beispiel:

• Hotlines, bei denen Anrufer vollständige Anonymität erwarten.
• Dienste, die strengen Anforderungen zur Datenvermeidung unterliegen.
• Testumgebungen, in denen keine echten Anruferdaten gespeichert werden sollen.

Einstellung konfigurieren

Administratorzugriff erforderlich

Diese Einstellung ist nur für Benutzer mit der Rolle Administrator oder Super-Administrator verfügbar.

1. Navigieren Sie zur Seite Einstellungen in Ihrem Konto.
2. Suchen Sie den Abschnitt Anruferhistorie merken.
3. Verwenden Sie den Schalter, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
   • Ein (Standard) — Anrufererkennung und Historieninjektion sind aktiv.
   • Aus — Die Anrufererkennung wird für alle eingehenden Anrufe übersprungen.
4. Die Änderung wird sofort wirksam.

Häufig gestellte Fragen

Löscht das Deaktivieren dieser Einstellung vorhandene Kontaktdaten?

Nein. Das Deaktivieren der Einstellung verhindert nur neue Anrufersuchanfragen und Historieninjektionen. Bestehende Kontakte und deren Anrufhistorie werden nicht entfernt.

Betrifft dies ausgehende Anrufe?

Nein. Die Einstellung gilt nur für eingehende Anrufe. Ausgehende Anrufe suchen stets nach dem Kontakt und verwenden wie gewohnt dessen Historie.

Kann ich die Einstellung später wieder aktivieren?

Ja. Sie können den Schalter jederzeit wieder einschalten. Sobald die Einstellung wieder aktiviert ist, werden eingehende Anrufer erneut erkannt und ihre Historie genutzt.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu dieser Einstellung haben:

• Lesen Sie die Einstellungsübersicht für eine Zusammenfassung aller verfügbaren Einstellungen.
• Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration benötigen.